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Hornbach laisse les employés du magasin livrer les commandes en ligne

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Le magasin de bricolage allemand Hornbach a vu son chiffre d'affaires en ligne augmenter considérablement lors de l'épidémie de Covid-19 en Europe. La société a rapidement changé son modèle de clic et collecté et a également testé un modèle de livraison à domicile où les employés de son propre magasin s'occupaient des livraisons.

Tout comme de nombreuses entreprises de bricolage, Hornbach était assez tard pour le jeu qui s'appelle le commerce électronique. Bien que le premier magasin physique Hornbach ait ouvert ses portes en Allemagne en 1968, il a fallu des décennies avant que la première boutique en ligne n'ouvre ses portes numériques.

Hornbach lance sa première boutique en ligne en 2010

Hornbach a lancé son tout premier site de commerce électronique en 2010, en Allemagne. Il a commencé avec environ 10 000 produits, mais bientôt l'assortiment s'est élargi, ainsi que sa portée en ligne. Il a étendu sa plate-forme de commerce électronique à d'autres pays d'Europe.

"Il est important de combiner les magasins physiques et en ligne"

«Il est très important pour nous de pouvoir combiner nos magasins physiques et en ligne. Nous voulons avoir des magasins physiques stables et une plate-forme en ligne stable. En fin de compte, cela signifie que les clients ont plus de possibilités de choix », a déclaré le porte-parole Florian Preuß dans le magazine Cross-Border.

Cela a conduit Hornbach à exploiter désormais une boutique en ligne dans tous les pays où elle est active. À l'heure actuelle, la boutique en ligne allemande comprend 200 000 produits.

Hornbach exploite une boutique en ligne dans tous les pays où elle est active.

Centres de distribution à travers l'Europe

Actuellement, Hornbach dispose de plusieurs centres de distribution à travers l'Europe. Mais bon nombre de ses magasins physiques servent également de centres de distribution. «Cela signifie que nos employés peuvent envoyer des produits des magasins physiques à nos clients.»

Les employés du magasin ont commencé à livrer des commandes en ligne

Quelque chose qui s'est réellement passé lors de l'épidémie de Covid-19 en Europe. Certains magasins ont dû être fermés temporairement, ce qui a empêché les employés de travailler autant qu'ils en avaient l'habitude. Mais à mesure que les ventes en ligne augmentaient, la chaîne de magasins de bricolage avait besoin de plus de personnes pour choisir, emballer et expédier les commandes en ligne. Hornbach a commencé à utiliser les employés des magasins physiques.

Preuß: «Par exemple, en Autriche, nous avons commencé les livraisons régionales par nos employés. Ils livreraient personnellement les commandes à nos clients. Nous n'avions jamais fait cela auparavant, mais grâce à Covid-19, nous avons pu tester cela. Cela a finalement offert plus de possibilités à nos clients et à nos employés.

Un magasin physique Hornbach.

styloCet article a été publié pour la première fois dans la 15e édition de Cross-Border Magazine, qui peut être téléchargé gratuitement.

Mots clés Allemagne

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