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Vérification des réseaux sociaux de dernière minute pour le commerce électronique

Un contrôle rapide peut garantir que les publications sur les réseaux sociaux pendant les fêtes atteignent les objectifs de l'entreprise.

Des audits détaillés des médias sociaux devraient faire partie intégrante des procédures opérationnelles standard d'un spécialiste du marketing en ligne. Les audits doivent avoir lieu trimestriellement ou annuellement, selon l'entreprise. Ils doivent inclure un examen des indicateurs de performance clés des médias sociaux de l’entreprise.

Ce qui suit est une liste de contrôle des médias sociaux. Considérez-le comme une mise au point pour un voyage important. Cela fournira une certaine certitude sur les campagnes sociales de vacances.

1. Vérifier les objectifs, la vision

Le marketing des médias sociaux d'une entreprise de commerce électronique doit être informé par ses objectifs. Peut-être que la vision comprend des mesures à respecter chaque trimestre. Ou il peut s'agir d'un concept Hedgehog – l'intersection de la passion, de la compétence et du profit – avec une stratégie associée.

Quoi qu'il en soit, vérifiez que les objectifs de votre entreprise correspondent à ses canaux de médias sociaux, aux futurs messages sociaux de votre calendrier éditorial et à la manière dont ces messages engagent votre public.

Pour votre liste de contrôle, pensez à utiliser une feuille de calcul, un tableau Kanban, Google Table ou similaire. Associez chaque canal à un objectif. Cela peut être aussi simple que de décider si un canal est destiné à l'engagement ou à l'acquisition. Vous souhaitez peut-être accroître la notoriété de la marque ou fournir un canal de distribution de contenu.

Capture d'écran d'une table Google

Votre liste de contrôle des réseaux sociaux peut prendre la forme d'une feuille de calcul, d'un tableau Google comme celui-ci, d'un tableau Kanban ou similaire.

Quel que soit le but, mettez-le ici. Lorsque cela est possible, rendez l'objectif spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et limité dans le temps (SMART).

2. Vérifier les profils, les pages

Assurez-vous que le profil ou la page de chaque canal social est complet, optimisé et prêt pour les vacances. Si vous avez utilisé une feuille de calcul ou Google Table, ajoutez des colonnes pour chaque profil ou élément de page que vous souhaitez vérifier. Ceux-ci devraient inclure:

  • Branding (pensez aux logos, graphiques et autres).
  • Heures d'ouverture.
  • Téléphone et email du service client.
  • Contenu vidéo (pensez aux vidéos de votre entreprise).
  • Exhaustivité du profil (remplissez tous les champs du profil social).

3. Vérifiez votre audience

Chaque canal de médias sociaux doit rendre compte de votre audience d'une manière ou d'une autre. Prenez quelques minutes pour vous assurer que l'audience à laquelle vous vous adressez via un canal donné correspond à vos profils clients idéaux.

Par exemple, il y a probablement une déconnexion si votre boutique en ligne vend des produits de soins pour hommes, mais 85% de votre audience Facebook est féminine. Peut-être que vos publications Facebook ne plaisent pas aux hommes. Ou peut-être que les femmes achètent la plupart de vos produits pour des cadeaux. Vous ne le saurez pas tant que vous n’aurez pas effectué de recherche.

Essayez de déterminer les données démographiques des membres de votre public – sexe, âge, lieu, profession, etc. – et, surtout, leurs intérêts.

4. Vérifier les performances

Passez en revue vos indicateurs de performance clés des médias sociaux pour les tendances. Selon la plate-forme, les KPI peuvent inclure:

  • Followers ou fans,
  • J'aime ou des votes positifs,
  • Publier la portée,
  • Vues vidéo,
  • Commentaires,
  • Actions,
  • Clics.

Identifiez vos publications les plus performantes. De quoi parlaient ces messages? Pourquoi ont-ils bien performé? Ces publications ont-elles soutenu les objectifs de votre magasin?

Par exemple, un magasin de pièces automobiles en ligne destiné aux passionnés de Jeep pourrait être surpris d'apprendre que son article le plus performant concernait la Journée nationale des tacos. À première vue, cela peut sembler un échec. Les Tacos n'ont pas de connexion directe avec les Jeeps. Peut-être, cependant, ce qui a fait le succès du message Taco Day, c'est qu'il a recommandé une activité pour obtenir des tacos. Un article sur la planification d'une aventure hors route d'un week-end pourrait-il tout aussi bien fonctionner?

5. Calendrier éditorial

Chaque canal de médias sociaux doit avoir un calendrier éditorial. Il s'agit d'une liste ou d'un tableau Kanban montrant ce qui sera publié sur la chaîne et quand. Il doit inclure une copie, des graphiques, un appel à l'action le cas échéant, et même un objectif d'engagement.

Pour votre examen des médias sociaux des Fêtes, vérifiez que vous avez un plan de publication en place jusqu'à la fin de l'année. Vérifiez également le mélange. Publiez-vous uniquement des mèmes de chat d'ici Noël? Ou utilisez-vous quelque chose comme la stratégie de marketing de contenu help-hub-hero?

Enfin, assurez-vous d'optimiser chaque canal. Par exemple, existe-t-il des opportunités de vidéo en direct? Créez-vous des publications qui ont du sens pour votre public, comme défini dans «Vérifiez votre audience» ci-dessus?

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