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Des suppléments d'expédition pour les fêtes arrivent

La vente pendant la saison des vacances 2020 ne sera pas normale. Pour la première fois de son histoire, le service postal des États-Unis impose un supplément de vacances sur les colis commerciaux. Les augmentations de prix commenceront le 18 octobre et se termineront le 27 décembre 2020 et vont de 0,24 USD à 1,50 USD par forfait.

Les ajustements de prix temporaires sont attribuables à une augmentation des dépenses et à une augmentation du volume de colis en raison de la pandémie de Covid-19 et de la flambée attendue des expéditions de cadeaux de Noël. Les prix à la consommation et internationaux ne seront pas soumis à un supplément.

Pour la première fois de son histoire, le service postal des États-Unis impose un supplément de vacances sur les colis commerciaux.

La capacité de l'USPS est déjà mise à rude épreuve en raison de la croissance des ventes de commerce électronique depuis le début de la pandémie. Selon SJ Consulting Group, qui se concentre sur les conseils logistiques, l'USPS a traité 34% des livraisons de colis pendant la saison des achats des Fêtes 2019, plus que tout autre transporteur.

UPS a déclaré que ses suppléments de vacances pourraient totaliser jusqu'à 3 $ par colis pour les envois terrestres aux États-Unis et d'autres options d'expédition à bas prix, et jusqu'à 4 $ par colis pour les envois aériens à destination de résidences. Les frais dépendent du pourcentage d'augmentation du volume pour chaque client à partir de février 2020.

Cependant, les suppléments ne s'appliquent qu'aux clients qui expédient plus de 25 000 colis par semaine. Les augmentations débuteront le 15 novembre et resteront en vigueur jusqu'au 16 janvier 2021. Les gros colis entraîneront un supplément de 50 $ du 4 octobre 2020 au 16 janvier 2021. À compter du 18 octobre, les tarifs pour tous les services UPS SurePost (dernier- livraison par USPS) augmentera de 0,24 $.

FedEx a déclaré que ses suppléments de vacances toucheraient principalement les gros clients. FedEx SmartPost, le service de livraison à domicile, qui, comme UPS SurePost, transfère à l'USPS pour la dernière ligne droite, imposera un supplément de 1 USD par colis du 2 novembre 2020 au 29 novembre 2020. Ce montant passe à 2 USD par colis à partir de novembre. 30, 2020 au 6 décembre 2020, et revient à 1 $ par forfait du 7 décembre 2020 au 17 janvier 2021.

FedEx facturera également jusqu'à 5 $ par colis sur son service Express premium pour les grands expéditeurs dont le volume dépasse de loin les niveaux normaux. FedEx applique actuellement des suppléments pour la livraison à domicile et les envois SmartPost applicables jusqu'au 1er novembre 2020, en raison de l'augmentation du volume due à Covid-19.

Ramifications

Alors que les marchands omnicanaux peuvent encourager les options de clic et de collecte (en magasin ou en magasin), les marchands en ligne ont moins de choix. Jusqu'à présent, aucun grand commerçant n'a annoncé la fin de la livraison gratuite. De nombreux analystes pensent que les consommateurs s'attendent toujours à la livraison gratuite pendant les vacances, bien qu'ils soient prêts à attendre plus longtemps que les colis arrivent.

L'augmentation des coûts, associée à la possibilité de retard de livraison des colis en raison de l'élimination des heures supplémentaires par l'USPS, présente des décisions difficiles pour les commerçants: absorber le coût supplémentaire, le transmettre aux clients ou trouver une autre option d'expédition.

Le PDG d'Etsy, Josh Silverman, a écrit au Congrès pour demander un financement d'urgence à USPS. Il a déclaré: «La grande majorité des vendeurs américains d'Etsy – 91% – comptent sur USPS pour livrer leurs colis aux consommateurs. USPS est particulièrement important pour nos vendeurs qui vivent dans des communautés rurales, où USPS peut être le seul transporteur à leur disposition. »

Amazon a récemment déclaré aux vendeurs du marché qu'il appliquerait des limites de quantité sur les stocks dans les entrepôts américains d'Amazon afin de garantir un espace pour les produits les plus vendus. Ce changement pourrait forcer les commerçants qui vendent des produits non essentiels (à mouvement lent) à déplacer le stockage des stocks vers d'autres options moins coûteuses.

Solutions pour les marchands de commerce électronique

  • Commencez les soldes des Fêtes début octobre. Attirez les clients avec une date «d'achat avant» pour éviter un supplément. La plupart des grandes chaînes de vente au détail commencent leurs ventes en octobre et les étalent sur plusieurs semaines. Les vendeurs en ligne pourraient aussi le faire.
  • Ouvrez des boutiques éphémères. Alors que de nombreux commerçants s'adressant directement aux consommateurs ont fermé leurs magasins physiques pendant la phase de verrouillage de la pandémie, cela peut être le bon moment pour ouvrir. De nombreuses vitrines vides existent dans les centres commerciaux et dans les rues. Les propriétaires accueilleraient probablement des locataires temporaires qui pourraient utiliser les vitrines des magasins pour le clic-retrait ainsi que pour les retours.
  • Forgez des alliances avec des détaillants physiques. Certains magasins physiques et chaînes d'épicerie s'associent à d'autres détaillants pour les collectes par clic et retrait. Les vendeurs de commerce électronique pourraient également participer. Au Royaume-Uni, par exemple, le John Lewis Partnership, qui exploite des grands magasins et la chaîne d'épiceries Waitrose, a signé des accords cet été pour fournir à la fois des services de clic et de retrait et de retour à d'autres commerçants.
Les chaînes traditionnelles offrent des services de clic et de collecte à leurs propres clients ainsi qu'à ceux de marchands indépendants. Cet exemple de casiers de ramassage provient de Waitrose, une chaîne d'épicerie britannique. Image: l'épicier.

Les chaînes traditionnelles offrent des services de clic et de collecte à leurs propres clients ainsi qu'à ceux de marchands indépendants. Cet exemple de casiers de ramassage provient de Waitrose, une chaîne d'épicerie britannique. Image: l'épicier.

Alternatives

La clé pour tous les commerçants en cette saison des vacances 2020 est la flexibilité et la redondance. Les commerçants doivent aligner d'autres transporteurs et fournisseurs d'entrepôt pour qu'ils pivotent rapidement au besoin.

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