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Pile technologique de Brandbrand: plateformes, applications, services

Une entreprise de commerce électronique est un ensemble de plates-formes, d'applications et de fournisseurs de services. C’est certainement le cas de Beardbrand, la société que j’ai lancée en 2012.

Nous avons commencé comme une communauté d'hommes barbus avec contenu uniquement. Nous sommes devenus une entreprise de commerce électronique multicanal prospère axée sur le toilettage masculin. En cours de route, nous avons ajouté des plates-formes, des applications, des outils et d'autres services.

James Wilson est le directeur du marketing de croissance de Beardbrand. J'ai demandé à James de décrire notre pile technologique, en espérant que les décisions que nous avons prises (bonnes et mauvaises) pourront aider d'autres marchands.

Ce qui suit est l'ensemble de notre conversation audio ainsi qu'une transcription, qui est modifiée pour plus de clarté et de longueur.

Eric Bandholz: Parlez-nous de votre parcours professionnel.

James Wilson: Je travaille chez Beardbrand depuis un peu plus de deux ans. Avant cela, j'ai travaillé chez Amazon pendant environ sept ans, où j'ai essentiellement travaillé sur les données. Chez Beardbrand, j'ai commencé en tant qu'analyste de données, mais je suis passé à la direction de la croissance. Je fais à peu près tout ce qui peut aider à développer l'entreprise.

Bandholz: Commençons par Shopify. Vous n'étiez pas impliqué dans notre décision il y a des années d'utiliser cette plate-forme lorsque nous avons lancé Beardbrand. Après avoir travaillé avec Shopify maintenant pendant quelques années, avez-vous envisagé de changer?

Wilson: Non, je ne l’ai pas fait.

Bandholz: Lorsque nous commençons à creuser dans la plate-forme, il y a de nombreux hacks et runarounds et finagling pour que certaines choses fonctionnent. Mais il semble que les avantages l'emportent sur les inconvénients.

Wilson: Oui. Je suis d'accord. Je pense que si vous êtes prêt à vous salir les mains, vous pouvez en tirer beaucoup, bien sûr.

Bandholz: Nous sommes maintenant sur Shopify Plus. L'écosystème robuste de Shopify comprend de nombreuses applications et partenaires. Par exemple, nous avons travaillé avec Fuel Made, l'agence de commerce électronique, qui nous a aidés à créer un site Web personnalisé. Il existe de nombreux autres partenaires pour accomplir la plupart des tâches. Une application que nous utilisons pour nos abonnements est ReCharge.

Wilson: Droite. Je n'avais pas examiné d'autres options d'abonnement jusqu'à récemment, lorsque ReCharge a annoncé qu'il s'intégrerait au paiement Shopify. Cela nous a incités à envisager d'autres alternatives. Mais jusque-là, ReCharge a bien fonctionné.

Bandholz: Pour les personnes qui ne sont pas familières, James ne décrit pas une intégration native avec Shopify. Il décrit un système qui créerait deux caisses différentes et deux processeurs de paiement différents – Stripe pour les abonnements et Shopify Pay pour notre boutique. Et chaque fréquence de réapprovisionnement est son propre produit dans les rapports. Donc, si je voulais juste voir comment notre huile à barbe fonctionnait, j'aurais environ 200 options d'huile à barbe différentes parce que j'ai six parfums différents et trois fréquences de réapprovisionnement différentes.

Parlons des bases que tout magasin de commerce électronique devrait posséder, comme Google Analytics.

Wilson: Oui. Google Analytics est essentiel. En termes de pixels de remarketing, nous en avons un pour la publicité Facebook et quelques-uns pour la publicité Google (recherche, affichage, shopping et vidéo). Nous avons également Klayvio, la plateforme de marketing par e-mail. Nous avons des scripts sur Klaviyo pour abandonner le paiement et abandonner le panier – essentiellement une intégration complète avec Klaviyo pour le remarketing, ce qui est très puissant. Je le recommande vraiment.

Notre philosophie chez Beardbrand est de garder les choses minimales sur le site Web. Nous ne nous contentons pas de mettre chaque pixel ou chaque script sur notre site Web que nous pouvons. Nous nous inquiétons de la vitesse du site.

Nous utilisons Google Tag Manager pour nos pixels Google, mais pas nos pixels Facebook. Il existe une intégration native avec Shopify pour Facebook.

Bandholz: Nous sommes sur Klaviyo depuis fin 2014. Je suis un grand fan de Klayvio. J'ai déjà parlé à leurs conférences. C’est à peu près indispensable pour nous.

En changeant de sujet, nous utilisons Audiohook. Qu'est-ce que c'est?

Wilson: Audiohook est une société de reciblage de podcast audio. Nous avons vu de bons résultats. Nous envoyons à Audiohook une publicité audio. Ensuite, ils le publieront sur iHeartRadio, Spotify, Pandora et des chaînes similaires.

Bandholz: Passant, nous étions avec Yotpo pendant plusieurs années. Yotpo est une grande entreprise dotée d'une bonne technologie. Mais nous payions pour des fonctionnalités que nous n’utilisions pas. Cela nous coûtait environ 300 dollars par mois. Judge.me, un service concurrent, est beaucoup moins cher.

