Catégories
Conseils e-commerce

Le magasinage des Fêtes 2020 est l'histoire de 2 consommateurs

Covid-19 a étranglé l’économie américaine, faisant chuter le produit intérieur brut du pays de 31,7% au deuxième trimestre de l’année. L'effet économique, cependant, a eu un impact différent sur les gens.

Le début de la pandémie a créé une incertitude économique pour la plupart des consommateurs du monde entier. Beaucoup étaient en congé. Certains travaillent à domicile pour la première fois.

Leur appréhension s'est reflétée sur le marché boursier américain. Le 19 février 2020, l'indice S&P 500 s'élevait à 3386,15 $. Un peu plus d'un mois plus tard, l'indice avait chuté de plus d'un tiers à 2237,40 dollars, quelques jours seulement avant que la loi CARES, le premier plan de relance américain, ne soit promulguée.

L'effet économique, cependant, a eu un impact différent sur les gens.

Les chèques de relance et même les allocations de chômage ont permis de gérer les commandes au foyer et les fermetures temporaires d'entreprises. Beaucoup de ces gens peuvent prospérer à certains égards. Et beaucoup sont les mêmes personnes qui ont aidé à ramener le S&P 500 à 3401,20 $ le 15 septembre 2020.

D'autres ne s'en sont pas aussi bien tirés.

Par exemple, en août, Fidelity, une société d'investissement, a noté qu'environ 711 000 personnes, soit environ 3% des employés admissibles, avaient prélevé des distributions sur leurs comptes de retraite pour couvrir les dépenses liées à la récession. Ces distributions étaient autorisées par la loi CARES.

Alors que 90% des clients de Fidelity ont continué à contribuer à leur épargne-retraite, une enquête de FinanceBuzz en juillet 2020 a révélé que «27% des Américains ont diminué ou cessé de contribuer à leur épargne-retraite en raison du COVID-19».

Le sort de ces consommateurs pourrait avoir un impact significatif sur les ventes au détail au cours des prochains mois, y compris la saison des achats des Fêtes.

Dépenses de vacances

«C'est une situation très malheureuse, mais je pense que vous avez une histoire de deux villes en termes de dépenses de consommation», a déclaré Peter Sheldon, directeur principal de la stratégie commerciale chez Adobe.

«Vous avez deux catégories de travailleurs aux États-Unis. Vous avez la catégorie qui a perdu son emploi: les employés des compagnies aériennes, les employés de l’hôtel, beaucoup de gens dans l’hôtellerie et la restauration. Ils vont être dans un mode de dépenses très conservateur. Ils n'achèteront pas d'articles coûteux. Ils vont réduire considérablement et chercher des bonnes affaires. En ce qui concerne les achats en ligne, ils achèteront certainement auprès de marchands qui proposent des plans de paiement échelonnés. " Sheldon a déclaré, décrivant certaines des tendances qui pourraient avoir un impact sur le magasinage des Fêtes en 2020.

«Ensuite, vous avez le revers (côté)…. des gens qui n'ont jamais perdu leur emploi. Ils peuvent avoir reçu des primes dans le cadre de certains programmes gouvernementaux et ils peuvent avoir un revenu disponible plus élevé. De plus, ils ne voyagent pas. Ils n’ont pas prévu de vacances pour cet hiver. Ils ne montent pas dans un avion à Noël pour voir leur famille. Ils restent à la maison.

«Il y a des économies considérables», a poursuivi Sheldon, «et cela ne se produit pas seulement pendant les vacances. Elle s’est accumulée au cours des derniers mois, car ces consommateurs dépensaient moins. Beaucoup de ces gens sont bien placés pour dépenser beaucoup pendant les vacances. »

Marketing des fêtes

Les détaillants de commerce électronique omnicanal et pur peuvent souhaiter déterminer laquelle de ces deux catégories économiques englobe la plupart de leurs principaux clients.

Par exemple, les entreprises qui vendent ce que Sheldon appelle des «cadeaux de loisirs» peuvent bénéficier des acheteurs disposant de fonds disponibles et de temps libre.

«Il va y avoir beaucoup d’accent sur… rester proche de la famille et ainsi de suite», a déclaré Sheldon.

«Il va y avoir beaucoup d'investissements dans des cadeaux qui (aident) les gens à adopter de nouveaux passe-temps. Vous savez, les instruments de musique pour les enfants, les jeux de famille, le travail du bois, la menuiserie. Et il ne s’agit pas seulement d’acheter un kit Lego pour les enfants. Il achète un gros kit Lego qui les occupe pendant une semaine au lieu de deux jours. C’est ce genre de chose », a déclaré Sheldon.

Photo d'un consommateur construisant un puzzle

Les détaillants peuvent souhaiter déterminer laquelle des deux catégories économiques englobe la plupart de leurs principaux clients. Les détaillants «amateurs» qui vendent des jeux et des puzzles pourraient avoir une bonne saison. Photo: Tabitha Turner.

Les entreprises de ces espaces peuvent mettre l'accent sur le type de «nouveau passe-temps» que Sheldon décrit.

Dans d'autres segments, les commerçants peuvent répondre au type opposé d'acheteurs avec des revenus et des économies limités. Cela peut signifier le déploiement d'options de mise de côté ou de financement ou des remises anticipées.

Ainsi, les achats des Fêtes en 2020 pourraient être l'histoire de deux consommateurs: des chasseurs de bonnes affaires sans emploi et des salariés stables avec une demande refoulée.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *