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Le sentier vers la plate-forme | Vendeurs

Il y a quelques années, Marc Benioff m'a dit qu'il n'était pas intéressé par le développement d'applications de back-office qui pourraient concurrencer SAP et Oracle sur le marché de l'ERP et de la finance. Beaucoup de gens, moi y compris, ont regardé cette idée avec méfiance et se sont demandé à haute voix comment l'entreprise continuerait à croître parce que, hé, il y a le front office et le back office et rien d'autre, non?

Nan.

Salesforce a décidé de faire le plus dur, d'inventer une nouvelle catégorie d'applications qui prennent en charge le rôle accru d'une organisation dans la communauté et le marché. Jusqu'à présent, juste pour passer en revue, il a développé le Philanthropy Cloud, le Nonprofit Cloud, le Education Cloud et une vague de CRM personnalisé pour les industries verticales comme la santé et la finance. Il vient même de finaliser l'acquisition de Vlocity, une entreprise qui utilise Salesforce Lightning pour créer et déployer des applications verticales personnalisées.

Dans tout cela, la société a fait du produit CRM d'origine à la fois un projet de démonstration de ce qui peut être et, d'une façon de le voir, continue de banaliser le CRM. Mais s'il s'agit de marchandisation, cela se produit sans la baisse des prix et l'érosion des marges que vous attendez quand trop de gens ont déjà des hoola-hoops.

Salesforce continue de définir le marché des logiciels d'entreprise, et plus encore, avec des innovations que peu d'autres intensifient; Le cas d'espèce est l'événement des développeurs TrailheaDX 2020 de la semaine dernière qui s'est tenu en ligne.

Comme tous les événements Salesforce jusqu'à présent cette année, TDX a été mis en ligne; et il a été comprimé de deux jours à six heures. Les directeurs de l'événement semblaient bien utiliser le temps, intercalant des présentations en direct avec de nouveaux segments vidéo et quelques interviews enregistrées.

Avancement au-delà du CRM

La grande nouvelle issue de TDX a été l'introduction d'encore plus d'applications construites sur la plate-forme, ainsi que la formation et le support pour les administrateurs et les développeurs qui les adapteront davantage aux besoins de leurs entreprises uniques.

Salesforce Anywhere est une solution CRM basée sur l'hypothèse que nous devrons tous travailler et être productifs dans et hors du bureau dans un avenir prévisible. Work.com, précédemment annoncé, est un ensemble de solutions conçues pour aider les entreprises à accomplir bon nombre des tâches difficiles liées à la réouverture de l'économie. Les deux suites sont conçues spécifiquement pour l'époque où nous vivons.

Ils me disent que Work.com et Salesforce Anywhere ont été mis en place en huit semaines environ – et bien qu'ils contiennent beaucoup de nouveautés, ils réutilisent également de nombreux composants du CRM construits sur la plate-forme. Quoi qu'il en soit, ces solutions témoignent de l'évolution continue de l'entreprise au-delà du CRM et dans une position dominante dans les applications d'entreprise.

Work.com semble être orienté vers le secteur public avec des fonctionnalités pour le suivi des contacts, la gestion des réponses d'urgence et un centre de commande pour garder le tout sur la bonne voie. Mais toute entreprise appréciera également l'utilité de ces systèmes lorsqu'elle essaie de planifier des personnes en bonne santé au bureau tout en encourageant les personnes atteintes d'infections respiratoires à rester à la maison. Il existe même une application pour requalifier la main-d'œuvre pour suivre l'évolution des descriptions de travail.

Salesforce Anywhere combine des fonctions CRM conventionnelles avec une plus grande mobilité et des technologies pour aider les gens à travailler ensemble même lorsqu'ils ne sont pas proches les uns des autres. Nous pourrions considérer cette introduction comme un point d'inflexion majeur des entreprises dans quelques années, alors que les travailleurs et les entreprises abandonnent le trajet pour mieux utiliser le temps de chacun.

Une vue de la suite

La suite comprend "Vendre, entretenir et commercialiser depuis n'importe où", qui utilise Salesforce 360 ​​et prend en charge la vente, le service et le marketing de n'importe où dans le monde, pris en charge par l'intelligence cloud, sociale, mobile et artificielle pour fournir des expériences personnalisées pour n'importe quelle industrie.

La «collaboration de n'importe où» est aux prises avec le besoin de cohésion d'équipe tandis que les membres sont éloignés les uns des autres et utilise la technologie de collaboration Salesforce pour fournir un chat d'équipe en temps réel, des notifications, des commentaires et des vidéoconférences. Une autre partie du travail à distance consiste à fournir des services d'assistance aux employés – et cela est réalisé grâce à un partenariat avec Tanium, qui fournit une infrastructure de billetterie d'assistance et ressemble à un service et une assistance pour les employés.

Les «données de n'importe où» s'appuient sur Mule Soft et Tableau, deux acquisitions récentes, pour permettre l'accès aux données et les traiter pour fournir des informations que les autres modules et les employés peuvent utiliser pour étendre leurs efforts de «travail de n'importe où».

Enfin, "Skill up from Anywhere" est une idée qui devait se produire. Il donne essentiellement aux entreprises un centre de formation dans lequel elles peuvent construire des sentiers Trailhead pour former et mettre à jour les compétences des travailleurs à mesure que le travail continue de changer.

Comme je l'ai noté ci-dessus, une grande partie de cette fonctionnalité provient d'applications préexistantes réutilisées pour la réalité d'aujourd'hui. Mais cela ne devrait pas avoir d'importance. Cela donne à Salesforce de nombreuses nouvelles capacités à fournir à ses clients, leur donne des moyens de faire fonctionner leurs entreprises dans les moments difficiles et continue de démontrer la valeur de la plate-forme, qui se transforme rapidement en sauce secrète de l'entreprise.

Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur et ne reflètent pas nécessairement les vues d'ECT News Network.


Denis Pombriant est un analyste, stratège, écrivain et conférencier bien connu de l'industrie du CRM. Son nouveau livre, Vous ne pouvez pas acheter la fidélité de vos clients, mais vous pouvez la gagner, est désormais disponible sur Amazon. Son livre de 2015, Résoudre pour le client, y est également disponible.
Envoyez un courriel à Denis.

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