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Contrats de développement de sites Web, partie 3: Considérations importantes sur le cloud et les SLA | Loi sur la technologie

Par Peter S. Vogel et Chelsea Hilliard

25 juin 2020 04:00 PT


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Le cloud est une composante essentielle de tous les sites de commerce électronique. Cependant, tous les nuages ​​ne sont pas créés égaux. L'essentiel ici est la fiabilité. S'assurer que le service cloud et le contrat de niveau de service (SLA) conviennent à votre entreprise peuvent ne pas être clairs avant de conclure un contrat de développement de site Web.



Ceci est la partie 3 d'une série fournissant des conseils sur les contrats de développement de sites Web pour les entreprises engagées dans le commerce électronique. Regarde aussi:

Partie 1: Comment éviter les catastrophes majeures.
Partie 2: À qui appartient l'IP sur votre site?


Intéressant de côté – alors que le terme "Cloud" dérive d'un label marketing créé en 2006 par Google, la technologie de cloud à distance elle-même existe depuis au moins 1964, lorsque l'Université de Dartmouth a lancé l'accès informatique à distance (à l'époque, appelé "Dartmouth partage de temps").

En 1964, le modèle de partage du temps utilisé par les étudiants de Dartmouth a composé des lignes téléphoniques pour accéder aux ordinateurs centraux, ce qui n'est pas très différent du cloud, sauf pour dire que maintenant nous accédons tous aux systèmes informatiques distants sur Internet. Conceptuellement, le système informatique distant de 1964 n'est pas trop différent du cloud que nous utilisons aujourd'hui, bien que beaucoup plus rapide, moins cher et avec une puissance de calcul beaucoup plus importante que son prédécesseur de 1964 à Dartmouth.

Contrat cloud

Tous ceux qui lisent ceci connaissent les noms des principaux fournisseurs de cloud: Amazon, Microsoft, Google, Dell et Rackspace (les «Big Cloud Vendors»). Il existe également des dizaines de petites entités dans le monde qui fournissent des services cloud. En fait, la plupart des petites entités fournissent leurs services cloud auprès des Big Cloud Vendors.

La partie la plus importante de cette discussion est de connaître les conditions contractuelles des services cloud que vous voudrez peut-être acheter. Les accords sur le cloud sont tous conclus en ligne et à distance. La plupart des gens supposent simplement que ces accords ne sont pas négociables, sans jamais prendre le temps de tendre la main et de négocier ces conditions en ligne. Ce qui n'est pas forcément le cas.

Bien que toutes les conditions ne soient pas facilement négociables, il existe plusieurs exemples de dispositions spécifiques à l'industrie qui peuvent et doivent être adaptées en conséquence. Par exemple, si votre entreprise de commerce électronique est réglementée par le gouvernement fédéral (par exemple une banque), les données dans le cloud doivent résider aux États-Unis.

En fait, encore plus largement, l'emplacement physique du stockage des données est une disposition que les fournisseurs de cloud négocieront, même si vous devrez payer une prime pour choisir un pays pour le stockage des données.

En outre, la plupart des fournisseurs de Big Cloud ont des dizaines de conditions contractuelles en ligne disponibles à partir d'URL interconnectées, avec des termes et conditions variables, pas un seul. Il est donc sage d'enquêter sur les conditions en ligne qui s'appliqueront à votre arrangement et sur la manière dont ces conditions spécifiques peuvent affecter votre activité de commerce électronique.

Par exemple, selon le logiciel en tant que service (SaaS) que vous sélectionnez, vous pouvez avoir un certain nombre d'options différentes entre l'utilisation des logiciels Microsoft, Oracle, SAP ou Infor pour les applications ERP, la reprise après sinistre ou la gestion de la relation client. Vous seriez bien avisé de consulter les accords SaaS spécifiques et de négocier les dispositions qui sont importantes pour votre activité de commerce électronique.

Un SLA est-il vraiment un accord?

