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Marketing par e-mail: optimisation des lignes «De», des lignes d'objet, des pré-en-têtes

Le marketing par e-mail reste la pierre angulaire de la plupart des entreprises de commerce électronique. Mais l'optimisation des lignes «à partir de», des lignes d'objet et des pré-en-têtes est un défi, même pour les spécialistes du marketing les plus avertis. Je vais offrir des conseils dans ce post.

Lignes «De»

La loi américaine CAN-SPAM de 2003 interdit les lignes trompeuses «from», «to» et «reply-to». Chacun de ces éléments doit être une représentation précise de la société ou de la marque de l'expéditeur. Un expéditeur ne peut pas utiliser "Amazon" comme nom "de" si son activité est "Joe's Custom Hats". La clé est d'être clair.

Cependant, une ligne «de» est légèrement personnalisable et peut changer d'e-mail à e-mail. Vous pouvez, par exemple, créer différentes lignes «de» pour les messages marketing et transactionnels. Cela pourrait aider les destinataires à comprendre rapidement le but de l'e-mail.

Un email

Une ligne d'e-mail «de» doit se rapporter à l'entreprise ou à la marque de l'expéditeur, comme cet exemple de SmileDirectClub, une société de télédenterie.

Lignes d'objet

La conformité de la ligne d'objet avec CAN-SPAM est similaire aux lignes «de». Les lignes d'objet doivent représenter fidèlement le contenu et ne peuvent pas être trompeuses.

La plupart des ouvertures d'e-mails se produisent sur les smartphones. Il est donc important de garder les lignes d'objet courtes – les clients de messagerie mobile affichent généralement entre 30 et 70 caractères.

N'utilisez pas de mots qui pourraient déclencher l'envoi d'un e-mail dans le dossier spam. Il existe de nombreux facteurs de spam ou de redirections indésirables. Ce sont généralement des algorithmes qui détectent les plaintes et l'utilisation des destinataires. Cependant, certains mots et expressions peuvent également influencer les filtres anti-spam. YesWare, une plateforme de vente et de productivité, a publié une liste de mots à éviter.

Aussi, évitez (i) de commencer une ligne d'objet avec un symbole tel que $ ou%, (ii) la surutilisation de symboles dans une seule ligne d'objet, et (iii) de répéter excessivement un caractère, tel que «Ne manquez pas ça !! !!!!!!!. » Et n'utilisez jamais toutes les lettres majuscules, telles que "NE MANQUEZ PAS CELA!"

Les lignes d'objet sont faciles à tester. Testez les mots, les symboles et même les émojis. Au-delà, les meilleures lignes d'objet atteignent les objectifs de l'e-mail, qui varient.

Augmentez les taux d'ouverture. Si l'objectif est d'augmenter le nombre de personnes ouvrant votre e-mail, utilisez une ligne d'objet qui attire l'attention, qui éveille les intérêts ou la curiosité des destinataires. Les exemples comprennent:

  • «Ne manquez pas ce qu'il y a à l'intérieur…»
  • "Allez-y, supprimez cet e-mail et passez à côté"
  • "Vous ne pouvez pas vous permettre de rater ça"

Notifications. Les e-mails peuvent être puissants sans que les destinataires ne les ouvrent! Utilisez la ligne d'objet pour transmettre un rappel rapide, tel que:

  • «50% de réduction EN MAGASIN uniquement. À partir d'aujourd'hui"
  • "Votre catalogue est dans le courrier"

Une ligne d'objet de type notification peut inciter un consommateur à agir.

Commencez le voyage. Si l'objectif d'un e-mail est de convertir les acheteurs, utilisez la ligne d'objet pour démarrer le processus. Dites aux destinataires l'action que vous souhaitez qu'ils entreprennent. Les exemples comprennent:

  • «N'attendez pas: réservez vos vacances dès aujourd'hui»
  • «Inscrivez-vous au Pumpkin 5K»
  • "Terminez votre commande maintenant"

Promotion et urgence. Lorsque la ligne d'objet comprend des offres ou des promotions, créez un sentiment d'urgence pour convertir les procrastinateurs, tels que:

  • "Dernier jour pour 10 $ de rabais + livraison gratuite"

Pré-en-têtes

Un pré-en-tête d'e-mail apparaît juste en dessous de la ligne d'objet sur un appareil mobile. Les pré-en-têtes sont puissants lorsqu'ils sont utilisés comme une extension de la ligne d'objet. Les règles de filtrage du spam pour les lignes d'objet ne s'appliquent généralement pas aux pré-en-têtes. Ainsi, vous pouvez probablement utiliser des mots et des symboles plus agressifs.

D'après mon expérience, les pré-en-têtes et les lignes d'objet correctement coordonnés peuvent conduire à des ouvertures. Les meilleures combinaisons ne répètent pas les mots et n'utilisent pas de redondances.

L'exemple ci-dessous, de Honey Stinger, un producteur d'aliments énergétiques biologiques, répète «Merrel x Honey Stinger» dans la ligne d'objet et le pré-en-tête, ce qui gaspille un espace précieux.

Cet exemple de Honey Stinger se répète

Cet exemple de Honey Stinger répète «Merrel x Honey Stinger» dans la ligne d'objet et le pré-en-tête, gaspillant un espace précieux.

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