Catégories
Conseils e-commerce

Ma réponse aux critiques négatives d'Amazon

Dans l'article du mois dernier, j'ai décrit des exemples de préférence à un client Amazon plutôt qu'à un client de mon propre site. J'ai détesté ça. C'est l'une des raisons pour lesquelles j'ai réduit mes listes Amazon.

Pour moi, le service client est primordial. C'est une chose qu'un détaillant indépendant peut faire mieux que les gros manettes. Mais un bon service n'est possible que si l'entreprise survit, ce qui explique généralement pourquoi les marchands migrent vers Amazon sous une forme ou une autre.

Néanmoins, Amazon a créé une plate-forme et en a fait la promotion afin que les consommateurs pensent qu’ils sont les clients d’Amazon – les vendeurs du marché ne sont guère plus que des fournisseurs d’exécution. Ainsi, lorsqu'ils veulent un achat répété, les consommateurs se tournent vers Amazon et non vers les vendeurs indépendants. Ainsi, fournir un bon service aux acheteurs d'Amazon génère une fidélité à Amazon, pas à ces vendeurs. N'oublie jamais cela. Acceptez cette règle ou quittez le marché.

La règle du 1%

Il est possible de survivre sur Amazon avec un avis négatif ou une réclamation A-Z négative. Mais trop réduira considérablement le volume de vos commandes. D'après mon expérience, les vendeurs du marché devraient maintenir le taux de clients insatisfaits à moins de 1% dans l'ensemble. Une façon de faire est d'avoir des centaines de commandes.

J'ai récemment lu que certains vendeurs d'Amazon créaient des commandes et envoyaient des semences gratuites à des clients sans méfiance. Cela a généré des centaines de commandes sans problème, ce qui a bouleversé les statistiques des détaillants et a empêché les commandes problématiques de dépasser 1%.

J'ai adopté une approche similaire qui était tout aussi efficace. J'avais l'habitude de vendre des pinceaux sur Amazon qui coûtaient moins de 1 $ chacun pour moins de 2 $. Les ventes génèrent peu de profit, mais aucune perte non plus. J'ai vendu environ 100 ensembles par jour, ce qui a créé un coussin contre les clients déraisonnables.

Ainsi, au fil des années de trading sur Amazon, j'ai joué le système dans les règles pour m'assurer que les clients d'Amazon ne reçoivent pas un meilleur service que le mien. Malheureusement, il n'y a qu'un nombre limité d'articles bon marché à vendre rapidement, tels que des pinceaux. D'autres vendeurs ont finalement copié l'idée. Ensuite, Amazon lui-même a commencé à vendre des pinceaux bon marché, nous sous-estimant tous. C’est là que j’ai commencé à réduire mon activité sur Amazon. Je ne voulais pas passer le temps à trouver un produit similaire (bon marché). Mais il existe certainement de nombreuses opportunités.

Aller de l'avant

La pandémie de Covid-19 accélère la tendance au commerce électronique. Amazon est bien placé pour en profiter. Il est facile de commencer à vendre sur Amazon et il est facile de comprendre pourquoi les consommateurs sont attirés par l'entreprise. De nombreuses entreprises de commerce électronique devront probablement vendre sur Amazon et d'autres marchés pour se développer au cours des prochaines années.

Mon conseil? Respectez les règles d'Amazon, offrez un excellent service client et n'oubliez pas votre propre site de commerce électronique.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *