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Le commerce électronique domine le commerce de détail «nouveau normal» | Commerce électronique

Les acheteurs commencent à revenir à leurs vitrines de brique et de mortier préférées alors que les restrictions pandémiques permettent aux consommateurs de sortir du verrouillage. Mais l'impact de COVID-19 a gravé des changements profonds dans l'industrie du commerce de détail qui ne ralentiront pas les progrès que les achats en ligne ont gagnés depuis mars.

Une nouvelle norme pour le commerce de détail demeure dans le sillage de la refonte forcée de la façon dont les détaillants et les consommateurs font des affaires. Certains employés retournent à leurs bureaux physiques alors que les employés des magasins s'installent dans les réouvertures.

Par exemple, certains des faits saillants clés montrent que les nouvelles principales plateformes d'achat en ligne pour les consommateurs par ordre de trafic sont Shopify, SAP Commerce Cloud et Salesforce Commerce Cloud, selon le site d'examen des technologies d'entreprise.

Pour être clair, lorsqu'il fait référence à un logiciel de commerce électronique, TrustRadius signifie des plates-formes ou des plugins qui permettent aux vendeurs en ligne de créer et d'héberger un site Web de commerce électronique, d'afficher un catalogue de produits, d'offrir un panier d'achat et de fournir aux clients un moyen sécurisé de mener transactions en ligne.

Les recherches de l'entreprise incluent à la fois des plateformes de commerce électronique complètes de fournisseurs tels que Shopify, SAP, Oracle et BigCommerce. Il comprend également des plugins de systèmes de gestion de la clientèle comme WooCommerce dans la catégorie des plateformes de commerce électronique du rapport, a expliqué Megan Headley, vice-présidente de la recherche chez TrustRadius.

"TrustRadius n'utilise pas de plate-forme de commerce électronique. Au lieu de cela, nous fournissons des avis clients vérifiés pour les produits logiciels de commerce électronique", a-t-elle déclaré au E-Commerce Times.

Points saillants

Les prévisions indiquent qu'il pourrait y avoir entre 20 000 et 25 000 fermetures de magasins aux États-Unis en 2020 à la suite de la pandémie. En juin, les dépenses de détail totales aux États-Unis devraient diminuer d'environ 10,5% pour 2020.

Les deux principaux canaux de vente qui composent les «dépenses totales de vente au détail» ont connu des tendances opposées pendant la pandémie de COVID-19. Alors que les ventes au détail de briques et de mortier devraient diminuer de 14%, les ventes du commerce électronique devraient augmenter de 18% pour atteindre 710 milliards de dollars en 2020.

"Alors que le total des ventes au détail a connu une forte baisse au cours du premier semestre 2020, les ventes du commerce électronique ont bondi", a rappelé Headley.

Les pertes liées aux ventes en personne ont fortement entamé le marché de détail. Les ventes en ligne ont explosé à la suite de la pandémie de COVID-19.

Un énorme pic a eu lieu sur l'intérêt pour les logiciels de commerce électronique, selon l'analyse de TrustRadius. Cette pointe était particulièrement évidente sur les petites plateformes conviviales comme Shopify. TrustRadius a vu une augmentation de 85% du trafic vers la catégorie des logiciels de commerce électronique de janvier à mai 2020.

Compte tenu de l'impact de COVID-19 sur les ventes au détail, ces statistiques pourraient être très encourageantes pour les membres de la communauté du commerce électronique, selon les observateurs.

Par exemple, 45% du trafic de commerce électronique provient actuellement des entreprises. Le trafic vers cette catégorie a augmenté de 85% au cours des derniers mois.

Méthodes de recherche

TrustRadius est une plaque tournante pour les acheteurs, les vendeurs, les experts et les utilisateurs de technologies commerciales. Ainsi, l'activité que nous voyons sur notre site Web peut être un indicateur utile des tendances du marché, a noté Headley.

Pour collecter ces données spécifiquement, son entreprise a examiné les rapports internes d'utilisation du trafic sur le site Web à l'aide de Google Analytics. Les chercheurs ont vérifié que les tendances observées reflétaient une dynamique de marché plus large à l'aide de données externes provenant de sources telles que Google Trends.

Les chercheurs de l'entreprise ont utilisé des rapports de sources telles que le New York Times, eMarketer, Statista.com et le Washington Post pour aider les chercheurs à mieux comprendre le récit derrière les chiffres qu'ils voyaient, a expliqué Headley.

Demande de logiciels de commerce électronique

L'entreprise surveille tous les types de technologie B2B. Il a pris un vif intérêt à suivre activement comment la pandémie de COVID-19 a affecté plusieurs catégories de logiciels et de matériel, y compris l'industrie du commerce électronique.

Les rapports TrustRadius visent à aider les acheteurs et les fournisseurs de logiciels à naviguer dans ce nouvel environnement commercial. Plus précisément, pour aider les acheteurs de logiciels de commerce électronique à trouver le produit qui correspond le mieux à leurs besoins commerciaux, l'entreprise procède à une analyse des sentiments sur les données d'examen qu'elle recueille.

La société fournit également des notes moyennes sur une variété d'attributs de produit. Il publie ensuite un TrustMap qui affiche la popularité relative et le score global des produits sur TrustRadius, Headley a détaillé la mission de son entreprise.

