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L'App Store de Shopify est bon et mauvais, selon un expert «non officiel»

Le «Podcast Shopify non officiel» de Kurt Elster a été téléchargé plus d'un million de fois. Son agence, Ethercycle, aide les marchands Shopify à générer des revenus et des bénéfices. Et sa newsletter sur KurtElster.com contient des conseils et des stratégies pour faire évoluer une boutique Shopify.

«Je mange, je dors et je respire Shopify. J'ai même une plaque d'immatriculation Shopify », m'a dit Elster.

Vous pourriez appeler Elster le non autorisé M. Shopify. J'ai récemment parlé avec lui de la plate-forme, des marchands notables et de ses bêtes noires, entre autres sujets. Ce qui suit est la version audio complète de cette conversation et une transcription, qui est éditée pour plus de clarté et de longueur.

Eric Bandholz: Parlez nous de vous.

Kurt Elster: Je suis un expert Shopify depuis 2011. Je travaille exclusivement sur Shopify depuis 2015. Je mange, dors et respire Shopify. J'ai même une plaque d'immatriculation Shopify.

Bandholz: Shopify est-il l'endroit idéal? Est-il encore chaud?

Elster: Oui. Plus d'un million de marchands sont sur Shopify. Une partie du vrai pouvoir de celui-ci est l'écosystème partenaire. Ce sont jusqu'à 12 000 partenaires. Avoir accès à une armée de personnes qui peuvent vous aider à développer votre magasin, que ce soit par le biais d'applications, d'intégrations ou de services professionnels, ajoute une tonne de valeur à la plate-forme principale.

Bandholz: Que voyez-vous des personnes qui vous contactent pour des consultations? S'agit-il de grandes entreprises du côté de Shopify Plus? Ou des startups?

Elster: C'est partout. En ce moment, il y a une ruée vers l'or dans le commerce électronique. Je vois plus de nouvelles constructions de magasins que jamais auparavant. Notre clientèle a tendance à être des marchands Shopify qui ont démarré et validé leur entreprise. Ils nous approchent pour passer au niveau supérieur.

Nous faisons beaucoup de travail front-end, la mise en place du thème. C’est la partie la plus difficile pour les commerçants. De nombreux commerçants ne peuvent pas voir la forêt à travers les arbres sur leur propre site Web. Ils y consacrent plus de temps que quiconque, ce qui rend difficile la détection de problèmes mineurs. Il pourrait donc être avantageux de demander à un tiers de le faire.

Bandholz: Quelles sont les plus grosses erreurs que les gens font sur Shopify?

Elster: La meilleure partie de Shopify est l'écosystème d'applications – l'App Store. Et le pire dans Shopify, c'est l'App Store. Peu importe la fonctionnalité ou l'intégration dont vous avez besoin, il existe probablement une ou plusieurs applications. Et, probablement, ils sont tous à un prix raisonnable. Certains seront même gratuits. Mais il est facile de devenir accro aux applications. Vous commencez à jouer à la roulette de l'application. Vous pensez: "Si je choisis la bonne, cela va sérieusement augmenter mes ventes."

Eh bien, non, cela ne fonctionne pas de cette façon. Mais le plus gros problème est que lorsque vous installez ces applications, chacune a une charge utile. Chacun ajoute du poids au site et ajoute également à vos dépenses mensuelles récurrentes. Donc, si vous avez une seule application, très bien. Si vous avez huit applications, très bien. Mais 40 applications – c'est un problème.

J'ai été retenu plus de fois que je ne peux compter juste pour comprendre les applications installées – celles à conserver et celles à supprimer. C'est donc un piège dans lequel les gens peuvent tomber. C'est similaire aux plugins WordPress.

Ma bête noire actuelle est le menu principal. C'est la porte d'entrée d'un site de commerce électronique. C’est ainsi que les visiteurs trouvent les produits. Mais si je charge une boutique en ligne indépendante au hasard, le menu principal est «Accueil», «À propos», «Blog», «Contact», puis il y a un seul mot qui dit «Boutique». Et c'est un menu déroulant. C’est la partie la plus importante! Il est entièrement caché derrière une liste déroulante.

Accédez aux principaux sites de commerce électronique. Aucun d'eux ne fait ça. Le menu principal est consacré au shopping. Tous ces autres éléments se trouvent dans un menu secondaire ou dans le pied de page.

Bandholz: Parlez-nous de quelques marques innovantes.

Elster: Mon client préféré en ce moment est Hoonigan, une marque de style de vie automobile. Ils vendent principalement des vêtements de style de vie. Il y a quelques années, ils avaient la vidéo la plus virale sur YouTube pour une vidéo de voiture appelée Gymkhana qui ressemble à la moitié de la conduite. Pensez à combiner la conduite et, je ne sais pas, un spectacle du Cirque du Soleil. C’est toute l’activité.

