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Walmart + peut-il rivaliser avec Amazon Prime?

Walmart a lancé son abonnement premium Walmart + le 15 septembre. Le service offre des livraisons gratuites illimitées sur les commandes de plus de 35 $, jusqu'à un rabais de cinq cents par gallon sur l'essence aux stations-service Walmart et Murphy (les stations Sam's Club seront ajoutées sous peu), et scannez -Achat et partez dans l'un de ses magasins physiques.

Walmart + coûte 98 $ pour un abonnement annuel ou 12,95 $ par mois. Un essai gratuit de 15 jours est disponible. Bien que les frais annuels soient moins chers que 119 $ d'Amazon Prime, Walmart + n'offre pas la gamme d'avantages d'Amazon Prime, tels que l'accès au streaming Prime Video, à Amazon Music et à des livres gratuits à lire via Prime Reading.

De plus, Walmart + n'offre pas la gamme de produits fournis par Amazon Prime. Walmart + propose une livraison le jour même pour 160000 articles contre environ 3 millions pour Amazon Prime, bien que Walmart + soit beaucoup plus axé sur l'épicerie qu'Amazon Prime. Néanmoins, Walmart a clairement indiqué son intention de concurrencer Amazon Prime.

Walmart + n'offre pas encore la gamme de produits fournis par Amazon Prime, bien que Walmart + soit beaucoup plus axé sur l'épicerie qu'Amazon Prime.

Walmart + n'offre pas encore la gamme de produits fournis par Amazon Prime, bien que Walmart + soit beaucoup plus axé sur l'épicerie qu'Amazon Prime.

Les revenus des abonnements Prime d'Amazon ont augmenté de 28% d'une année sur l'autre au premier trimestre de 2020 pour atteindre 5,6 milliards de dollars, propulsés par les consommateurs liés à la maison qui ont augmenté leurs achats en ligne. Au deuxième trimestre, le chiffre d'affaires des abonnements Prime a augmenté de 29% en glissement annuel pour atteindre un peu plus de 6 milliards de dollars.

En 2016, Walmart a acquis Jet.com pour relancer son effort de commerce électronique. Jet.com a fait appel à un groupe à revenu plus élevé, pas au principal acheteur de Walmart, et il a eu du mal. Dans un article précédent, j'ai abordé les problèmes de Jet.com pour atteindre les clients de Walmart. En 2019, Walmart a fermé Jet.com et se concentrer sur son propre site de commerce électronique.

Magasins physiques

Avec 4753 magasins aux États-Unis, la présence physique de Walmart lui permet de faire des choses qu'Amazon ne peut pas, comme livrer des denrées périssables le même jour. Actuellement, la livraison le jour même est une option dans environ la moitié de ses magasins. En revanche, les membres Prime de quelques grandes villes bénéficient d'une livraison en deux heures depuis Whole Foods Market et, dans des endroits limités, d'une livraison gratuite de courses via Amazon Fresh, qui exécute les commandes via les entrepôts d'Amazon.

Lorsque la livraison le jour même de Walmart est disponible, les clients peuvent suivre l'emplacement d'un chauffeur dans l'application Walmart + une fois que la commande a quitté le magasin. La livraison est sans contact, sans signature.

Walmart bénéficiera probablement du lancement de Walmart + au milieu de la pandémie, alors que de nombreux consommateurs préfèrent se faire livrer leurs courses sans contact. La société a laissé entendre que de nouvelles fonctionnalités seront ajoutées au fil du temps, après Covid.

Pour avoir un service d'abonnement concurrent crédible, Walmart + doit vraisemblablement:

  • Convainquez les consommateurs haut de gamme que l'épicier-détaillant a les produits et les marques qu'ils veulent.
  • Élargir sa clientèle sans aliéner ses principaux clients qui ont tendance à avoir des revenus inférieurs.
  • Libérez un pourcentage des clients d'Amazon Prime.

Dans une interview avec Cnet.com, Janey Whiteside, directrice de la clientèle de Walmart, a déclaré: «Ce qui fait de Walmart + un programme d’adhésion différent, c’est… nous n’enlèverions jamais rien au principal acheteur de Walmart qui ne peut pas ou ne peut se permettre de s’inscrire à Walmart +. Nous avons donc travaillé pour nous assurer que tout ce que nous avons mis dans Walmart + était additif et n’enlevait jamais rien à quelqu'un qui n’était pas en mesure de s’inscrire au programme pour quelque raison que ce soit. »

Ce qui entre dans ce mélange d'additifs sera important. Par exemple, Amazon a lancé le mois dernier des «boutiques de luxe», un endroit où les marques haut de gamme peuvent présenter leurs produits aux clients sur l'application mobile d'Amazon.

Un bon début

Une enquête récente menée par la société d'études de marché Piplsay estime qu'environ 36 millions de personnes se sont inscrites à Walmart + du 15 au 30 septembre. Cela inclut ceux qui profitent de l'essai gratuit de 15 jours. Ainsi, tous ne sont probablement pas des abonnés permanents.

Selon Amazon, Prime compte environ 150 abonnés américains. L'étude de Piplsay a révélé que parmi les consommateurs interrogés qui se sont inscrits à Walmart +, 45% sont également abonnés à Prime. Trente-six pour cent ont déclaré que Walmart + était leur premier abonnement. Dix-neuf pour cent ont déclaré avoir annulé un abonnement Prime lorsqu'ils se sont inscrits à Walmart +.

Prime Day 2020 aura lieu du 13 au 14 octobre. L'événement testera à quel point Walmart + peut rivaliser. Walmart a annoncé un événement «Big Save» du soir du 11 octobre au 15 octobre, offrant des rabais sur des milliers d'articles de Walmart et de ses vendeurs sur le marché. Walmart propose des offres sur Roku Ultra LT, le robot aspirateur IonVac, le téléviseur intelligent Roku JVC 55 pouces et Super Mario Party pour Nintendo Switch – entre autres produits.

Si Walmart via Walmart + peut vendre des articles coûteux à ses principaux clients pendant la pandémie, il a une chance de donner à Amazon une certaine concurrence.

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