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Conseils e-commerce

Les composants essentiels dont votre site a besoin pour transformer les visiteurs en clients acheteurs

septembre
24, 2020

6 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Nous y avons tous été. Vous vous rendez sur le site Web d'une entreprise pour découvrir une offre de produit ou de service et, bien que le site Web puisse éviter la redoutable lenteur du chargement des pages, ce n'est pas vraiment une mine d'informations. Un site Web mal conçu ou tout simplement terne ne rend pas service à votre marque et n'incitera certainement pas les clients à faire affaire avec vous.

Les articles sur le Web expliquant comment attirer plus de trafic sur le site Web ne manquent pas et, bien qu’une stratégie de référencement solide soit vraiment essentielle, il est trop facile de négliger ce qui fait revenir les gens. Après tout, votre entreprise préférerait les visiteurs réguliers de son site Web plutôt que quelqu'un qui visite une fois et plus jamais, non? (Bien sûr que vous le feriez!)

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Tout le monde sait que le commerce électronique est en hausse depuis des années, mais personne ne s'attendait à ce que 2020 se déroule comme il l'a fait et, par rapport au sujet en question, son impact sur le commerce électronique. Selon TechCrunch, les ventes de commerce électronique en avril ont bondi de près de 50%. Bien que ce bond n'ait pas continué à grimper à un rythme aussi rapide dans les mois suivants, on s'attend à ce que cette année, les ventes de commerce électronique augmentent de 18%. Avec ce type de chiffres, vous assurer que le site Web de votre marque est à la hauteur de son potentiel devrait certainement figurer en tête de la liste des tâches à effectuer pour tout leader.

En bref, si les clients ne vivent pas une expérience agréable sur votre site Web et trouvent qu'il a de la valeur, ils ne vous donneront pas leur entreprise. C’est pourquoi les entrepreneurs et les chefs d’entreprise devraient se demander: «Que propose mon site Web au client?

Les clients veulent apprendre quelque chose lorsqu'ils visitent

La raison pour laquelle vous êtes sur cet article est la même raison pour laquelle les visiteurs viennent sur le site Web de votre marque – pour apprendre quelque chose. Cela peut être aussi simple que les coordonnées de votre entreprise. Cependant, vos chances de transformer un visiteur de site Web en un client réel augmenteront considérablement si vous leur apprenez quelque chose qui a une valeur réelle. Quels produits ou services proposez-vous? Qu'est-ce qui vous sépare de la concurrence? Quelles nouvelles connaissances ou développements du secteur les clients potentiels devraient-ils connaître?

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Ne faites pas l'erreur de penser simplement à cela comme du marketing, ce que votre site Web devrait fournir, c'est un aperçu et un contexte. Prenons par exemple les meubles. Vous pouvez simplement créer un marketing de site Web mettant en évidence l'attrait d'un canapé en cuir, mais une stratégie plus efficace serait un guide d'achat qui offre à la fois les avantages et les inconvénients d'un canapé en cuir par rapport à un canapé en tissu. Les clients les plus instruits prendront une décision d'achat plus judicieuse, ce qui augmentera la probabilité qu'ils soient satisfaits de leur choix et de votre entreprise.

Si les clients n'apprennent pas quelque chose en visitant votre site Web (ou du moins pensent que cela en valait la peine), ils ne reviendront pas. Alors apprenez-leur quelque chose.

Ne laissez pas un manque de support client entraîner un manque de clients

La montée en puissance du commerce électronique est en grande partie due à la commodité qu'il offre, et une grande partie de l'équation à prendre en compte est le support client. Si votre entreprise empêche les visiteurs de tendre la main et d'entrer en contact, c'est qu'elle se tire une balle dans le pied. Des études ont montré que 89% des consommateurs emmèneraient leur entreprise ailleurs dans la semaine s'ils recevaient un service client médiocre. Éviter cela commence par offrir des informations de contact complètes: e-mail, canaux de médias sociaux, numéro de téléphone et, oui, une adresse physique. Des informations de contact fiables sont l'une des choses que les consommateurs exigent sur un site Web d'entreprise, alors rendez service à votre marque et fournissez-la.

Les entreprises devraient également envisager d'utiliser le chat en direct pour fournir une assistance 24/7 aux visiteurs. La plupart des entreprises n’ont probablement pas la main-d’œuvre nécessaire pour faire fonctionner une équipe de support client en interne 24 heures sur 24, mais l’intelligence artificielle a parcouru un long chemin ces dernières années. Fournir un service client IA peut également aider à suivre les problèmes récurrents que les visiteurs peuvent rencontrer et fournir des commentaires précieux aux responsables du support client.

Wow, mais ne les submerge pas

Imaginez si vous entriez dans un magasin physique (vous vous en souvenez?) Et que tous les produits étaient jetés au hasard partout, pas de signalisation, pas d'organisation, autant de choses que possible dispersées au hasard. Vous feriez probablement un 180 et vous irez ailleurs. C’est exactement le genre de chose que les clients potentiels vont faire si votre site Web essaie d’en entasser trop sur une seule page, en particulier si c’est la page d’accueil toujours aussi importante.

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Prenons l'exemple d'Apple. Son site Web est incroyablement propre avec de grandes images qui apparaissent. Il impressionne le visiteur sans le submerger. Même la copie est conservée plutôt minimale et nette, mais les gens peuvent toujours trouver facilement ce qu'ils recherchent avec la barre de navigation en haut.

L’attrait visuel est l’une des meilleures choses que vous puissiez offrir aux visiteurs du site Web de votre marque. Nous sommes des créatures visuelles et notre cerveau traite les images infiniment plus rapidement que le texte – environ 60 000 fois plus vite. Même si votre entreprise propose autant de produits qu'Amazon, vous ne voulez pas commettre l'erreur de bombarder les visiteurs de votre site Web avec tous en même temps. Laissez quelques images kew parler.

La bonne stratégie de référencement est essentielle pour générer du trafic vers le site Web de votre entreprise, mais si les visiteurs sont déçus une fois sur place, ils ne reviendront jamais. À l'heure actuelle, le site Web d'une marque est souvent son outil de vente le plus puissant, alors prenez les mesures nécessaires pour vous assurer qu'il offre une valeur réelle aux clients existants et nouveaux.

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