Catégories
Conseils e-commerce

L'option "Acheter sur Google" est ouverte à tous les marchands

Google Shopping a effectué son deuxième changement significatif au cours des derniers mois. Le premier changement a été la mise en œuvre de listes Google Shopping gratuites. Le second est l'ouverture du programme «Acheter sur Google» à tous les commerçants, sans commission.

"Acheter sur Google" permet aux consommateurs d'acheter des produits auprès de marchands sans quitter Google. Le programme sera déployé auprès de tous les marchands d'ici début 2021, selon Google.

Prenons l'exemple ci-dessous du processus «Acheter sur Google». Après avoir recherché «disques durs», un consommateur peut accéder à l'onglet «Shopping» et cliquer sur l'option «Acheter sur Google».

Après la recherche

Après avoir recherché «disques durs», un consommateur peut accéder à l'onglet «Shopping» et cliquer sur l'option «Acheter sur Google».

Cliquez sur la première liste (disque externe «Samsung Portable SSD T7») pour afficher une page produit. Les consommateurs peuvent ensuite cliquer sur "Paiement rapide" ou "Ajouter au panier", se connecter à Google (s'ils ne l'ont pas déjà fait) et renseigner les détails de livraison et les informations de paiement.

Une fois sur la page produit, les consommateurs cliquent sur

Une fois sur la page du produit, les consommateurs cliquent sur "Paiement rapide" ou "Ajouter au panier".

En plus d'être sans commission, les modifications apportées au programme comprennent:

  • Association à votre fournisseur de paiement dans Merchant Center. Auparavant, les annonceurs Buy on Google ne pouvaient utiliser que PayPal pour traiter les paiements des consommateurs. Shopify Payments est désormais une option, avec plus de processeurs de paiement à venir. Les marchands devront associer leur processeur de paiement à Merchant Center.
  • Gestion directe du support client. Auparavant, Google fournissait une assistance exclusive pour les consommateurs Google. Ces demandes d'assistance, telles que les problèmes de commande ou d'expédition, seront désormais initialement adressées aux marchands, qui doivent fournir une adresse e-mail d'assistance client appropriée dans Merchant Center.
  • Retours de produits. Google peut traiter les retours des consommateurs, ou les marchands peuvent le faire eux-mêmes. Si Google le fait, les marchands établiront un lien vers leur transporteur dans Merchant Center. Le transporteur facturera alors directement les marchands.
  • Flux de produits Amazon. Un autre changement est la possibilité de télécharger le même flux de produits pour Amazon dans Merchant Center. Google mappera automatiquement les champs. C'est une énorme valeur ajoutée dans mon expérience, car les problèmes techniques liés au flux de produits peuvent être difficiles.

Les consommateurs qui achètent via Google reçoivent une garantie contre les envois incorrects ou en retard et ne reçoivent pas de remboursement après le retour des articles. Les consommateurs doivent d'abord contacter le commerçant. Si aucune réponse après deux jours, Google fournit une assistance Shopping.

Préoccupations

Les données d'audience ne sont pas disponibles pour les marchands qui utilisent "Acheter avec Google". S'ils balisent leur site avec des pixels Google Ads ou Analytics, les marchands peuvent créer des audiences et mettre en place des campagnes de remarketing. Les marchands peuvent également créer des audiences similaires pour élargir leur portée. Mais maintenant, les consommateurs achèteront directement sur Google. Les marchands ne peuvent pas leur faire de remarketing.

Considérez également les implications de la marque. Toute l'expérience est désormais sur Google. Les recherches sur les produits des consommateurs et les transactions d'achat ultérieures s'effectuent via Google et non via le site du marchand. Cela diminuera probablement la marque des marchands (un peu comme le marché d'Amazon).

En outre, les marchands participants qui soumettent des informations produit incorrectes et exécutent un service client de mauvaise qualité risquent d'être suspendus par Google.

La grande image

La quête du marché de Google se poursuit. Bien qu'il soit en ligne depuis un certain temps, "Acheter sur Google" est désormais disponible pour tous les marchands. En ne payant pas de commissions, les commerçants peuvent potentiellement augmenter leurs budgets publicitaires. Google Shopping est déjà une des principales sources de revenus pour de nombreuses entreprises. «Acheter sur Google» est la prochaine étape logique.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *