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Dutch TrustProfile mène un projet pilote à travers l'Europe

TrustProfile est le nouveau service de la marque de confiance néerlandaise WebwinkelKeur. Avec cette étiquette, les détaillants en ligne peuvent afficher plusieurs informations, telles que des avis et des données d'identification vérifiées, pour permettre la confiance entre les clients. Actuellement, un projet pilote est en cours en France, en Espagne et en Italie.

TrustProfile est actuellement testé par une trentaine de revendeurs en ligne en France, en Espagne et en Italie. Mais si le projet pilote est un succès, il sera lancé pour tous les sites de commerce électronique dans ces pays européens. L'objectif ultime est de faire fonctionner le service à l'échelle mondiale.

Shopping sur de grandes plateformes fiables

«Si les consommateurs achètent des produits en ligne, ils ne savent souvent pas avec qui ils font affaire. En conséquence, les acheteurs en ligne passent leurs commandes sur des plateformes majeures telles qu'Amazon, simplement parce que ce sont des noms connus », explique Daan Vaneker, PDG de TrustProfile, à Ecommerce News Europe.

Les consommateurs n'ont souvent aucune idée avec qui ils font affaire.

Toutes sortes d'informations sur la boutique en ligne

Si les e-commerçants peuvent proposer un label de qualité, qui présente toutes sortes d'informations sur l'entrepreneur et son activité, ils peuvent mieux rivaliser avec les grands noms. «Les informations sont recueillies en interrogeant les consommateurs sur leurs expériences, à travers nos propres recherches et en indexant des sources externes», précise Daan.

Il souligne que TrustProfile n'est pas une marque de confiance, car il n'y a pas de médiation entre le détaillant et le consommateur. Les détaillants en ligne avec une marque de confiance peuvent cependant ajouter le label TrustProfile à leur site Web. «TrustProfile peut être considéré comme une collection de tout ce qui peut être trouvé en ligne sur une entreprise. Les détaillants peuvent utiliser ces informations pour montrer qu'ils sont une partie fiable et les consommateurs peuvent utiliser ces informations pour se faire une meilleure idée des entreprises. »

Rôle important des avis clients

Profil de confianceSelon Daan, environ 75% des consommateurs vérifient d'abord certains avis avant de décider de faire un achat. C'est pourquoi les avis clients jouent un rôle important chez TrustProfile. Sur la page de confiance, des avis provenant de plusieurs sources sont affichés, y compris ceux des plates-formes d'avis, Google et Facebook.

TrustProfile soutient les détaillants en ligne en recueillant les avis des clients. "La plupart des petits propriétaires de boutiques en ligne ne disposent pas des outils nécessaires pour envoyer des invitations automatiques aux clients leur demandant de consulter la boutique. En conséquence, ils ne reçoivent des avis que de personnes vraiment satisfaites ou vraiment insatisfaites. »

En plus des avis clients, les détaillants peuvent également collecter divers badges via TrustProfile. Avec ces badges, ils peuvent montrer, entre autres, que les données d'identité ont été vérifiées, que la boutique en ligne respecte les exigences de sécurité, que le détaillant respecte les exigences légales et que les litiges peuvent être négociés par une partie indépendante. «Le nombre d'éléments est en constante augmentation. Nous sommes par exemple en train d'élaborer un code de conduite. »

"Le logiciel peut être utilisé dans le monde entier"

Daan est convaincu que TrustProfile plaira aux petits et moyens détaillants. Mais il a plus de mal à estimer à quelle vitesse l'entreprise parviendra à attirer des clients. «Cela dépend fortement de la rapidité avec laquelle nous pouvons renforcer la notoriété de la marque. Aux Pays-Bas, nous sommes actifs depuis dix ans avec WebwinkelKeur et nous avons gagné une bonne part de marché avec un peu moins de sept mille clients. Mais en dehors de notre marché domestique, nous devons également montrer que nous sommes une partie fiable. »

Dans les mois à venir, TrustProfile sera testé par des détaillants en ligne à Frans, en Espagne et en Italie. Au cours du quatrième trimestre, le label sera mis en ligne pour tous les détaillants de ces marchés. Dès que cela se passe bien, les détaillants d'autres pays sont également les bienvenus. «Le logiciel est conçu de manière à pouvoir être utilisé dans le monde entier.»

Les détaillants intéressés situés en France, en Espagne ou en Italie peuvent désormais demander un compte test, après quoi ils peuvent utiliser librement toutes les fonctionnalités.

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