C'est de la conduite acrobatique, en gros. C'est vraiment cool. C'est donc devenu viral, et une marque de style de vie automobile est née de cela. C’est une équipe très créative, environ 30 personnes à Long Beach, en Californie. Ils font un travail phénoménal dans leur marketing, leurs conceptions et leurs annonces. Ils ont construit une communauté. C’est la magie qui manque à beaucoup de marques: créer un véritable sens de la communauté.

Bandholz: Nous avons parlé des thèmes Shopify. Avez-vous des recommandations de thèmes? Il y en a une tonne.

Elster: J'ai des opinions sur les thèmes Shopify. Tout comme l'équipe thématique de Shopify. J'ai parlé à des membres de cette équipe lors des différentes conférences Shopify Unite. L'équipe est extrêmement sélective quant à ce qui se trouve dans la boutique à thème. Les thèmes finalement approuvés ont généralement des options et des paramètres limités pour les rendre plus faciles à utiliser et moins intimidants.

Mon préféré au cours des deux dernières années est le thème Turbo de Out of the Sandbox. Ils l'ont régulièrement mis à jour. J'aime cela. Je l'ai utilisé sur (Jay) Leno’s Garage. Je l'ai utilisé sur CORSA Performance. Juste une liste interminable de sites.

Mais même si Out of the Sandbox a plusieurs thèmes dans le magasin (y compris des thèmes populaires tels que Parallax et Retina), Turbo n'est pas là. C'est parce qu'il contient une tonne d'options. Je ne pense pas que ce sera jamais approuvé parce que c'est intimidant pour un nouveau commerçant.

Il y a là un équilibre. Si vous lancez votre première boutique Shopify, je ne commencerais pas avec un grand thème cher. Je commencerais par un thème gratuit simple, puis je passerais à un plus grand et plus complexe plus tard.

Et la dernière chose que je ferais serait d'acheter un thème sur n'importe quel marché. Chaque fois que nous avons utilisé des thèmes en dehors de la boutique Shopify, nous l'avons regretté. Encore une fois, l'équipe est extrêmement stricte quant à ce qui s'y trouve.

Bandholz: Alors, comment différenciez-vous les sites Web lorsque les os sont les mêmes?

Elster: C'est une peur commune. Ce n’est cependant pas fondé.

Par exemple, j'habite dans un lotissement avec, peut-être, 200 maisons. Trois sont identiques au mien. Tous les trois ont l'air complètement différents parce qu'ils ont un aménagement paysager différent, des lots différents, ils font face à des directions différentes et ils ont un décor et une peinture différents. Ils ne ressemblent pas à la même maison.

Il en va de même pour les thèmes et plus encore. Un thème n'est qu'un moyen de présenter votre contenu et votre marque. Mais n'utilisez pas le style, les couleurs et les polices par défaut et insérez simplement votre logo. À tout le moins, changez les couleurs et la typographie pour qu'elles correspondent à la marque. Cela semble simple, mais beaucoup de gens l'ignorent. Modifiez la conception de l'en-tête. Cela modifiera immédiatement toute la sensation.

Bandholz: De nombreuses entreprises avec d'énormes catalogues se sont détournées de Shopify. Est-ce une peur valable?

Elster: Non. Nous travaillons actuellement sur un grand site. Je souhaite que ce soit public afin que je puisse vous dire le nom. Il comptait 80 000 produits lorsque nous avons commencé à travailler dessus. Il en compte désormais 120 000. À la fin de l'année, nous en aurons 200 000.

Certes, nous avons dû gérer certaines choses. Mais le site est désormais l'un des plus rapides sur lequel j'ai jamais travaillé. Lorsque nous avons commencé, il a fallu de 30 à 40 secondes pour charger une page de collecte en raison du nombre de produits que nous filtrions. Mais Shopify nous offre de nouvelles technologies telles que React. Un catalogue avec six chiffres de produit peut se charger en deux à trois secondes.

Bandholz: Je pourrais parler toute la journée de Shopify. Malheureusement, nous n'avons pas toute la journée. Comment nos auditeurs peuvent-ils vous trouver?

Elster: Mon pseudo Twitter est @Kurtinc. À part Twitter, la meilleure façon de me joindre est via ma newsletter. Dirigez-vous vers KurtElster.com, inscrivez-vous à ma newsletter. Cela vient de mon adresse e-mail réelle. Vous pouvez appuyer sur Répondre, et il ira dans ma boîte de réception.

Bandholz: Tout le monde devrait écouter votre podcast, «The Unofficial Shopify Podcast». C'est incroyable.

Elster: J'ai des opinions.

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