Catégories
Conseils e-commerce

Un moment unique pour le commerce électronique | Commerce électronique

Par Jack M. Germain

14 sept.2020 05h13 PT

Le commerce électronique connaît une croissance rapide sans aucun signe de ralentissement. Les détaillants et les marques constatent que la nouvelle normalité dans le marketing de détail et de commerce électronique ressemble beaucoup à essayer d'atteindre une cible en mouvement. Ils doivent adopter un objectif raffiné et construire dans un certain délai.

Cette stratégie marketing oblige les entreprises à ajuster leur infrastructure et leurs tactiques numériques. Sinon, ils manqueront la cible pendant que les consommateurs se préparent à leurs campagnes de marketing et de publicité pour les fêtes.

Les données du US Census Bureau montrent que les ventes au détail du commerce électronique au deuxième trimestre ont augmenté de 44,5% par rapport à 2019. D'autres rapports montrent que les ventes en ligne aux États-Unis ont augmenté de près de 80% en juin d'une année à l'autre.

Les détaillants sont confrontés à un niveau d'engagement sans précédent, comme en témoignent les données de la société de prévention de la fraude Forter's Global Merchant Network de 750 millions d'utilisateurs, qui a montré une augmentation des transactions en ligne en avril et mai.

Les vêtements et accessoires ont enregistré une augmentation de 99% du volume des transactions, ainsi que de trois à quatre fois le taux normal d'achats par carte-cadeau. Malheureusement, ce boom s'est également accompagné d'une poussée de fraude. L'activité de fraude globale a augmenté d'environ 30% du 1er mars au 15 mai, a déclaré Michael Reitblat, PDG de Forter, au E-Commerce Times.

Les sites de commerce électronique peuvent continuer sur la lancée du COVID-19 une fois la pandémie apaisée. Mais il n’existe pas de formule universelle pour le faire. Une grande partie de leur succès marketing continu dépend de l'industrie, selon Lil Roberts, PDG et fondateur de Xendoo, un service de comptabilité et de comptabilité basé sur le cloud axé sur les propriétaires de petites entreprises.

"Certaines industries connaissent une croissance fulgurante, tandis que d'autres ne seront plus jamais les mêmes. Les entreprises de commerce électronique, de services à domicile et de technologie prospèrent car elles s'adaptent aux restrictions, aident à combattre la pandémie et se révèlent être une nécessité pour les consommateurs et L'hôtellerie et certains services professionnels, cependant, éprouvent des difficultés en raison des restrictions de voyage et des réglementations de distanciation sociale », a-t-elle déclaré au E-Commerce Times.

De nouveaux défis exigent de nouvelles tactiques

L'augmentation des ventes en ligne n'est pas sans défis, a cependant suggéré Evan Kohn, directeur commercial de Pypestream, une société d'expérience client en automatisation et en IA. Pour les marques qui n'ont pas donné la priorité à la transformation numérique, il s'agit d'un réveil brutal.

"Non seulement les marques ont besoin d'une base technologique solide pour gérer l'afflux de ventes, mais elles doivent également consacrer des ressources à la création d'une expérience client de classe mondiale pour que leurs acheteurs restent heureux, informés et fidèles", a-t-il déclaré au E-Commerce Times .

Le principal obstacle auquel les détaillants sont actuellement confrontés est d'assurer la continuité de la chaîne d'approvisionnement, de l'approvisionnement à la livraison, a exhorté Roberts. Les tensions qui se produisent actuellement avec l'USPS affecteront la livraison des deux côtés de la chaîne d'approvisionnement.

"Même si un fournisseur n'utilise pas USPS, d'autres transporteurs sont poussés à la limite et peuvent être touchés, même indirectement", a-t-elle déclaré.

Les chaînes d'approvisionnement, la fabrication et la livraison des produits se sont rapidement adaptées à la nouvelle norme. Cependant, alors que les modèles de vente au détail sont réinventés par le biais du commerce électronique, les taux de chômage élevés pèseront sur les budgets des consommateurs de détail, a averti Diaz Nesamoney, PDG de la société de marketing numérique Jivox.

Investissement en marketing

Les comportements des consommateurs ont considérablement changé, en partie en raison de leur peur d'aller à l'extérieur dans les magasins et les centres commerciaux et en partie en raison des restrictions imposées par l'État et les autorités locales sur la façon dont le commerce peut être mené, a-t-il noté.

«Compte tenu de la durée de la pandémie, plusieurs de ces comportements sont devenus permanents, et les marques doivent donc réagir en investissant et en adoptant les ventes et le marketing numériques, car les achats en ligne ont connu une croissance exponentielle», a déclaré Nesamoney au E-Commerce Times.

Cela nécessite une messagerie personnalisée individuelle. Cela nécessite également une publicité qui met l'accent sur des produits spécifiques et pertinents et où et comment acheter ces produits numériquement. Cela va au-delà de la publicité universelle, a-t-il ajouté.

Les grandes marques traditionnelles qui n'investissent pas rapidement et de manière agressive dans le marketing e-commerce one-to-one risquent de perdre des parts de marché au profit de leurs concurrents D-To-Customer. Ces concurrents sont généralement des natifs du numérique, ont de solides offres de commerce électronique et excellent dans le marketing du commerce électronique, a déclaré Nesamoney.

