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Le e-commerce se développe grâce aux femmes: étude

octobre
20, 2020

7 min de lecture

Cet article a été traduit de notre édition espagnole à l'aide des technologies d'IA. Des erreurs peuvent exister en raison de ce processus.


Le commerce électronique a finalement pris le dessus sur la décennie, mais il semble s'accélérer ces dernières années. Ceci est confirmé par une étude de Sapio Research pour la société mondiale de protection contre la fraude ClearSale en Grande-Bretagne, en Australie et au Mexique.

Près de 22% des acheteurs interrogés déclarent acheter quelque chose une ou deux fois par semaine, tandis que 23% le font au moins une fois toutes les deux semaines. Au moins 53% d'entre eux ont augmenté cette régularité au cours des six derniers mois.

Les Mexicains dépensent en moyenne 2 472,45 pesos par mois, selon le rapport. Un total de 36% allouent moins de 1 215 pesos, 44% entre 1 215 et 2 836 et 18% dépensent entre 2 837 et 9 697 pesos … 2% ont affirmé dépasser ce montant mensuel.

Ceci est différent des répondants australiens, canadiens et britanniques, qui déclarent pour la plupart des niveaux de dépenses inférieurs. Cela peut se traduire par le fait que de nombreux acheteurs en ligne Mexique appartiennent toujours à des niveaux socio-économiques supérieurs à la moyenne, car leur structure de dépenses ressemble davantage à celle des consommateurs américains.

Les femmes mexicaines de cette étude dépensent moins d'argent en moyenne que leurs homologues masculins: 2 212,86 contre 2 725,64 pesos. En effet, 43% d'entre eux sont au premier niveau de dépenses (moins de 1 215 pesos), contre 29% des hommes.

Cependant, ces chiffres ne racontent pas toute l'histoire. Lorsqu'on leur a demandé quels articles ils étaient susceptibles d'acheter en ligne, les répondants mexicains ont attribué la première place aux produits électroniques et technologiques (63%), une catégorie qui est préférée à l'échelle mondiale par les hommes (67% contre 42% des femmes). femmes). Mais les quatre classes de produits suivantes sont les articles ménagers, la mode, les articles de beauté et les livres, où les femmes sont majoritaires.

Parmi les sites de commerce électronique les plus visités au Mexique en 2019, quatre sont clairement liés à la mode et à la maison: Liverpool , Sears , Coppel et Le dépôt d'accueil , tandis que d'autres comme Amazon, Walmart et Mercado Libre doivent une part. important de vos ventes dans ces catégories.

La mode elle-même est une catégorie en expansion, où les grandes entreprises de tous les segments de marché, d'El Palacio de Hierro à H&M et Bershka rivalisent avec les petites boutiques, telles que Mexicouture ou Hi-Bye, avec des e-stores de marques célèbres, telles que Mango et Nike. , ou même des lieux de haute couture mondiaux, comme Farfetch. Le segment à petit budget est desservi par des entreprises de rabais telles que Linio, Privalia et Ösom.

Les produits de beauté sont également incroyablement dynamiques, avec des entreprises comme Sephora, MAC, Benefit, Urban Decay et Bobbi Brown gérant leurs propres magasins en ligne qui livrent localement, tandis que des dizaines d'autres sont disponibles via The Beauty Box Mexico, Care to Beauty. , Olivine et les grands magasins.

De même, il a été prouvé qu'être celui qui paie n'implique pas nécessairement d'être celui qui prend les décisions. Des études menées par l'agence spécialisée Comscore ont montré que plus de 80% des décisions en matière de commerce électronique sont prises par des femmes.

Compte tenu du rôle important des femmes dans le commerce électronique, les différences entre les sexes concernant la fraude en ligne et les mesures antifraude doivent également être prises en compte.

Les produits de beauté sont également incroyablement dynamiques parmi les internautes / Image: Depositphotos.com

Où était la tablette?

Les femmes sont plus susceptibles d'acheter via leur tablette (60% contre 39% des hommes) ou leur téléphone portable (52% contre 48%). Cette utilisation des appareils mobiles crée également différents scénarios de mesures de sécurité, en termes de protection contre les pirates informatiques, les virus ou même des moyens simples de voler des informations personnelles, comme le vol de l'appareil.

Les femmes sont beaucoup plus susceptibles d'avoir leur téléphone à portée de main lors de leurs achats en ligne que les hommes (42% en ont toujours). En revanche, seuls 29% déclarent avoir leur carte de crédit sous la main tout le temps. Bien que les Mexicains en général aient tendance à être plus prudents dans la vérification de l'URL du site que les consommateurs canadiens, britanniques et australiens (55% disent qu'ils le font), les femmes ont tendance à sauter ce sujet plus souvent (seulement 43% disent qu'ils le font).

Dans l'ensemble, 77% des femmes pensent que la fraude en ligne est courante, contre 75% des hommes, et elles sont plus conscientes de la fraude par carte de crédit (76% contre 73%) et des escroqueries par hameçonnage (69% contre 67%). En outre, une proportion plus élevée de femmes pense que la prévention de la fraude en ligne est la responsabilité du site Web (35% contre 28%). Par conséquent, seulement 34% pensent que les magasins sont trop prudents en matière de protection contre la fraude et 51% pensent que la protection est plus importante que la confidentialité.

Les femmes sont beaucoup plus susceptibles d'avoir leur téléphone à portée de main lors de leurs achats en ligne que les hommes / Image: Depositphotos.com

En termes d'expérience d'achat, les femmes sont légèrement moins susceptibles de réessayer si leur paiement est refusé la première fois (55% vs 60% des hommes), mais elles seront beaucoup plus enclines à revenir sur le même site si le paiement est refusé (seulement 35% disent qu'ils ne reviendraient plus, contre 42% des hommes). Les Mexicains en général ne sont pas rebutés par l'existence de nombreuses mesures de sécurité lors de leurs achats (57%).

En bref, les femmes sont plus prudentes que les hommes face à la fraude en ligne et sont beaucoup plus favorables à des mesures de protection telles que la vérification en deux étapes. D'autre part, votre choix d'appareils de commerce électronique rend plus urgente la fourniture de capacités de détection de fraude dans les magasins en ligne. Cela, bien sûr, ne signifie pas qu'un départ en douceur n'est pas préféré par tout le monde.

Les magasins en ligne devraient se concentrer sur les besoins des femmes en matière de sécurité et de protection contre la fraude en ligne. Ce sont de puissants moteurs du commerce électronique et leurs préférences doivent être clairement entendues.

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