Wilson: Yotpo a beaucoup plus d'options d'intégration que Judge.com. J'ai dû personnaliser les intégrations Judge.me deux fois maintenant.

Bandholz: Parlons de Shogun.

Wilson: Shogun est un constructeur de pages de destination par glisser-déposer. Il vous permet de créer rapidement des pages qui incluent de très bonnes fonctionnalités, telles que vos produits, photos, titres et boutons de boutique.

La partie la plus puissante de Shogun, pour moi, est l'aspect design. Je ne suis pas designer. Je suis plus technique. Je finis donc par écrire des add-ons et des scripts sur nos pages Shogun, ce qui les rend bien meilleures.

Encore une chose à propos de Shogun, une sorte de conseil de pro de la publicité. Lier des publicités Facebook à des pages de destination personnalisées dans Shogun a été une grande victoire pour nous. Cela prend un peu de temps car nous créons une page de destination unique pour chaque annonce. Mais nous avons vu de bons résultats.

Bandholz: Parlons de LiveChat, que nous n'utilisons plus. C'était l'un des plus gros porcs de ressources en termes de vitesse de page.

Wilson: Oui. Cela a définitivement ralenti notre site de manière assez significative. Cela peut être utile pour les acheteurs, c'est certain. Mais cela ralentira un site Web, du moins notre expérience.

Nous utilisons maintenant un programme SMS, alimenté par Emotive, pour des conversations individuelles avec les clients. Il remplace LiveChat.

Bandholz: En parlant de chat, pour le support client, nous utilisons Gorgias.

Wilson: Oui. Cela a été bon pour nous. L'interface est géniale. J'aime la façon dont il s'intègre à Facebook et aux autres médias sociaux. Nous recevons les commentaires de nos publications sociales acheminés vers Gorgias. C'est vraiment cool.

Bandholz: Parlons des applications plus petites, telles que Grapevine.

Wilson: Grapevine est une évidence. Il s’agit d’un outil d’enquête que nous mettons sur notre écran de remerciement. Nous demandons aux gens comment ils nous ont trouvés. Vingt-sept pour cent des gens répondent. Il a joué un rôle déterminant dans nos efforts de marketing.

De plus, il est peu coûteux, quelques dollars par mois. La version gratuite est assez robuste.

Bandholz: Une autre petite application que nous utilisons est Store Locator de Storemapper.

Wilson: Oui. Celui-ci nous permet de cartographier tous les points de vente au détail qui vendent des produits Beardbrand. Nous avons une page sur notre site Web qui charge Store Locator. C’est cool – très interactif.

Bandholz: Nous avons quelques applications spécifiques à Shopify – Metafields Guru, Metafields Editor, Custom Fields. Parlez-moi de ça.

Wilson: J'utilise Metafields Guru. Il vous permet de modifier les méta-champs de n'importe quelle page Shopify. Un métafield est une information que vous devez enregistrer sur une page mais que vous ne souhaitez pas afficher sur le frontend. Les Metafields utilisent Shopify Liquid, le langage de codage de l'entreprise. Ainsi, les données de Judge.me, par exemple, se trouvent dans le champ méta d'une page produit. Judge.me écrit un script qui le met sur la page à partir de ce méta-champ.

Bandholz: Utilisons-nous Zapier?

Wilson: Nous l'avons utilisé temporairement pour un test avec Bonjoro, qui est un logiciel pour envoyer de courtes vidéos. Nous avons utilisé Zapier pour un test afin de relier nos nouveaux clients à Bonjoro. Ensuite, nous avons envoyé un tas de messages vidéo à ces clients.

Bandholz: Nous utilisons Ahrefs, la plateforme d'optimisation des moteurs de recherche.

Wilson: Oui. Ahrefs est un excellent site pour gérer le référencement de notre site. C’est essentiellement un vaste référentiel d’informations SEO. Je le vérifie tous les matins pour voir quels mots clés fonctionnent mieux ou moins bien ou si nous avons obtenu un extrait de code. Ahrefs a également un excellent blog.

Bandholz: Typeform est énorme pour nous.

Wilson: Typeform est un excellent logiciel. Il vous permet de créer des formulaires, des quiz et autres dans un format de questions et réponses. C'est très personnalisable. Pour la création simple de quiz, qui est notre principale utilisation, c'est plutôt génial. Je pense que nous payons une centaine de dollars par mois pour Typeform.

En plus des quiz, nous pouvons faire des sondages et des questionnaires post-achat, à titre d'exemple. Typeform a également une belle interface utilisateur. Je recommande vivement l'entreprise.

Bandholz: Rien d'autre?

Wilson: Il existe un filtre anti-fraude, qui est une application Shopify par défaut. Nous ne payons pas de supplément pour cela. Mais il est important de nous assurer que nous filtrons les clients frauduleux.

Nous utilisons Google Lighthouse pour vérifier la vitesse de notre page. C’est un outil essentiel pour nous.

Bandholz: Nous avons abandonné nos outils de productivité, tels que Google Apps et Slack. Ils sont importants pour nous. Rien d'autre?

Wilson: Faites juste attention aux applications que vous installez. Assurez-vous qu'ils ne gâchent pas la vitesse de la page. C’est la leçon.

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