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Le guide rapide pour optimiser votre boutique en ligne (avec paiement rapide)

Vous craignez que votre boutique en ligne ne fonctionne pas aussi bien qu'elle pourrait (ou devrait) l'être?

Il est probablement temps d’optimiser votre boutique en ligne. Ce faisant, vous en ferez un meilleur outil qui convertit les nouveaux clients en ligne et les transforme en acheteurs réguliers.

Les signes avant-coureurs qui indiquent qu’il est temps d’optimiser sont subtils; vous pourriez même avoir l'impression que votre boutique en ligne se porte bien. Soyez à l'affût de ces indicateurs d'alerte:

  • Votre site Web plateaux de trafic ou est en déclin: Toute entreprise connaît bien sûr des mois de hausse et de baisse, mais si vous constatez que votre trafic mensuel moyen sur trois à six mois est resté stable ou a baissé (en particulier après une croissance constante), c'est le signe que vous devez apporter des modifications.
  • Vous voyez une hausse dans les chariots abandonnés: L'abandon du panier est le fléau du commerce électronique. L'augmentation des taux d'abandon de panier est un signe que vous devez repenser votre expérience de paiement et permettre à vos clients de finaliser plus facilement leurs achats.
  • Vous avez un taux de fidélisation de la clientèle médiocre: Les clients réguliers convertissent plus facilement, dépensent plus d'argent et recommandent plus de personnes à votre entreprise que les nouveaux acheteurs. Vous voudrez apporter des modifications si vous avez du mal à ramener des gens pour un deuxième achat.

Ne vous contentez pas du statu quo pour votre boutique en ligne

Rester fidèle au statu quo pour votre boutique en ligne signifie que vous serez laissé pour compte alors que le monde du commerce électronique explose.

La pandémie a provoqué un changement radical vers le commerce électronique: en fait, d'ici 2023, le commerce électronique devrait représenter 22% de toutes les ventes au détail dans le monde (contre seulement 14% en 2019).

Avec une croissance aussi spectaculaire, nous pouvons nous attendre à ce que le commerce électronique évolue rapidement, mais serez-vous prêt à grandir et à évoluer avec lui? Optimiser votre boutique en ligne pour ce que veulent les acheteurs aujourd'hui vous aidera à vous préparer à la prochaine phase de croissance.

Si vous décidez de vous en tenir à ce que vous avez déjà, vous manquerez:

  • Découvrez les innovations qui permettent aux clients d'acheter plus facilement chez vous
  • De nouveaux développements dans la conception qui rendent votre site plus attrayant pour les clients
  • Améliorations de l'accessibilité pour faciliter la navigation dans votre boutique pour plus de personnes
  • De nouvelles façons d'attirer et d'interagir avec les clients avant et après une vente

En tant que propriétaire d'un magasin de commerce électronique, votre potentiel de croissance des ventes au cours des prochaines années est énorme. Mais à mesure que de plus en plus de gens le reconnaîtront, plus de magasins en ligne apparaîtront (et cela signifie plus de concurrence.) Il existe déjà 7,1 millions de magasins en ligne dans le monde, avec plus d'ouverture chaque jour.

L'optimisation n'est pas facultative si vous souhaitez conserver votre avantage, mais il peut être difficile de savoir par où commencer. C'est pourquoi nous avons mis au point certaines des meilleures stratégies d'optimisation des boutiques en ligne afin que vous puissiez prendre une longueur d'avance.

Panneau d'avertissement n ° 1: vous avez besoin que les gens achètent ce qu'ils mettent dans leur chariot

Les paniers abandonnés sont le fléau du commerce électronique. Ils se produisent lorsqu'un client ajoute un produit à son panier en ligne puis quitte le site Web sans l'acheter.

Les cinq principales raisons évitables pour lesquelles les gens abandonnent leurs achats sont:

  • Frais d'expédition élevés
  • Codes de réduction cassés
  • Longs délais de livraison
  • Devoir ressaisir les informations de la carte de crédit
  • Devoir ressaisir les informations d'expédition

Les cinq principales raisons évitables pour lesquelles les gens abandonnent leurs achats

(La source)

Alors que la plupart des acheteurs abandonnent leur panier parce qu'ils comparent les prix ou font des achats, d'autres partent pour des raisons que vous pouvez éviter en optimisant votre boutique en ligne.

Ne vous sentez pas trop mal, cependant: ces tueurs de conversion infestent toutes les boutiques en ligne. En mars 2020, les consommateurs ont abandonné 88% de toutes les commandes en ligne, ce qui représente beaucoup de quasi-ventes restantes sur la table.

La bonne nouvelle: trouver des moyens de réduire le taux de votre panier abandonné, même légèrement, aura un impact majeur sur vos résultats. Voici ce que vous pouvez faire pour optimiser.

6 façons de transformer les paniers abandonnés en conversions

1. Pas besoin de compte et permettre aux clients de payer rapidement

La meilleure façon de réduire le nombre de chariots abandonnés est de sauter complètement le chariot. Plus votre expérience de paiement est simple, plus les gens seront susceptibles de la terminer. Forcer les gens à créer un compte ajoute une complexité inutile au processus.

Jusqu'à récemment, Amazon avait accaparé le marché des achats de pages de produits pour les magasins de commerce électronique – les petits magasins en ligne n'avaient aucune option pour mettre en œuvre cette ressource. Heureusement, un nouvel outil appelé Fast Checkout permet aux acheteurs de vérifier en un seul clic.

De plus, vous pouvez installer le bouton Fast Checkout n'importe où sur votre boutique en ligne, y compris les pages produits, ce qui rend le paiement rapide et sans friction pour les acheteurs, car ils peuvent ignorer complètement l'étape de paiement du panier.

Vos clients n'ont qu'à insérer leurs informations de facturation habituelles (nom, adresse de livraison, détails de paiement, etc.) une fois que—Pas par magasin, mais une fois pour tous. Fast le stocke en toute sécurité à partir de là, permettant au client de payer en un seul clic sur n'importe quel site Web sur lequel Fast Checkout est installé, sans avoir à accéder à une page de panier et à effectuer un nouveau processus de paiement à chaque transaction.

Cela signifie que si un acheteur a déjà activé le paiement rapide, il n'a jamais besoin de remplir les détails de paiement pour finaliser un achat dans votre boutique en ligne.

2. Facilitez la sauvegarde des paniers

Les clients voudront peut-être quitter votre site Web, mais reviendront pour terminer la vérification plus tard. Vous devez leur faciliter au maximum la tâche lors de leur retour.

L'enregistrement des articles qu'ils ont dans leur panier les rendra plus faciles lorsqu'ils reviendront sur votre site et verront qu'ils n'ont pas encore vérifié.

3. Afficher les frais d'expédition et autres frais à l'avance

Personne n'aime accéder à une page de paiement en s'attendant à un total, seulement pour être aveuglé par les frais d'expédition, les taxes et les frais. Une enquête auprès des abandonneurs de paniers de Baymard a révélé que 50% étaient partis parce que les coûts supplémentaires associés à une commande étaient trop élevés.

Raisons des abandons lors du paiement

(La source)

Bien que vous ne puissiez pas éliminer complètement ces coûts, vous pouvez limiter les surprises en affichant des éléments tels que les frais d'expédition et les estimations de taxes sur les pages produits et dans le panier lui-même afin que vos clients sachent exactement combien ils devront payer pour leur commande. .

4.Faites réfléchir les abandonneurs de panier à deux fois avec une fenêtre contextuelle d'intention de sortie

Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie suivent les mouvements de souris du client pour déterminer quand il est sur le point de quitter une page. Vous pouvez utiliser cette tactique pour faire une pause d'un éventuel abandon de panier et considérer les articles laissés dans son panier une dernière fois.

Si un simple rappel ne suffit pas, vous pouvez les inciter à acheter (et les dissuader de magasiner pour un meilleur prix) avec une offre. Les remises et la livraison gratuite sont deux options populaires.

5. Renforcez la confiance sur la page de paiement

Une enquête Baymard menée auprès de plus de 4 500 acheteurs en ligne a révélé que 17% des personnes avaient laissé des articles dans un panier en ligne au cours des trois derniers mois parce qu’elles ne faisaient pas confiance au magasin avec leurs informations de carte de crédit.

Vous devez faire tout ce que vous pouvez pour sécuriser votre processus de paiement et assurer à vos clients qu'il est, en fait, sûr à utiliser. Les sceaux et les badges de sécurité contribuent grandement à renforcer la confiance lors du paiement.

Quels sont ceux qui font que les clients se sentent le plus en sécurité?

La même enquête a révélé que ce sont les badges les plus fiables:

  • Norton sécurisé: 35,4%
  • Google Trusted Store: 22,2%
  • Entreprise accréditée BBB: 15,2%
  • McAfee Secure: 12,3%

Construire la confiance sur les pages de paiement

(La source)

6. Utilisez le reciblage pour conclure la transaction

Une fois que quelqu'un a abandonné son panier, il a 8% de chances de revenir pour terminer l'achat sans que vous ayez à le convaincre. Mais le reciblage de ces abandons de panier augmente le taux de clôture à 26%.

Les sites de médias sociaux comme Facebook et Instagram sont de puissantes plateformes pour rappeler aux acheteurs qu'ils doivent revenir et acheter l'article qu'ils ont choisi. Vous pouvez également utiliser des annonces graphiques, des annonces de recherche Google et le remarketing par e-mail pour réengager vos clients renégats.

Panneau d'avertissement n ° 2: vous avez besoin de plus de visiteurs – qui pourraient réellement acheter quelque chose

Avez-vous atteint le mur de briques de la croissance du trafic en ligne? Peut-être que vous naviguez depuis quelques mois en regardant vos rapports sur les nouveaux visiteurs du site se déplacer régulièrement vers le haut et vers la droite.

Puis, tout à coup, votre croissance mensuelle s'arrête brutalement (et peut même commencer à diminuer.)

Ce plateau de trafic en ligne plafonne votre potentiel de croissance, mais c'est aussi le signe que vous avez de la place pour améliorer votre site de commerce électronique.

La question est: comment? Voyons sept façons de résoudre ce problème.

7 méthodes pour attirer plus de clients sur votre boutique en ligne

1. Mettez à jour la conception de la page d'accueil de votre boutique en ligne

Votre page d'accueil est votre première impression pour les nouveaux clients. Cela devrait leur donner un aperçu de ce qu'ils peuvent attendre de vous et de vos produits. Les gens viennent sur votre boutique en ligne avec certaines attentes, mais ces attentes changent avec le temps.

Si cela fait quelques années que vous n'avez pas mis à jour votre page d'accueil, il est temps de la remettre à jour avec un design moderne et une navigation simplifiée. Si vous avez besoin d'inspiration, consultez ces 50 exemples de pages d'accueil fantastiques.

2. Apprenez à connaître vos clients

Qui achète dans votre magasin et pourquoi?

Votre réponse vous aidera à affiner votre façon de parler de vos produits et à les présenter à de nouveaux clients. De petits points de contact avec des clients récents peuvent vous donner des informations précieuses sur ce que les gens recherchent et comment vous pouvez les aider au mieux.

Voici quelques idées pour en savoir plus sur vos clients:

  • Mener une enquête client
  • Posez des questions post-achat telles que "Comment avez-vous entendu parler de nous?"
  • Interviewez quelques clients récents
  • Surveillez vos mentions sur les réseaux sociaux

3. Clouez les détails de votre produit

Les détails sur les produits vendent vos produits à deux publics: les acheteurs et les moteurs de recherche. Partagez-vous les détails de vos produits d'une manière facile à lire et optimisée en fonction des mots clés pertinents que vos clients rechercheront en rapport avec vos produits?

Les détails du produit doivent répondre aux désirs de vos clients, répondre à leurs questions et anticiper leurs craintes. Si ce n’est pas le cas, il est temps d’optimiser. Cette étape peut amener vos produits devant plus d'acheteurs et éliminer les barrières qui les empêchent d'acheter chez vous.

Si vous ne savez pas comment vous attaquer à ce problème, embauchez un rédacteur professionnel qui a fait ses preuves et a obtenu des résultats positifs avec la rédaction de copies de pages de produits axées sur les ventes.

4. Mettez à jour les photos de vos produits

Le commerce électronique limite la capacité d'un client à utiliser tous ses sens lorsqu'il décide d'acheter vos produits. Au lieu de cela, ils ne dépendent que de l'apparence de votre produit sur votre site Web, ce qui rend les photos (et vidéos) de produits de haute qualité essentielles pour convertir davantage de ventes en ligne.

Les photos de vos produits doivent être claires, lumineuses et professionnelles. Vous pouvez suivre ce guide pour les prendre vous-même ou embaucher un photographe professionnel qui peut le retirer de votre assiette.

5. Encouragez les clients à laisser des avis positifs

Les acheteurs veulent savoir ce que les autres pensent de votre produit avant de prendre une décision, faisant des évaluations de produits un outil essentiel pour attirer de nouveaux clients et stimuler les ventes. Le simple fait d'afficher des avis sur les produits peut augmenter votre taux de conversion de 270%: il s'agit d'une forme éprouvée et fiable de preuve sociale.

Demandez des commentaires honnêtes de vos clients avec des e-mails de suivi pour vous aider à améliorer vos avis sur les produits et à leur permettre de laisser facilement des avis.

Si les avis de vos clients sont à la traîne, incitez-les à leur proposer des remises ou des offres spéciales qui leur donnent un coup de pouce supplémentaire.

6. Investissez dans le marketing de contenu

Le marketing de contenu utilise des éléments tels que des articles de blog, des vidéos, des podcasts, etc. pour attirer les gens vers votre boutique en ligne. Investir dans le marketing de contenu est une stratégie de croissance à long terme – vous ne verrez pas une tonne de nouveaux visiteurs du jour au lendemain – mais cela finira par:

  • Boostez vos classements de recherche
  • Donnez plus de chances aux gens de trouver votre magasin
  • Construisez la confiance avec vos clients
  • Montrez que vous comprenez et souhaitez aider

Le contenu est souvent une entreprise majeure, mais avec l'aide de stratèges de contenu, de rédacteurs indépendants qualifiés et de certains documents d'intégration pour votre équipe de marketing de contenu, vous pouvez commencer à faire de votre boutique en ligne une plaque tournante pour des matériaux de haute qualité dans votre niche (et gagner plus clics organiques via le référencement en même temps).

7. Augmentez la vitesse de chargement des pages de votre boutique en ligne

La vitesse à laquelle votre magasin se charge aura une incidence directe sur le nombre de personnes qui restent pour voir ce que vous vendez. Les gens sont impatients, surtout lorsqu'ils font des achats en ligne. La chance que quelqu'un rebondisse sur votre site augmente de 90% si votre page prend plus de cinq secondes à se charger.

Augmentez la vitesse des pages de votre boutique en ligne

(La source)

Voici quelques conseils rapides pour améliorer la vitesse du site:

  • Réduisez la taille de votre page
  • N'utilisez que des images absolument nécessaires
  • Réduisez la taille de fichier de vos images
  • Limiter les redirections
  • Simplifiez le code de votre site

Il y a beaucoup d'autres choses que vous pouvez faire pour améliorer la vitesse de chargement des pages, mais cette liste restreinte est un bon point de départ.

Panneau d'avertissement n ° 3: vous avez besoin de plus de clients réguliers

Votre travail ne s'arrête pas après que quelqu'un achète sur votre boutique en ligne. Votre objectif doit être de ramener le plus de clients possible dans votre magasin pour plus achats.

Cependant, il est difficile de convaincre quelqu'un de faire un deuxième achat: seuls 32% des nouveaux acheteurs reviendront pour un deuxième achat. Cependant, une fois que vous les avez amenés à faire ce deuxième achat, ils sont encore plus susceptibles d'en faire un troisième et un quatrième auprès de vous.

Probabilité d'achat répété

(La source)

Alors, comment pouvez-vous fidéliser plus de clients pour les inciter à revenir pour plus? Examinons cinq tactiques spécifiques que vous pouvez déployer.

5 conseils pour améliorer la fidélisation des clients

1. Offrez une expérience d'achat simple et conviviale

L'expérience compte dans le commerce électronique: une expérience formidable les gardera. En fait, les données montrent que 86% des acheteurs sont prêts à payer plus pour une excellente expérience d'achat en ligne sur tous les appareils.

Faire tout ce que vous pouvez pour rendre leur expérience utilisateur mémorable vous aidera à les ramener pour un autre achat – de la mise en œuvre d'une expérience de paiement ultra-rapide à la navigation simple et à une excellente communication après la vente.

2. Offrez des remises et des ventes incitatives après l'achat

Vous pouvez aider les clients à revenir plus facilement pour un autre achat en leur montrant des articles qui correspondent bien à ce qu'ils viennent d'acheter.

Les ventes incitatives post-achat peuvent vous aider à augmenter vos revenus jusqu'à 30%, sans risquer d'effrayer quelqu'un avant d'acheter quelque chose.

Après un achat, vous pouvez également faire un suivi avec des offres de réduction et des ventes en fonction de leurs achats précédents pour les ramener dans votre boutique en ligne. C’est la fidélisation des clients simplifiée.

3. Rendez la réception de vos produits aussi excitante que leur achat

L'expédition des produits à vos clients est le point de contact le plus personnel que vous ayez avec eux. Votre emballage correspond-il à votre identité de marque sur votre boutique? Si ce n'est pas le cas, vous manquez une grande opportunité d'épater vos clients et de les fidéliser.

Une enquête a révélé que 45% des acheteurs en ligne pensent qu'un emballage de type cadeau rend une marque plus luxueuse. Dans la même enquête, ils ont appris que 62% des 18-29 ans feraient un achat répété après avoir reçu un article gratuit surprise dans leur emballage.

L'essentiel: faites de votre emballage une expérience de déballage vraiment excitante.

4. Récompensez la fidélité

Créer un programme de fidélité «gamifie» les achats dans votre boutique en ligne. C'est un moyen simple de faire revenir les gens et de les encourager à continuer à magasiner avec vous afin qu'ils puissent atteindre le niveau suivant ou gagner la prochaine récompense.

Vous pouvez offrir des incitations basées sur le total des dépenses ou le total des achats. Quelques excellentes incitations incluent:

  • Livraison gratuite
  • Remises de fidélité
  • Accès anticipé aux nouveaux produits
  • Crédit magasin

5. Soyez social sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux ne servent pas uniquement à présenter de nouveaux produits et à informer les gens de vos ventes. C’est l’occasion d’interagir directement avec vos clients.

Le fait d'aimer et de partager des messages où les clients présentent vos produits renforce le lien personnel entre vos clients et votre marque de commerce électronique. Cela se traduit par 71% des personnes qui déclarent recommander une entreprise à leurs amis et à leur famille après avoir vécu une expérience positive sur les réseaux sociaux.

Assurez-vous que vous êtes vraiment social sur les réseaux sociaux, cependant: ce n'est pas un mégaphone pour votre boutique en ligne. Au lieu de cela, pensez-y plutôt comme un cocktail.

L'optimisation de la boutique en ligne est un long parcours, pas une tâche rapide

Votre travail est fait pour vous: vous devez entretenir votre boutique en ligne pour qu'elle continue de croître.

L'optimisation de votre boutique en ligne la mettra au niveau des normes, mais n'oubliez pas que le commerce électronique évolue rapidement. Vous ne pouvez pas considérer l'optimisation comme une tâche ponctuelle que vous cochez votre liste et que vous revenez au comptage des bénéfices.

Vous ne pouvez pas considérer l'optimisation comme une tâche ponctuelle que vous cochez votre liste et que vous revenez au comptage des bénéfices.

Au lieu de cela, considérez-le comme un processus qui nécessite des ajustements cohérents pour vous assurer que tout se déroule correctement. L'optimisation est une opportunité d'expérimenter de nouveaux textes, designs et outils qui offrent à vos clients la meilleure expérience possible, de la première fois qu'ils vous voient jusqu'à après qu'ils soient devenus un ambassadeur fidèle de votre marque.

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