D'un autre côté, a-t-il noté, les petites marques de DTC qui ont eu très peu de concurrence des grandes marques en raison de leur dépendance excessive à l'égard de la distribution physique doivent maintenant rester en tête avec les investissements dans la technologie. Cela leur permettra de garder une longueur d'avance malgré des budgets de marketing e-commerce beaucoup plus importants qui affluent sur le marché en provenance des grandes marques.

"La course à la part de marché du commerce électronique est lancée", a-t-il déclaré.

Transformation numérique essentielle

Au plus fort du COVID-19, 20 à 25% des transactions provenaient de nouveaux utilisateurs en ligne. Cela signifie que les commerçants traitent avec des clients qu'ils n'ont jamais vus auparavant, selon Forter's Reitblatt.

«Pour obtenir plus de revenus en s'assurant qu'ils ne refusent pas de clients légitimes et en offrant aux consommateurs une bonne expérience, les commerçants doivent avoir accès à des données qui les aideront à identifier les clients légitimes des fraudeurs et à traiter les transactions rapidement», a-t-il déclaré.

Les détaillants qui ont investi dans la transformation numérique ont été – et continueront d'être – plus en mesure de s'adapter rapidement aux nouvelles opportunités du marché, a observé Reitblatt. Cela prendra des parts de marché à des concurrents moins orientés vers le numérique.

"Il est probable que ces entreprises soutiendront leur croissance en conservant les clients existants tout en acquérant de nouveaux clients."

Les consommateurs sont désormais plus à l'aise avec le commerce électronique. Ainsi, la capacité à fidéliser les clients sera ce qui distingue les commerçants les uns des autres, a-t-il ajouté.

"Les promotions et les politiques de retour prolongées ont un rôle à jouer, mais en fin de compte, les clients recherchent une expérience transparente à tous les points du parcours d'achat en ligne. Ce qui leur permet de trouver, d'acheter et de recevoir leurs produits facilement en temps opportun sera critique », a souligné Reitblatt.

Currying de nouveaux clients

En effet, il s'agit d'un moment inégalé pour les sites de commerce électronique. Avec la ruée de la chaîne d'approvisionnement en ligne, les entreprises de commerce électronique ont pu acquérir de nouveaux clients à un volume élevé pendant cette période.

En commercialisant et en présentant des opportunités d'achat à leurs clients nouvellement acquis, l'élan peut continuer à avancer, selon Xendoo's Roberts. Pour maintenir l'élan, les sites doivent continuer à se connecter avec leurs acheteurs et leur public. Ils doivent recueillir des commentaires, voir quelles promotions ou quels articles leurs acheteurs recherchent et essayer de livrer, a-t-elle recommandé.

Une autre approche que les marques les plus avisées du numérique utilisent pour continuer à développer leurs ventes en ligne consiste à trouver des moyens d'accélérer les expéditions afin de maintenir une expérience client positive, a noté Reitblatt.

Lorsque la livraison par des détaillants tiers est retardée, être en mesure de traiter les achats et de faire expédier le produit dans les deux à trois jours sur votre propre site établira une relation plus forte avec les consommateurs qui les incitera à revenir, a-t-il déclaré. D'autres commerçants pivotent pour proposer de nouvelles gammes de produits plus en phase avec les exigences, comportements et préférences actuels des consommateurs.

«Il s'agit vraiment de répondre et de dépasser les attentes des clients», a-t-il déclaré.

Appuyez sur dans l'e-mail

Selon Melissa Sargeant, CMO de Litmus, les e-mails doivent être au centre de chaque mix marketing de vente au détail et de commerce électronique. C'est ainsi que créer efficacement des relations et des expériences interhumaines plus authentiques avec les clients, car ils attendent des marques qu'elles sachent ce qu'elles veulent.

"Cela souligne l'importance pour les marques de rassembler autant d'informations sur leur public cible par e-mail, pour ensuite les utiliser pour informer d'autres canaux", a-t-elle déclaré au E-Commerce Times.

Si les spécialistes du marketing négligent cette partie du processus de marketing, leur plan de marketing multicanal manquera la cible. Au lieu de cela, ils doivent investir dans les informations d'audience recueillies par e-mail pour informer le reste de la stratégie marketing de la marque. Ensuite, ils sauront maximiser leur efficacité et leur budget, a expliqué Sargeant.

Le courrier électronique est là pour rester. Le retour sur investissement des e-mails est sans précédent et, avec de plus en plus d'acheteurs effectuant des achats en ligne, les détaillants vont mordiller le pas pour appuyer sur envoyer leurs campagnes de vacances.

"Cependant, les marques doivent se concentrer sur l'établissement de liens véritablement authentiques grâce à des efforts de marketing pour se démarquer dans la foule à un moment où le meilleur moyen d'atteindre les consommateurs est le numérique. Les spécialistes du marketing de détail doivent s'appuyer sur le courrier électronique pour générer des informations sur le public cible et les ventes. ils ont besoin », dit-elle.


Jack M. Germain est journaliste à ECT News Network depuis 2003. Ses principaux domaines d'intérêt sont l'informatique d'entreprise, Linux et les technologies open source. Il est un critique estimé des distributions Linux et autres logiciels open source. En outre, Jack couvre de manière approfondie les questions de technologie commerciale et de confidentialité, ainsi que les développements dans le commerce électronique et l'électronique grand public. Envoyez un courriel à Jack.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *