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Laisser partir les travailleurs à cause de Covid-19

Pendant la pandémie de coronavirus en cours, de nombreux détaillants ont mis en disponibilité ou mis à pied des travailleurs. Bien que ce ne soit jamais un processus facile, une bonne communication peut aider à la rendre relativement moins émotionnelle et douloureuse pour toutes les personnes impliquées.

Si votre entreprise a décidé de laisser certains travailleurs partir définitivement, elle n'est pas seule. De nombreuses entreprises de vente au détail omnicanal bien connues ont déjà annoncé des licenciements importants.

Le 3 juin 2020, The Economist a rapporté que «les détaillants américains ont mis à pied ou mis en congé un cinquième de leurs travailleurs».

Par exemple, Macy's a mis la main sur la quasi-totalité de ses employés en mars 2020, alors que des commandes de refuges sur place étaient annoncées dans tout le pays. Puis le 25 juin 2020, l'entreprise a annoncé que 3900 de ses employés seraient licenciés de façon permanente.

Sur la Table, un détaillant de fournitures de cuisine basé à Seattle, a confirmé la semaine dernière qu'il avait licencié 20% de son personnel (27 employés) à la suite de la pandémie. Bien que ce nombre soit beaucoup plus petit que celui de Macy, vous pouvez parier que ce fut toujours une expérience éprouvante pour chaque personne qui a perdu un emploi et pour tous ceux qui sont restés.

Ajoutez à cela des licenciements chez de nombreux autres détaillants, tels que Nordstrom, J. C. Penney, J.Crew et Neiman Marcus, pour n'en nommer que quelques-uns.

Les licenciements blessent

«Laisser les gens partir est un événement émouvant – non seulement pour ceux qui sont licenciés mais pour ceux qui restent», a écrit le conseiller commercial et entrepreneur Stever Robbins dans un article de la Harvard Business Review de 2009.

De nombreux articles et articles font écho au point de vue de Robbins sur le licenciement et la bonne exécution des employés. La littérature reconnaît que le processus de mise à pied est difficile dans le meilleur des cas, et la récession induite par Covid-19 n'est pas la meilleure des circonstances.

Les chefs d'entreprise qui ont décidé qu'une mise à pied est nécessaire devraient ensuite reconnaître que la communication est de la compassion.

Toutes les personnes impliquées voudront comprendre comment elles sont personnellement affectées (c.-à-d., Ont-elles toujours un emploi?), Pourquoi la mise à pied était nécessaire et comment la mise à pied améliorera les performances de l'entreprise et contribuera à assurer sa survie.

«Les gestionnaires pensent souvent qu'ils ne devraient pas laisser les employés savoir quand les choses vont mal», a écrit Robbins. «Ils ne veulent pas que leurs employés se découragent. Mais les gens ne sont pas stupides; ils savent quand les choses ne vont pas bien. Même si les cadres supérieurs donnent une tournure positive aux circonstances, le message passe par des objectifs peu clairs, une diminution des ressources consacrées aux projets en cours et d'autres indices subtils. Discuter et reconnaître la position de l'entreprise est la première étape pour maintenir les gens impliqués – et déterminés à résoudre les problèmes qu'ils comprennent. "

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Les chefs d'entreprise doivent communiquer directement avec les employés, en expliquant qui sera mis à pied, pourquoi et comment cela aidera l'entreprise. Photo: Dylan Gillis.

Lorsque les employés sont licenciés, les chefs d'entreprise doivent rencontrer des groupes et des individus pour communiquer ce qui se passe, quand cela se produit et pourquoi.

Préparez-vous, mais soyez rapide

S'il est important de ne pas retarder la communication d'une mise à pied, il est également nécessaire de réfléchir à ce qu'il faut communiquer.

"Si vous décidez que des licenciements sont nécessaires ou que d'autres ont pris cette décision pour vous, assurez-vous que vous êtes prêt avant de contacter les employés concernés", a écrit Rebecca Knight dans un article d'avril 2020 également publié dans la Harvard Business Review.

En effet, cela signifie comprendre si le détaillant peut aider les employés dans la transition vers un nouvel emploi. Si ce n'est pas le cas, le détaillant peut-il offrir une sorte de forfait de sortie et, à tout le moins, peut-il diriger les travailleurs licenciés vers des programmes gouvernementaux comme le chômage?

Les chefs d'entreprise doivent également être prêts à répondre à des questions telles que: «Qu'advient-il de mon 401 (k)?» et "Vais-je être payé pour mes vacances?"

En fin de compte, une entreprise devrait faire de son mieux pour aider les travailleurs licenciés à comprendre ce qui leur arrive et à les aider à faire face. La façon dont ces choses sont communiquées doit être cohérente et compatissante. Ils doivent également être effectués dès que possible.

Les entreprises devraient également communiquer avec les employés qui ont survécu à la mise à pied.

Ces gens "ont également besoin d'être rassurés sur leur propre avenir – et de comprendre les objectifs stratégiques derrière les coupures", a déclaré Robbins.

La «réassurance» est une partie importante de ce qui doit être communiqué. Les employés survivants ne devraient pas craindre d'être les prochains. Ils veulent savoir que les coupes appropriées sont terminées et que l'entreprise (ou, plus précisément, leur travail) durera.

Charge de travail

Une fois que les chefs d'entreprise du commerce de détail ont communiqué avec les travailleurs licenciés et restants, il est temps pour une deuxième série de conversations d'expliquer comment les charges de travail seront déplacées.

Pour les employés survivants, c'est la prochaine question logique. Une fois qu'ils savent qu'ils ne perdront pas leur emploi, et une fois qu'ils ont compris la stratégie derrière les licenciements, ces employés voudront savoir comment leurs projets et leurs responsabilités vont changer.

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