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Conseils e-commerce

Commercialisez plus intelligemment, pas plus dur, avec la messagerie automatisée

octobre
27, 2020

7 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Cet article a été rédigé par Mitchell Terpstra, membre de la Entrepreneur NEXT propulsé par Assemble équipe de contenu. Entrepreneur NEXT est notre division de solutions expertes qui mène l'avenir de l'économie du travail et des compétences. Si vous avez du mal à trouver, contrôler et embaucher les bons experts pour votre entreprise, Entrepreneur NEXT est une plateforme qui vous aide à embaucher les experts dont vous avez besoin, exactement quand vous en avez besoin. Des affaires au marketing, en passant par les ventes, la conception, les finances et la technologie, nous avons les 3 pour cent des meilleurs experts prêts à travailler pour vous.

Dans de nombreux secteurs, mais en particulier pour ceux du commerce électronique, le marketing par courrier électronique et par SMS est deux des tactiques de marketing les plus efficaces. Pourquoi?

Par rapport à des options telles que les panneaux d'affichage et les annonces radio, elles sont relativement peu coûteuses. Cela est particulièrement vrai si vous pouvez concevoir vos propres e-mails ou rédiger vos propres textes, faisant du marketing par e-mail et de la messagerie SMS une tactique incontournable pour les marques et les entreprises novices avec des budgets marketing limités.

Leur contenu est également plus susceptible d'être vu – cinq fois plus que le contenu sponsorisé sur Facebook, selon une étude. La plupart des gens ont tendance à vérifier leur courrier électronique au moins une fois par jour et à téléphoner plusieurs fois par jour, alors qu'ils peuvent passer quelques jours sans se connecter à certaines plateformes sociales.

Leur contenu est considéré comme plus important. Étant donné que les boîtes de réception et les applications de messagerie texte sont généralement considérées comme des espaces plus «privés» qu'un fil Facebook ou Twitter, les gens ont tendance à considérer les messages électroniques et SMS comme plus personnels et relationnels.

Cette liste de contacts vous appartient, avec une interférence minimale sur la façon dont vous pouvez leur parler. Une fois que les clients vous offrent leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone, vous avez une ligne directe avec eux, sans qu'un intermédiaire comme Facebook ou Twitter ne vous dicte des conditions en constante évolution sur la façon dont vous pouvez les contacter. (Bien sûr, ennuyez vos contacts avec des messages indésirables et ils risquent de se désinscrire!)

Et, le meilleur de tous, les e-mails et les messages texte ont tendance à convertir les ventes ou à obtenir d'autres résultats souhaités à un rythme beaucoup plus élevé que les publicités sur les réseaux sociaux. Par exemple, les liens dans les e-mails sont six fois plus susceptibles d'être cliqués que les liens sur Twitter.

C'est en grande partie parce que vos listes de messagerie électronique et SMS sont des audiences plus «chaleureuses» que celles d'ailleurs. Ils ont prouvé qu'ils étaient plus réceptifs à votre marque ou à votre organisation lorsqu'ils étaient prêts à vous offrir leurs coordonnées.

Tout ce qui précède est une excellente nouvelle si vous êtes prêt à tirer parti du marketing par e-mail et SMS, mais cela peut toujours être une entreprise épuisante. Assurez-vous dès le départ que vous êtes prêt à optimiser votre marketing par e-mail et SMS et à le rendre aussi pertinent que possible en utilisant les capacités d'automatisation à votre disposition.

Cette statistique à elle seule devrait prouver la valeur de l’automatisation: dans une vaste analyse de 50 000 marques mondiales ayant envoyé plus de 2 milliards d’e-mails et 1,8 million de SMS au cours du deuxième trimestre 2020, la messagerie automatisée a généré 26% des ventes et ne représente que 2% du total des messages envoyés.

Les 98% restants étaient des e-mails promotionnels planifiés régulièrement et ils ne représentaient que 74% des ventes, ce qui signifie que les messages automatisés étaient 17 fois plus efficaces. Voici quelques étapes pour démarrer avec la messagerie automatisée.

Le problème numéro un que partagent les entrepreneurs aujourd'hui est de trouver, de vérifier, d'embaucher et de retenir compétence.

Choisissez un service de messagerie automatisé.

Il existe une pléthore de logiciels de messagerie électronique et SMS en ligne parmi lesquels choisir, bien que vous souhaitiez les comparer pour ce qu'ils offrent par rapport à ce qu'ils facturent. Ils diffèrent par leurs capacités, leurs courbes d'apprentissage et leurs options pour les plans gratuits et payants.

MailChimp est l'une des options les plus populaires pour sa convivialité et son généreux plan «freemium». Klaviyo est un favori des designers. ActiveCampaign offre certaines des automatisations et des rapports les plus puissants. HubSpot, Constant Contact et Sendinblue sont d'autres grands acteurs.

