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Il est temps de se préparer pour la plus belle période de l’année: la saison des achats des Fêtes. Après une année d'événements inattendus, de nombreux détaillants cherchent à profiter de la joie de la saison. C'est là que la planification précoce et la priorisation des efforts en ligne entrent en jeu.

La période des fêtes a toujours profité aux marques et aux acheteurs en ligne. Sans surprise, il génère certaines des ventes les plus élevées de l'année.

Mais une stratégie de vacances réussie en 2020 nécessite bien plus qu'une présence en ligne. Pour rivaliser pendant l'une des saisons les plus chargées et les plus sans précédent à ce jour, les marques doivent créer des liens significatifs avec les consommateurs, offrir des expériences en ligne personnalisées et offrir aux acheteurs de vacances plus de commodité et de tranquillité d'esprit.

Cette année, les détaillants font face à de nouveaux défis et à de nombreuses inconnues. Voici quelques facteurs clés à garder à l'esprit:

  • Les comportements des clients ont considérablement changé pendant la pandémie et les attentes se sont accrues
  • La durabilité et la transparence sont au cœur des préoccupations des acheteurs de la génération Z et du millénaire, qui continuent d'augmenter leur pouvoir d'achat.
  • le commerce électronique l'industrie a connu cinq ans de transformation numérique en deux mois en raison de la pandémie mondiale. Cela signifie que les technologies immersives telles que les achats vocaux, la navigation influencée par l'IA et l'apprentissage automatique ne sont plus considérées comme agréables à avoir, plutôt essentielles pour faciliter une expérience client exceptionnelle.

10 principales tendances de la saison des fêtes aux États-Unis pour 2020

Jetez un coup d'œil et découvrez les principales tendances américaines en 2020 et voyez s'il y a des idées que vous devriez intégrer à votre stratégie de vacances.

1. Le commerce électronique va monter en flèche.

Mars 2020, l’horodatage où la vie des consommateurs a changé du jour au lendemain. Depuis que la pandémie s'est propagée aux États-Unis, les ventes de commerce électronique ont explosé instantanément. Cela était en partie dû aux ordres de verrouillage et aux fermetures temporaires d'entreprises non essentielles, mais le sentiment des consommateurs envers le virus a également joué un rôle important.

2. Le commerce mobile et social gagnera en popularité.

Avec plus de consommateurs passant du temps en ligne, le commerce social jouera un rôle important dans la conversion des acheteurs de vacances à chaque étape de l'entonnoir.

Envisagez de créer une application mobile pour votre boutique ou de tirer parti des outils de commerce social comme Commander sur Instagram ou Boutiques Facebook pour offrir un plus optimal expérience client.

3. Les nouveaux modes de vie des consommateurs joueront un rôle dans les produits achetés.

Le comportement des consommateurs a évolué à travers quatre phases depuis la pandémie de coronavirus:

  • La phase de stockage: Les consommateurs étaient anxieux et paniqués au début des commandes d'abris sur place.
  • La phase d'installation: La nouvelle normalité a commencé à s'infiltrer. Les consommateurs se sont tournés vers les activités numériques – comme la Xbox – pour se retrouver virtuellement avec leurs proches.
  • La phase «faisons quelque chose»: Les consommateurs commencent à se sentir fous à la maison et le temps estival commence, ce qui signifie plus d'activités de plein air.
  • La phase de stimulation: Lorsque les consommateurs ont reçu leurs chèques de relance, ils étaient prêts à dépenser un peu plus d'argent.

Alors que nous entrons dans la saison des fêtes, nous savons que le comportement des consommateurs continuera à façonner les produits achetés. Assurez-vous de recueillir les commentaires de votre clientèle pour mieux comprendre ce qu'ils achètent pour cette période des fêtes.

4. Un commerce unique et axé sur l'expérience générera plus de conversions.

Vous l'avez déjà entendu, mais les marques innovantes essaient constamment de se connecter avec leurs clients en ligne et hors ligne. Créer une expérience autour de votre produit aide les clients à se souvenir de votre marque et à revenir pour plus d'achats.

«Autour des Fêtes, les consommateurs recherchent un peu plus de« magie », en ce qui concerne leur expérience, donc offrir une expérience inhabituelle et différente engagera un public. Qu'il s'agisse d'une boutique éphémère pour une marque numérique native ou d'une expérience de RA via un téléphone et un produit physique, je pense que nous verrons des croisements dans certaines campagnes de vacances. " – Tessa Wuertz, directrice du marketing, Efelle Creative

Alors, comment créez-vous exactement une expérience en 2020?

Envisagez de lancer un «pop-up» en ligne axé sur l'expérience – un magasin de commerce électronique où les produits ne sont disponibles que pour une durée limitée. Ici, vous pouvez ajouter de nouveaux produits, des offres spéciales ou des guides de cadeaux de vacances pour les acheteurs de dernière minute. Vous voulez aller plus loin? Augmentez votre expérience en personne grâce à la technologie immersive.