Bien sûr! Le terme SLA inclut le mot accord, mais en réalité, le SLA est plus une description de la disponibilité du service en ligne comme par exemple une disponibilité de 99,999% sur une période de 12 mois signifie que le système peut être en baisse de 5,25 minutes tandis que 99,999% sur un mois signifie que le système peut être en baisse de 26,30 secondes. Voici un graphique montrant la disponibilité du SLA:

Tableau de disponibilité SLA

Si le SLA cloud ne spécifie pas clairement le pourcentage de disponibilité convenu, l'utilisateur doit recevoir un crédit. Dans certains cas, le SLA fournit des crédits spécifiques contre les frais mensuels, et d'autres fois, le SLA est silencieux.

Méfiez-vous d'un contrat cloud e-commerce sans SLA. Pensez-y, que feriez-vous? Probablement demander au vendeur un SLA ou simplement espérer le meilleur? Il est plus logique d'avoir un SLA spécifique.

Généralement, la disponibilité du SLA est fournie sur une base mensuelle, mais elle peut également être sur une période continue de 30 jours. Dans ce cas, le calendrier du SLA ne recommence pas le premier de chaque mois et pourrait permettre un service terrible les deux derniers jours du mois et le fournisseur un redémarrage lorsque le nouveau mois commence d'indisponibilité du système.

SLA des fournisseurs de Big Cloud

De plus, la plupart des fournisseurs de Big Cloud fournissent une variété de SaaS et les SLA varient en fonction du SaaS utilisé. Nous constatons souvent que le site Web de commerce électronique utilisera plusieurs SaaS, il n'y a donc pas qu'un seul contrat SLA.

Par exemple, nous avons récemment aidé une entreprise de commerce électronique qui utilisait l'un des fournisseurs de Big Cloud et utilisait en fait 16 SaaS différents pour gérer son entreprise. En conséquence, le SLA varie en fonction du SaaS réel. Et pour compliquer les choses, ce Big Cloud Vendor avait en fait 172 SLA différents.

Conclusions

Prenez votre temps et étudiez les fournisseurs de cloud potentiels, y compris les fournisseurs de Big Cloud. Assurez-vous de comprendre ce que vous obligez contractuellement votre entreprise de commerce électronique et pour combien de temps. Bien sûr, ce ne serait pas une mauvaise idée d'engager un avocat qui a de l'expérience dans la rédaction et la négociation de contrats de développement de sites Web et de SOW, y compris les contrats cloud et les SLA.

Cette série de contrats de développement de sites Web devrait vous aider à en savoir plus sur les questions juridiques à prendre en compte et sur les points à négocier. Veuillez donc rester à l'écoute pour les versements futurs, qui comprendront des sujets tels que l'indemnisation, les poursuites et les arbitrages, et les sujets connexes.


Peter VogelPeter Vogel est chroniqueur chez ECT News Network depuis 2010. Il se concentre sur la technologie et le droit. Vogel est Of Counsel chez
Foley & Lardner LLP, et se concentre sur la cybersécurité, la confidentialité et la gestion des informations. Il tente des poursuites et négocie des contrats cloud concernant le commerce électronique, l'ERP et Internet. Avant de pratiquer le droit, il a obtenu une maîtrise en informatique et était programmeur mainframe. Le sien
le blog couvre des sujets informatiques et Internet.
Envoyez un courriel à Peter.

Chelsea HilliardChelsea Hilliard est chroniqueuse chez ECT News Network depuis 2019. En tant qu'associée chez Foley & Lardner LLP, elle concentre son activité
la pratique des litiges en matière de non-concurrence en matière de secrets commerciaux et d'application des règles en matière de valeurs mobilières. Elle aide également les clients aux prises avec des litiges de découverte électronique complexes et a été
reconnu comme avocat du Texas Rising Star par Texas Monthlyet un avocat de moins de 40 ans par Magazine D. Envoyez un courriel à Chelsea.

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