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L'incertitude du premier jour, un dilemme pour les vendeurs d'Amazon | Commerce électronique

Par Jack M. Germain

2 juil.2020 04:00 PT


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L'une des questions les plus pressantes du monde de l'e-tail est: quand Amazon aura-t-elle sa vente Prime Day cette année?

Peut-être une meilleure question est-elle: le premier jour aura-t-il lieu?

Jusqu'à présent, Amazon ne le dit pas. Bien que des sources d'initiés généralement fiables aient laissé entendre que cela pourrait se produire en septembre.

Amazon a annulé Prime Day, qui est traditionnellement prévu pour juillet, au milieu de la pandémie de COVID-19 – lorsque les consommateurs ont été enfermés dans leurs maisons et que la plupart des magasins et des entreprises ont été fermés, ou essayant de fonctionner avec des équipes de squelettes en personne et personnel de soutien travaillant à domicile.

Si Prime Day 2020 a lieu à l'automne, les jours les plus importants de l'industrie du commerce électronique pourraient se produire dans plusieurs semaines les uns des autres. Vous connaissez les autres: le Black Friday du 27 novembre et le Cyber ​​Monday du 30 novembre.

Vendeurs Amazon dans un Quandary

SupplyKick fournit des services de consultation et de stratégie aux vendeurs d'Amazon – et est l'un des 500 meilleurs vendeurs sur Amazon avec des centaines de marques leaders de la catégorie. Il a affiché un taux de croissance de 170% au cours des trois dernières années et figure sur la liste Inc. 5000 depuis trois ans. La société a récemment atteint un jalon de 100 millions de dollars de ventes, a déclaré Vanessa Ruminski, vice-présidente des partenariats pour SupplyKick, au E-Commerce Times.

Pour les partenaires de la marque SupplyKick, l'incertitude du Prime Day pourrait signifier qu'ils seront obligés de choisir entre le Black Friday et le Cyber ​​Monday, et ne participeront qu'à l'un ou l'autre. Ces vendeurs pourraient être le seul moyen d'équilibrer des remises importantes et de s'assurer que leurs offres sont convaincantes.

Cela signifie moins de possibilités de rabais pour les consommateurs. Selon Chris Palmer, PDG et fondateur de SupplyKick, pour les partenaires de la marque SupplyKick et les autres marchands alliés, choisir la bonne aubaine d'achat peut gagner ou perdre la bataille pour la récupération financière.

"Nous avons vu des augmentations et des diminutions substantielles parmi les marques sur notre plate-forme. Tout dépend des besoins des travailleurs soudainement à domicile", a déclaré Palmer au E-Commerce Times au sujet des volumes de ventes qu'ils ont connus.

Ventes Ebb and Flow

L'une des marques partenaires de SupplyKick fabrique des articles de fête. Juste après l'accélération de COVID-19 en mars, les ventes de cette entreprise partenaire ont diminué de 90% en raison de la perte de grands rassemblements et de remises de diplômes.

Pour d'autres marques, les ventes de produits ont explosé. Une marque vend des chaises de jeu qui rendent les sièges vraiment confortables, a noté Palmer, pour montrer la gamme des disparités.

"Ce type de produit était en forte demande pour les consommateurs cherchant à passer du temps à jouer à des jeux à domicile ou à travailler à domicile. Au cours de cette période, le huitième produit le plus recherché sur Amazon était des chaises de jeu. C'était la plus grande demande qu'ils avaient jamais vue. ", a-t-il dit à propos des ironies de la vente à distance.

Qu'est-ce qui a poussé cette vente de produits en particulier? Les circonstances d'être à la maison, ou l'incapacité d'acheter dans un magasin quelque chose que les acheteurs allaient acheter de toute façon?

Il ne fait aucun doute que tous les centres commerciaux étant fermés à cette époque, les magasins traditionnels de brique et de mortier n'étaient pas disponibles. C'était donc un facteur. Un autre facteur a été le temps supplémentaire sur leurs mains coincées à la maison. Ensuite, il a fallu moderniser leurs bureaux à domicile.

"Il s'agissait donc d'une combinaison de facteurs, et non l'un ou l'autre", a déclaré Palmer.

Comment s'inscrit Prime Day?

Les grandes journées de vente sur Amazon – si et quand elles se produisent – tomberont au milieu des changements dans les habitudes d'achat des consommateurs et les débouchés maintenant que les choses s'ouvrent, a noté Palmer.

Les ventes au détail dans de nombreux États sont restées nulles pendant un certain temps. Donc, il va certainement y avoir une résurgence des achats locaux. Pourtant, chez les consommateurs, il y a une reconnaissance croissante de la protection de leur santé, selon Palmer.

Cela signifie que la résurgence des achats en personne sera lente et régulière. Mais les magasins seront ouverts pour les affaires, même si la façon dont les affaires sont menées n'est pas la même que par le passé.

Les détaillants qui souhaitent rajeunir leurs ventes peuvent prendre une longueur d'avance en participant à l'événement Prime Day. Ils peuvent également compromettre de gagner une place plus forte sur le marché d'Amazon s'ils ne vendent pas le premier jour, a expliqué Palmer.

"Les magasins de brique et de mortier et les exploitants de centres commerciaux qui avaient un commerce électronique minimal tentent de comprendre comment compenser toutes les pertes de revenus. Comment s'adaptent-ils à l'époque sachant qu'il y a des millions de personnes qui préfèrent aller à un site Web au lieu d'un magasin d'abord? " raisonna-t-il.