"Sur la base des données de TrustRadius et de sources externes, il est clair que l'intérêt pour les logiciels de commerce électronique a augmenté en février 2020", a-t-elle déclaré.

La hausse du trafic sur le site Web qui en résulte pour des produits comme Shopify, SAP Commerce Cloud et Salesforce Commerce Cloud est un indicateur clé.

Top 10 des plateformes de commerce électronique, du 3 mai au 6 juin 2020

En jeu est une opportunité unique pour les éditeurs de logiciels de commerce électronique de tendre la main à leurs clients actuels et futurs pour voir comment ils sont touchés par la pandémie et offrir un soutien, a suggéré Headley.

Elle voit un gain double pour ceux qui le font. Premièrement, il existe probablement des outils ou des stratégies de commerce électronique supplémentaires que les fournisseurs peuvent fournir pour aider leurs clients à s'adapter à l'environnement commercial en constante évolution.

Deuxièmement, de la refonte des niveaux de tarification au développement de nouvelles fonctionnalités, les impacts de la pandémie changeront la façon dont les plateformes de commerce électronique vont sur le marché. Les avis des clients peuvent aider les éditeurs de logiciels de commerce électronique à recueillir les informations dont ils ont besoin.

Changer les temps

L'écosystème numérique est maintenant beaucoup plus vaste que nous l'avions prévu il y a plusieurs mois. Selon Michael Lagoni, PDG de Stackline, il ne fera que continuer de croître à l'avenir, car il est devenu plus nuancé et complexe avec la montée en puissance du direct vers le consommateur.

"Historiquement, moins de 10% des marques et fabricants grand public ont vendu des produits directement via leur propre site de vente directe. Maintenant, dans 18 mois, le ratio sera complètement inversé, et la grande majorité des marques exploiteront une plateforme DTC ", a-t-il déclaré au E-Commerce Times. "Le paysage concurrentiel actuel du DTC et du commerce électronique va être complètement transformé."

Jusqu'à récemment, des marques numériques plus petites et plus entrepreneuriales ont fait connaître leurs produits via Facebook et Instagram. Ils ont dirigé leur activité de commerce électronique plus agilement autour de grandes marques historiques, qui se sont historiquement concentrées sur le canal de la brique et du mortier, a expliqué Lagoni.

Cependant, de nombreux grands fabricants et marques en place qui n'ont pas réussi à investir des ressources dans le commerce électronique ou à intégrer des plates-formes directes aux consommateurs, en raison de conflits de canaux, reconnaissent qu'ils ne peuvent pas être aussi dépendants de la brique et du mortier.

"Ils naviguent et changent leur stratégie très rapidement. Maintenant, vous allez voir une nouvelle vague d'entrée sur le marché. Des marques plus grandes et plus traditionnelles reproduiront les stratégies de croissance du marketing numérique que les petites entreprises ont employées avec succès dans le passé", a prédit Lagoni. .

Une pandémie alimente la croissance du commerce électronique

Les événements du dernier trimestre ont connu des conditions que personne ne pouvait prévoir. Le commerce électronique était déjà une industrie en croissance qui devrait continuer de croître, selon Ben Parr, co-fondateur et président d'Octane AI.

"La pandémie mondiale a entraîné une accélération de la croissance du commerce électronique quelques années avant les prévisions", a-t-il déclaré au E-Commerce Times. "Avec les magasins fermant leurs portes en raison de la pandémie, les consommateurs qui n'avaient jamais magasiné en ligne avant ont découvert les achats en ligne et l'ont reconnu comme une option confortable."

Même avec la réouverture des magasins, la plupart des consommateurs considéreront les achats non essentiels comme un risque, a poursuivi Parr. À mesure que l'économie rouvrira, les consommateurs détermineront si les produits dont ils ont besoin valent le risque d'entrer dans un magasin de brique et de mortier.

"Ils choisiront de faire leurs achats en ligne dans presque tous les cas", a-t-il déclaré.

Changement de paradigme

Le paradigme a changé pour toujours, ce qui fait du commerce électronique et d'autres canaux de consommation DTC sont devenus la pierre angulaire d'une entreprise de marques, a offert Shelly Socol, co-fondatrice de One Rockwell, une agence de commerce numérique située à New York.

"Dans le passé, les canaux de vente en gros et au détail des marques étaient le fondement, et vous étiez superposé au commerce électronique en plus de cela. Avec COVID, cette structure a été inversée. Il y aura ceux qui ont vu cela tôt et qui ont réussi, et ceux qui n'ont pas pu faire ce changement ne survivront pas ", a-t-elle déclaré au E-Commerce Times.

Même avec tous les ajustements apportés par les magasins de détail pour encourager les acheteurs à se sentir en sécurité et à revenir à une expérience de magasinage en magasin, plus de gens achèteront sur leurs appareils, car c'est le moyen le plus sûr de magasiner.

Les achats en ligne doubleront ou tripleront par le passé. Le commerce électronique sera le principal canal où les marques investiront leurs ressources, et cela étant, guidera leur stratégie globale, a suggéré Socol.


Jack M. Germain est journaliste à ECT News Network depuis 2003. Ses principaux domaines d'intérêt sont l'informatique d'entreprise, Linux et les technologies open source. Il a écrit de nombreuses critiques de distributions Linux et d'autres logiciels open source.
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