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Conseils e-commerce

Faire participer votre équipe B2B au train numérique

La pandémie a accéléré la transformation numérique de nombreuses entreprises B2B. La mise en œuvre du commerce électronique et d'autres outils numériques nécessite de repenser le fonctionnement de votre organisation et ses interactions avec les clients. C’est l’occasion d’améliorer l’efficacité des ventes et du back-office.

Une partie de la transition implique le changement des rôles et des responsabilités des employés. Ils devront s'adapter. Ils n'ont probablement pas les compétences numériques requises. Beaucoup repousseront ou refuseront d'évoluer.

Voici des idées pour aider votre équipe B2B à monter dans le train numérique.

Il existe de nombreuses ressources éducatives formidables. L'un est le commerce électronique pratique, y compris mon récent webinaire sur les vendeurs B2B très performants. Gartner publie plus de 800 webinaires à la demande sur des sujets allant du marketing à la finance en passant par la gestion.

Livres préférés

Mes livres préférés sur la gestion du changement dans un monde numérique comprennent:

  • "Pas d'ego, " qui traite de la façon de conduire à travers le changement. Je l’ai lu plusieurs fois. Cela revient à inviter les gens à relever le défi. Cela me rappelle que les dirigeants ne peuvent pas faire changer les gens. Dirigeants inviter le changement.
  • "Le Lean Startup. » La transformation numérique est un processus d'apprentissage itératif. «The Lean Startup» met les dirigeants au défi de créer une culture à l'échelle de l'entreprise qui valorise l'apprentissage et l'innovation, ce qui est essentiel pour adopter le changement, d'après mon expérience.
  • "Marketing de Growth Hacker. » Les spécialistes du marketing qui réussissent portent aujourd'hui de nombreux chapeaux. «Growth Hacker Marketing» explique comment combiner les compétences techniques et marketing pour atteindre des prospects ciblés et les convertir en fans enthousiastes. Le livre se concentre principalement sur le commerce de détail, mais ses concepts s'appliquent également aux commerçants B2B.
  • "Contenu qui danse. » Les sites de commerce électronique B2B peuvent concurrencer les grandes entreprises en démontrant leur expertise en la matière via un contenu convaincant. «Content than Dances» explique comment créer du contenu qui se connecte à votre public et démarre l'entonnoir de conversion.

Conférences

Il existe de nombreuses conférences utiles sur le commerce électronique B2B. Ils sont virtuels en 2020 – donc la fréquentation est très abordable.

  • "B2BNext», De Digital Commerce 360, du 29 au 30 septembre. Je présente le 29 septembre.
  • "B2B en ligne», De WB Research, du 28 au 29 octobre.

Combler le fossé des compétences

Lorsqu'il s'agit d'acquérir des compétences, il n'y a rien de tel que l'éducation expérientielle – apprendre par la pratique. Pensez à demander aux membres de l'équipe d'apprendre les uns des autres.

Recherchez des didacticiels et des instructions spécifiques à la plate-forme, en particulier si vous remodelez ou changez de système. Demandez à vos développeurs de vous aider également à acquérir des compétences.

Créez un espace sûr dans votre entreprise pour que les gens essaient de nouvelles choses. Lancer des projets plus petits pour aider le personnel à acquérir des compétences. Identifiez les employés qui sont impatients et intéressés par l'opportunité numérique, même si cela ne fait pas partie de leur travail actuel.

Les membres de l'équipe de mon entreprise, par exemple, bénéficient de quatre heures par semaine de ce que nous appelons le «rock time» pour se concentrer sur les priorités et les objectifs trimestriels, tels que le développement de nouvelles compétences, l'essai de nouvelles technologies ou le travail sur des projets spéciaux. Cela vient du système d'exploitation entrepreneurial. À la fin du trimestre, les employés présentent au personnel ce qu'ils ont appris et comment il peut être utilisé.

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