Nouvelles options de marché

L'écosystème numérique est maintenant beaucoup plus vaste que prévu il y a plusieurs mois. Il continuera de croître à l'avenir, selon Michael Lagoni, PDG de Stackline. Il est plus nuancé et complexe avec la montée en puissance du direct-to-consumer.

"Le paysage concurrentiel actuel du DTC et du commerce électronique va être complètement transformé", a-t-il déclaré au E-Commerce Times.

L'événement Prime Day n'est pas très notable du point de vue des fournisseurs tiers, a ajouté Palmer de SupplyKick. Cela revient aux personnes qui recherchent des offres sur certains articles.

"Mais pour les choses normales, je pense qu'Amazon pense aux ventes en volume", a-t-il déclaré.

Fall Prime Day Fallout

Les dépenses de consommation du commerce électronique sont plus lentes pendant les mois d'été par rapport aux autres saisons. Prime Day a toujours été un moyen d'amplifier les revenus d'Amazon et des marchands pendant cette période de vente plus lente. Pour les marques, c'est un moyen de décharger leur marchandise de printemps et d'été pour préparer la prochaine saison, selon Ben Parr, co-fondateur et président d'Octane AI.

"Contrairement aux années précédentes, les mois d'été ont vu des ventes sur le commerce électronique plus élevées que la moyenne. Les ventes d'Amazon sont incroyablement fortes en ce moment. Ils n'ont pas assez de personnes pour répondre aux demandes d'approvisionnement parce que leurs ventes sont si fortes", a déclaré Parr au responsable. E-Commerce Times.

Amazon décidant de pousser Prime Day ne cassera pas leur système ou leurs ventes. Ils sont déjà en grande forme sans cela. Mais ce n'est pas vrai pour les participants potentiels, a-t-il répliqué.

Il y a des catégories qui seront affectées par le report du Prime Day. Si vous vendez des produits essentiels, vous n'avez pas besoin de Prime Day car vous vous en sortez déjà bien. Mais si vous êtes dans une catégorie qui ne va pas bien, comme les voyages, alors Prime Day peut avoir été vraiment important pour vous pour vos revenus, a expliqué Parr.

"Plus le Prime Day sera repoussé, plus ces catégories souffriront longtemps. Ces catégories non essentielles sont celles qui continueront à perdre pendant la pandémie", a prédit Parr.

Pas de retour

Palmer de SupplyKick voit les ventes de briques et de mortier comme là pour rester. Mais il ne voit pas le comportement des consommateurs revenir à la façon dont les gens achetaient.

"La majorité de la façon dont les gens achètent des choses change. La courbe d'adoption des ventes du commerce électronique doit être structurellement modifiée en raison de COVID-19", a-t-il insisté.

Palmer ne pense pas non plus que le marché reviendra à la façon normale dont les gens faisaient leurs achats avant la pandémie. Au lieu de cela, il voit une énorme augmentation de la commande et de la livraison à distance. Pour certaines industries qui peuvent devenir facultatives. Pour d'autres, comme les restaurants, cela va devenir obligatoire s'ils veulent survivre.

"Je pense que les gens ne sont pas si naïfs de penser qu'ils peuvent compter sur le même niveau de vente de brique et de mortier. Prenez, par exemple, les magasins d'articles de sport. Ils recherchent tous activement une présence en ligne ou prévoient de le faire à court terme. ", at-il cité en exemple.

Pas une façon pour tous

Toutes les industries ne peuvent pas s'adapter à un suivi strict des premiers magasins en ligne, plus tard, a convenu Palmer. Mais chaque industrie doit s'adapter.

L'industrie de la mode en est un bon exemple, a-t-il suggéré. Les gens veulent voir de près les produits de mode et de beauté, les toucher et les essayer.

À cette fin, il pense que les consommateurs pourraient éventuellement voir une croissance des applications de réalité virtuelle adaptées à un profil d'utilisateur stocké pour aider à imiter une expérience en magasin.

"Nous sommes encore loin d'être prêts pour cette adoption généralisée. Avant COVID-19, cela faisait peut-être cinq ans. Mais le taux d'innovation est maintenant plus élevé qu'il ne l'était avant la pandémie. Nous constatons une accélération plus importante", a déclaré Palmer.

Ainsi, un événement de vente du premier jour d'automne ou d'hiver peut laisser trop de vendeurs potentiels dans le froid. Les produits typiques que de nombreux vendeurs auraient proposés en tant qu'offres sont saisonniers estivaux.

"Le changement d'horaire pour Prime Day peut être un problème pour certaines marques qui n'ont pas de produit de remplacement pour une attraction d'automne", a-t-il noté. "En conséquence, beaucoup de nos marques partenaires ne participent pas à Prime Day. Le problème auquel les marques sont confrontées est de savoir comment s'adapter et évoluer. Elles ne veulent pas oublier qui elles sont en tant que marque", a-t-il averti.

D'un autre côté, le marché du commerce électronique voit une énorme présence de vendeurs passer des vitrines physiques. Les nouveaux entrants vont profiter de toutes les opportunités de ventes qu'ils peuvent obtenir.

"Il y a beaucoup de sociétés assises sur un inventaire accumulé pendant la fermeture de la pandémie", songea Palmer.


Jack M. Germain est journaliste à ECT News Network depuis 2003. Ses principaux domaines d'intérêt sont l'informatique d'entreprise, Linux et les technologies open source. Il a écrit de nombreuses critiques de distributions Linux et d'autres logiciels open source.
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