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Les premières étapes de l'ajout du commerce électronique à un magasin de brique et de mortier

Les entreprises de vente au détail physiques se tournent vers le commerce électronique pour générer des revenus – en ligne et par clic-collecte. Au fur et à mesure de cette transformation numérique, ces marchands auront probablement des questions sur les plates-formes de commerce électronique, les thèmes et la conception. Bien que tous ces éléments soient importants, l’accent initial d’une entreprise devrait être axé sur les produits et le marketing, selon mon expérience.

Le fait de commercialiser et de vendre un article dans un magasin physique est fondamentalement différent de la promotion et de la vente du même produit en ligne.

Brique et mortier

Considérez les avantages de la vente au détail physique. Dans un magasin physique, un acheteur peut manipuler un produit avant de l'acheter. Il peut, par exemple, prendre un nouveau couteau de cuisine, sentir son poids et évaluer comment il tient dans sa main. Dans certains magasins, il pouvait même hacher quelques carottes avant de prendre la décision d'achat.

De même, une mère qui achète des vêtements pour enfants peut toucher le tissu et demander à son enfant d’essayer une ou deux tenues. Pour les questions, un greffier n'est pas loin.

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Un vendeur au détail peut répondre aux questions sur les produits en temps réel et à un niveau personnel. Photo: BBH Singapour.

De plus, un emplacement physique peut être sa propre forme de marketing.

Un magasin de fournitures d'art situé dans un centre commercial populaire peut faire passer des milliers de clients potentiels chaque jour. Certains de ces passants verront l’enseigne du magasin pendant des années. Lorsque ces personnes ont besoin d’un carnet de croquis et de crayons d’art pour le cours de dessin de leurs enfants, le magasin physique pourrait leur venir à l’esprit.

Des produits

Inversement, vendre un couteau de cuisine, des vêtements pour enfants, des carnets de croquis ou quoi que ce soit sur Internet est différent. Les images de produits, les descriptions de produits et la gestion des stocks sont essentielles pour le commerce électronique, mais peuvent être difficiles pour les entreprises physiques qui vendent en ligne pour la première fois.

Images. Pour vendre un produit suspendu à un crochet dans un magasin physique, un détaillant a simplement besoin du produit et du crochet. En ligne, cependant, un marchand a besoin d'au moins une photographie pour représenter l'article.

Un commerçant peut soit photographier chaque produit, soit acquérir des photos auprès du fabricant ou du distributeur. Ces deux tâches prennent plus de temps que ce que l'on pourrait imaginer.

Dans l'un des magasins physiques de Sur La Table, un acheteur pouvait manipuler ce couteau avant de dépenser 399 $ pour l'acheter. Mais en ligne, le couteau est représenté avec une image.

Dans l’un des magasins physiques de Sur La Table, un acheteur pouvait manipuler ce couteau avant de dépenser 399 $ pour l’acheter. Mais en ligne, le couteau est représenté avec une image.

Il n'est pas rare qu'un magasin ait des milliers de SKU et des dizaines de fournisseurs. S'il décidait de télécharger des photos de produits auprès de ces fournisseurs, une entreprise de vente au détail aurait besoin de quelqu'un pour contacter chaque fournisseur, accéder aux images, les télécharger et les organiser, peut-être les modifier et les télécharger sur le site de commerce électronique – répété des centaines de fois.

Mais une approche méthodique peut aider.

  • Identifiez les articles les plus vendus de votre entreprise et classez-les par ordre de priorité.
  • Consacrez le travail nécessaire pour télécharger et télécharger des photos.
  • Automatisez le processus lorsque cela est possible.
  • Si nécessaire, utilisez des instantanés de téléphones mobiles comme espaces réservés.

De bonnes photos de produits sont plus importantes qu'un site Web parfaitement conçu lorsque vous démarrez.

Descriptions. Les descriptions de produits sont similaires aux images de produits: vous n'en avez pas besoin dans un magasin physique et leur génération pour un site de commerce électronique est une tâche plus vaste qu'on ne pourrait l'imaginer.

Que votre entreprise décide de les écrire ou de les copier à partir d'un fabricant – ne copiez jamais une description de produit sans autorisation expresse, cependant – les étapes seront similaires à celles des images.

  • Concentrez-vous d'abord sur les articles les plus vendus.
  • Consacrez le travail à la tâche ou sous-traitez.
  • Automatisez le processus si possible.
  • Publiez des produits sans description si nécessaire.

Gestion de l'inventaire. Imaginez une chaîne avec 15 magasins physiques. Chaque magasin possède une machine à expresso particulière – 15 dans toute l'entreprise.

Lorsqu'il s'agit de gérer l'inventaire sur une plateforme de commerce électronique, quelles sont les quantités disponibles pour cette machine à expresso?

Si elle prévoit de répondre à partir de chaque emplacement, la société peut supposer que 15 machines sont disponibles à la vente en ligne. Mais cela pourrait être un problème.

Et si trois magasins avaient un inventaire incorrect? Au lieu d'avoir une machine en stock, ils n'en avaient pas. Et si deux autres magasins jetaient les boîtes parce que les machines à expresso sont exposées? Ces magasins n'auraient aucun moyen de les expédier. Et si les clients achetaient les machines à expresso dans quatre autres magasins en ce moment?

Pour aggraver les choses, le décompte des stocks peut être considérablement réduit si le système de point de vente physique de la chaîne ne met pas automatiquement à jour le site de commerce électronique.

La solution dépend des systèmes et des capacités du commerçant. Mais le fait de savoir que les quantités d'inventaire peuvent être un problème contribue grandement à une solution.

Commercialisation

Le magasin de fournitures d'art susmentionné se trouve dans un centre commercial populaire, a une enseigne physique et est connu de milliers de clients potentiels.

Personne ne remarquera l'entreprise, cependant, lors de son ouverture en ligne. Un acheteur peut rechercher le magasin par son nom sur Google ou Bing, mais rien ne garantit que ces moteurs de recherche ont même indexé le nouveau site.

Il ne suffit donc pas d’ouvrir une boutique en ligne. Les commerçants doivent le promouvoir et le commercialiser. Le marketing pour un nouveau site de commerce électronique doit utiliser les canaux traditionnels d'un détaillant ainsi que les nouveaux, tels que le paiement par clic et les annonces vidéo.

Par exemple, un détaillant devrait continuer à diffuser des publicités à la radio, mais inclure désormais la nouvelle offre numérique. De même, une chaîne devrait continuer à insérer des circulaires dans le journal local, mais, encore une fois, mettre l'accent sur les services en ligne ou «click-and-collect».

La commercialisation d'une nouvelle boutique en ligne est souvent plus importante que la plate-forme, le thème et d'autres éléments de conception.

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