Vous voudrez également examiner dans quelle mesure le service s'intègre à votre boutique en ligne, votre blog ou votre CRM; s'il peut intégrer un formulaire d'inscription directement sur votre site pour collecter des informations de contact; et à quel point l'équipe du service client sera utile et responsable.

Allez au-delà de la newsletter. Bien au-delà.

Les newsletters périodiques et les promotions saisonnières à taille unique sont généralement la première chose à laquelle les gens pensent lorsqu'ils commencent à planifier leur marketing par e-mail. Bien que ceux-ci aient définitivement leur place, la messagerie automatisée vous permet d'adapter votre message et de le distribuer aux clients lorsque le moment est venu, c'est-à-dire généralement peu de temps après avoir effectué une action spécifique sur votre site Web.

Les confirmations d'achat, les informations de suivi des commandes, les vœux d'anniversaire et d'anniversaire, les tickets de service client et les rappels de panier abandonné sont tous les types d'e-mails et de SMS que la messagerie automatisée peut traiter. La simple pensée de gérer manuellement toutes ces interactions avec les clients est épuisant. Bien sûr, vous devrez créer tous ces éléments d'e-mail ou de SMS à l'avance, mais une fois créés, ils peuvent être utilisés encore et encore avec uniquement les détails pertinents, comme le numéro de commande ou le nom du client, devant être renseignés.

Et avec environ 82% des entreprises utilisant déjà une forme de messagerie automatisée, les clients sont de plus en plus habitués aux messages rapides et réactifs et les entreprises qui ne les utilisent pas sont susceptibles de se démarquer de manière peu flatteuse.

Concevez vos «workflows» de messagerie.

C’est lorsque vous commencez à voir au-delà des situations de messagerie ponctuelles répertoriées et que vous commencez à penser en termes de «flux de travail de messagerie» que les e-mails et SMS automatisés commencent vraiment à rapporter des dividendes.

Un flux de travail par e-mail est une série d'e-mails qui fonctionnent ensemble pour atteindre un certain objectif, amenant souvent le destinataire à acheter un certain produit ou service. Votre marque peut avoir plusieurs flux de travail de messagerie configurés, dont l'un est déclenché par les coordonnées, les comportements et les préférences spécifiques d'un visiteur du site Web.

Dans le monde du commerce électronique, un flux de travail d'e-mail commun sera déclenché par un panier abandonné, auquel cas un e-mail de rappel, par exemple. "Oubliez quelque chose?" – peut être déclenché pour envoyer. Si aucun achat n'est effectué dans un délai prédéterminé, un e-mail de suivi contenant un code de réduction peut être envoyé.

Le but des flux de travail par courrier électronique est de travailler en synergie avec votre site Web, en fournissant un contenu hautement pertinent au moment où le client y est le plus réceptif, ce qui le pousse vers votre objectif et fidélise le processus.

Parlez spécifiquement aux segments de clientèle clés.

Au-delà des flux de travail de messagerie, un autre avantage de l'utilisation des services de messagerie automatisés est la possibilité de segmenter vos listes de contacts pour une messagerie plus ciblée.

Peut-être voudrez-vous identifier vos meilleurs clients, que ce soit par les plus gros dépensiers ou les acheteurs les plus fréquents, et envoyer un e-mail qui les récompense pour leur fidélité ou les invite à devenir des ambassadeurs en référant votre marque à leurs amis. Vous souhaitez peut-être trouver des visiteurs de votre site Web qui n’ont pas visité votre site depuis longtemps et les inviter à découvrir les nouveautés. Ou vous pouvez organiser un événement et ne souhaitez envoyer une annonce aux clients qu'à une distance raisonnable.

La segmentation de votre liste de contacts offre de nombreuses possibilités intéressantes pour personnaliser le contenu en fonction des souhaits ou des besoins spécifiques de votre client.

Enfin, un mot sur la messagerie SMS.

De toute évidence, les e-mails et les SMS ne sont pas les mêmes.

Alors que les e-mails permettent une plus grande flexibilité dans la conception et la messagerie, les messages texte sont beaucoup plus limités. Gardez à l'esprit que, même si de nombreuses personnes préfèrent voir du contenu promotionnel dans leurs boîtes de réception, il se peut que ce ne soit pas la même chose pour la messagerie texte.

Par conséquent, votre messagerie SMS automatisée doit toujours suivre un processus d'acceptation clair et offrir une option de désactivation facile, de peur que vous ne risquiez de mettre en colère les clients qui trouvent vos messages intrusifs et se présentent comme un spammeur, ce qui nuit à la réputation de votre organisation.

Enfin, faites attention aux fuseaux horaires. Les e-mails peuvent facilement attendre le lendemain pour être consultés, mais un téléphone vibrant au milieu de la nuit peut être une agitation irritante.

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