5. Les marques trouveront d'autres moyens de personnaliser l'expérience client.

Chaque étape du parcours de l'acheteur menant à une transaction peut être enregistrée et les efforts de marketing peuvent être adaptés en fonction de l'endroit où l'acheteur se retrouve.

Par exemple, en utilisant le suivi du parcours de page via un Outil CRO comme De manière optimisée ou CrazyEgg, les marques peuvent voir exactement où se trouve le curseur d'un client avant d'abandonner une page. À partir de là, ils peuvent faire des recommandations – réduire la longueur de la page, ajouter un CTA, ajouter une fenêtre contextuelle d'intention de sortie, etc.

Désormais, les personnalisations peuvent être effectuées au niveau de l'acheteur – aussi largement ou aussi personnalisées que vous le souhaitez. Différentes pages peuvent afficher des informations différentes en fonction des produits qu'un utilisateur a précédemment consultés, du contenu avec lequel il a interagi, de ce qu'il a vu dans les publicités tierces, etc. Vous pouvez également accéder à Google Analytics pour obtenir plus d'informations sur les performances de vos pages.

«De nombreuses marques collectent des informations sur les achats et les personnes sans savoir quoi en faire. Cette année, toutes ces informations peuvent aider les marques à personnaliser l'expérience de leurs clients et prospects. Bien au-delà de l'insertion du nom d'une personne dans un e-mail, attendez-vous à voir des recommandations de produits / services plus ciblées, des appels émotionnels personnalisés et des offres qui vous font gagner du temps et de la main-d'œuvre, comme une livraison directe avec des messages d'accueil personnalisés. " – Mike Wittenstein, fondateur + associé directeur, StoryMiners

Les avantages de la personnalisation ont également trouvé une voie dans l'expérience produit. Les acheteurs en ligne sont désormais en mesure de proposer des cadeaux plus réfléchis via la personnalisation, une fonctionnalité du produit qui devrait gagner en popularité au fil des ans.

«La personnalisation des produits est une tendance croissante – et c'est un bon moyen pour un produit d'être spécial pour un client – ce qui peut générer un engagement et un AOV plus élevés, par rapport à une course vers le bas sur le prix. – Keith Karlick, directeur + responsable de la stratégie, Mercutio

Avoir une interface amusante qui permet aux utilisateurs de personnaliser un produit en ligne est un moyen intelligent et mémorable de ravir les clients.

Bon Bon Bon

le BonBon Builder de BonBonBon permet aux clients de sélectionner les gâteries parfaites pour un coffret cadeau.

6. Les détaillants deviendront plus intelligents en matière de connectivité en ligne et hors ligne.

Il y a quelques années à peine, il était presque impossible d'étudier un parcours client multi-touch. Si un acheteur interagissait avec votre entreprise de commerce électronique sur les médias sociaux avant de se rendre dans votre magasin physique, vous n'auriez aucun moyen d'identifier ce point de contact et de prendre des décisions marketing en fonction de celui-ci.

Maintenant, les outils de suivi en ligne vers hors ligne ont changé la donne – et vous pariez que les détaillants en ligne les utiliseront dans leurs stratégies de vacances, surtout maintenant qu'ils utilisent peut-être leurs emplacements physiques comme centre de distribution ou offrent des services de livraison en bordure de rue.

«En termes simples, le suivi en ligne vers hors ligne vous montre qui a vu et / ou cliqué sur votre publicité Facebook ou Instagram, puis effectué un achat en magasin. Si vous avez les capacités techniques, la bande passante en personnel et le temps discrétionnaire pour exécuter le suivi des conversions en ligne en interne, cela fonctionnera. Que vous le fassiez vous-même ou que vous engagiez un partenaire marketing pour vous aider, vous pouvez suivre et optimiser vos dépenses marketing mieux que jamais. » – Scott Ginsberg, responsable du contenu, Numérique métrique

En outre, des options pour les clients acheter en ligne, retrait en magasin (BOPIS) seront des enjeux de table pour les détaillants de brique et de mortier. Les clients s'attendent à une expérience d'achat facile qui leur fait gagner du temps et les protège, afin qu'ils puissent acheter leurs cadeaux et se remettre à célébrer.

Pour la ruée vers l'après-vacances, les marques devront permettre aux clients d'acheter en ligne et de revenir en magasin (BORIS).

7. Les campagnes ciblées seront privilégiées par rapport à une approche universelle.

Une fois que le commerce électronique est apparu comme une alternative à brique et mortier shopping, les marques ont rapidement tenté d'atteindre autant de clients que possible avec des tactiques de marketing telles que le publipostage, le marketing par e-mail, les promotions des Fêtes et la publicité payante.

Une fois que les budgets se sont allégés et que les clients sont devenus plus intelligents, les marques se sont tournées vers des campagnes moins générales et des approches plus personnalisées – et la technologie a rendu cela plus facile.

Au cours de la saison des fêtes 2020, attendez-vous à ce que les marques doublent leurs approches personnalisées et ciblées auprès de leurs clients à travers toutes les facettes du marketing.

«J'espère que les marques segmenteront et cibleront fortement leurs campagnes cette année. La tentation est de pulvériser et de prier, mais en raison de la faiblesse des marges grâce à la réduction des vacances, le retour sur investissement des campagnes est compressé, ce qui signifie que vous devez faire en sorte que chaque dollar marketing compte! » – Jason Greenwood, fondateur, Conseil Greenwood

8. Les marques devront répondre à des attentes plus élevées en matière de service client.

Les acheteurs avertis connaissent les tenants et les aboutissants de la navigation en ligne, mais ils ont parfois des questions, en particulier pendant la période des fêtes:

  • Quand sera-t-il expédié?
  • Où est ma commande?
  • Arrivera-t-il ici à temps pour les vacances?
  • Existe-t-il un code promo?

Ils attendent des réponses à ces questions rapidement et dans le format de leur choix: e-mail, téléphone, SMS, message sur les réseaux sociaux ou chatbot.

Avoir plusieurs formes de communication avec les clients est essentiel pour toute entreprise qui s'attend à une augmentation du trafic pendant les vacances.

Le client peut avoir des questions sur l'expédition de vacances. Si vous vendez et expédiez à l'international, méfiez-vous des différences de fuseau horaire – personne ne veut attendre cinq heures pour obtenir une réponse d'un Service Clients représentant qui est à travers le monde.

Les chatbots à la demande aident à résoudre ce problème, selon Davd Feng, co-fondateur de Re: étonner.

«Les chatbots et la messagerie automatisée seront le pain et le beurre des campagnes de vacances cette année. Les chatbots travaillent 24 heures sur 24 et peuvent vous aider à aider les clients à trouver les produits qu'ils recherchent. "

Étant donné que de plus en plus de magasins déménagent en ligne d'un mois à l'autre, il est logique que les interactions numériques subventionnent l'expérience du service client en personne pendant les vacances.

«Les magasins physiques ayant été remplacés par des boutiques en ligne, le service client a été remplacé par des chatbots. Le service client ne sera plus conduit par quelqu'un derrière un clavier; les questions et l'assistance seront traitées par des flux de travail automatisés. » – Chelsey Dewitt, stratège marketing, Agence DigitlHaus

9. Les partenariats de vente au détail intelligents aideront les marques à se démarquer.

L'un des dialectes courants du marketing est qu'il faut plus de temps pour acquérir un nouveau client que pour en obtenir un qui se répète – et il en va de même pour les marques qui travaillent ensemble pour créer un public mutuel.

«Je pense que nous verrons les marques commencer à trouver des moyens innovants de s'associer à d'autres marques. La hausse des coûts d'acquisition va obliger les marques à trouver des moyens créatifs d'atteindre de nouveaux clients via des canaux organiques. » – Ryan Shaw, directeur du marketing de croissance, Shogun

Si la marque X et la marque Z ont toutes les deux une collection d'acheteurs qui apprécient leurs produits et que leurs produits fonctionnent bien ensemble (vin et chocolat, par exemple), alors il est logique de combiner leurs forces et de co-commercialiser pour les vacances.

«Je pense que les relations et la promotion croisée dans les listes de diffusion des autres seront importantes cette année. Si vous avez des relations où vous pouvez exploiter les listes de clients des autres et faire promotions croisées, vous devez absolument en profiter. » – Duran Inci, PDG, Optimum7

Cela peut signifier n'importe quoi, du simple dépôt de courrier électronique décrit ci-dessus, à une collaboration intelligente en passant par une expérience contextuelle.

10. Les marques n'utilisant pas la vidéo seront déjà en retard.

L'augmentation du nombre d'acheteurs à l'aise avec le numérique pousse les méthodes de sensibilisation traditionnelles au second plan.

Les marques se tournent rapidement vers la publicité YouTube et IGTV – et on peut dire que la publicité vidéo deviendra encore plus populaire au cours de la prochaine saison des fêtes.

«Je pense que les vidéos seront une grande partie des campagnes de vacances de cette année, et les marques utiliseront également des plateformes comme IGTV et Instagram Live pour partager des vidéos promotionnelles. Les vidéos sont en passe de devenir le type de contenu le plus populaire et le plus attrayant. Les spécialistes du marketing s'en rendent compte et, par conséquent, vous verrez de nombreuses marques utiliser des vidéos pour leurs campagnes de vacances. " – Shane Barker, fondateur, https://shanebarker.com/

«La vidéo et l'intelligence artificielle seront de plus en plus utilisées dans les campagnes marketing. La capacité à utiliser ces ressources devient plus facilement disponible maintenant plus que jamais avec les progrès de la technologie et les résultats valent l'investissement. » – Julie Causseaux, Stratège eCommerce, Revenue River

Conclusion

Faire en sorte que toutes vos campagnes et votre logistique soient planifiées avant les vacances préparera votre marque à un plus grand succès.Ne pas obtenir tous vos canards d'affilée peut vous faire perdre des revenus réels qui changent la donne grâce aux ventes de commerce électronique de vacances.En planifiant plus tôt, en faisant participer toutes les parties prenantes et en examinant ces nouvelles approches, les marques peuvent facilement atteindre n'importe quel objectif de revenus des Fêtes.

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