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Comment utiliser le marketing mobile pour le commerce électronique (2020)

Vous êtes plus susceptible de lire ceci sur votre smartphone ou votre appareil mobile que sur votre ordinateur. Au cours de la dernière décennie, le pourcentage d'utilisation du Web sur les téléphones mobiles a considérablement augmenté. Depuis 2018, le trafic mobile représente la majorité du trafic Web mondial.

Graphique de marketing mobile

Source de l'image: recherche à large bande

Ce ne sont que des téléphones portables. Les chiffres ci-dessus n'incluent pas le trafic provenant des tablettes et autres appareils mobiles. Ce trafic a également augmenté régulièrement au cours de la même période.

En ce qui concerne l'utilisation moderne d'Internet, le mobile règne en maître. De téléconférence aux médias sociaux et entre les deux, nous comptons sur les smartphones plus que jamais. C'est ce qui rend une stratégie de marketing mobile efficace aussi précieuse que la poussière d'or pour toute entreprise. Plus que cela, les campagnes mobiles sont une nécessité absolue dans le créneau du commerce électronique.

Si vous n'êtes pas au top de votre stratégie de marketing mobile, il est temps que vous l'étiez. Le meilleur endroit pour commencer est de se fonder sur ce qu'est ce type de stratégie marketing et pourquoi c'est important. Commençons donc par là avant de passer à la meilleure façon cibler les utilisateurs mobiles comme commerce électronique affaires et fournir une grande expérience mobile.

Qu'est-ce que le marketing mobile?

L'expression stratégie de marketing mobile est large. Il s'agit d'un terme générique qui couvre une gamme d'outils, de techniques et de processus marketing. Ce qu'ils ont tous en commun, c'est leur public cible. Au niveau le plus élémentaire, ce public cible est les utilisateurs mobiles.

Votre stratégie de marketing mobile consiste à atteindre et à interagir avec des clients potentiels lorsqu'ils utilisent leurs appareils mobiles. Il peut – et devrait souvent – être une stratégie multicanal. Vous pouvez essayer de vous connecter par SMS, e-mail, médias sociaux, marketing de contenu, via une application mobile, etc.

C'est l'omniprésence et la popularité des smartphones qui rendent le marketing mobile si vital. En moyenne, les gens passer trois heures et 15 minutes par jour sur leurs téléphones portables. Dans le marketing en ligne, il est toujours avantageux de rencontrer votre public cible là où il se trouve. De plus en plus, cela signifie se connecter avec eux via le mobile.

Statistiques de marketing mobile

Comme nous l'avons vu, l'utilisation du Web sur les appareils mobiles est aujourd'hui plus élevée que jamais. Les utilisateurs d'ordinateurs de bureau sont de plus en plus minoritaires. En approfondissant, vous découvrez également que nous préférons désormais nos smartphones pour toutes sortes d'activités.

Prenons l'exemple de Google ou d'autres moteurs de recherche. Statista trouvé qu'au premier trimestre 2020, les appareils mobiles représentaient 56% des visites des moteurs de recherche organiques. Cela rend le référencement mobile et le marketing en ligne essentiels pour les petites entreprises avec une présence en ligne.

L'ouverture d'e-mails est également quelque chose que nous sommes beaucoup plus susceptibles de faire sur un smartphone. Les recherches de Campaign Monitor ont révélé que 68% des campagnes email maintenant ouvert sur un appareil mobile. Cela représente une augmentation d'un peu plus de 40% en 2015, qui à son tour était en hausse de 30% par rapport à 2010.

médias quotidiens moyens

Source de l'image: recherche à large bande

C’est vers nos téléphones mobiles que nous nous tournons également vers la consommation de médias. Selon Broadband Search, la personne moyenne a dépensé 203 minutes de consommation de médias via mobile en 2019. Cela comprend la navigation sur les plateformes de médias sociaux, le visionnage de vidéos et la lecture d'ebooks. Cela se compare à seulement 128 minutes passées sur le bureau.

Qu'est-ce que la recherche organique, le courrier électronique, les médias sociaux et la vidéo ont en commun? Ce sont des canaux de commercialisation essentiels par lesquels les entreprises peuvent interagir avec les prospects et les transformer en clients. Pour une entreprise de commerce électronique, le marketing mobile doit donc constituer un élément central de tout effort de marketing numérique.

Pourquoi utiliser des stratégies de marketing mobile?

Dans un monde de plus en plus mobile, le ciblage des utilisateurs mobiles est une nécessité, en particulier pour les entreprises de commerce électronique. Si vous ne vous engagez pas activement auprès des consommateurs là où ils se trouvent, vous perdrez du terrain sur vos concurrents. C’est pourquoi il est important pour les petites entreprises comme pour les grandes. Il existe également de nombreuses autres raisons convaincantes d'utiliser des stratégies de marketing mobile.

1. Accès facile.

Contrairement à certains efforts de marketing – comme le référencement ou même Campagnes PPC via Google Adwords – il existe un faible obstacle à l'accès pour de nombreuses stratégies mobiles. Que vous essayiez le marketing SMS ou une campagne sociale, vous n'avez pas besoin de beaucoup d'expertise technique. Vous n'avez pas non plus besoin d'une technologie de haut niveau. Avec forte collaboration dans toute votre organisation, vous pouvez faire avancer les choses facilement.

Il est souvent plus simple de suivre les campagnes de marketing mobile également. Des mesures faciles à comprendre, telles que les taux de clics (CTR), sont utiles pour mesurer le succès. Les plates-formes comme Google Analytics ont également des rapports dédiés aux utilisateurs mobiles. Ils vous aident à surveiller l'optimisation mobile de votre site et de votre contenu. Cela offre également de nombreuses autres informations utiles.

2. Rentabilité.

Le marketing mobile est une vaste église. Il existe de nombreuses stratégies et processus parmi lesquels vous pouvez choisir. Cela signifie que vous pouvez adopter des campagnes et des canaux adaptés à votre budget. Vous pourriez être surpris de l'efficacité d'une stratégie mobile que vous pouvez mettre en place avec vraiment peu de dépenses.

Marketing des médias sociaux, par exemple, est souvent beaucoup moins cher que les spots télévisés ou radiophoniques. De nombreuses stratégies de marketing mobile peuvent également être étroitement ciblées. Des analyses et des recherches intelligentes vous permettent de mieux identifier votre public cible. De cette façon, vous pouvez concentrer vos campagnes marketing sur celles qui sont le plus susceptibles de se convertir en clients.

3. Transactions instantanées.

Le mobile est un média immédiat. En vous adressant aux utilisateurs mobiles, vous pouvez interagir avec les gens en temps réel. Que ce soit à la maison, au travail, à l'extérieur ou ailleurs. Chaque élément du marketing mobile est donc comme la publicité sur le lieu de vente (PDV). Vous touchez toujours des gens lorsqu'ils ne font que quelques clics pour effectuer un achat.

Marketing mobile

Source de l'image: graphiques marketing

Si elles sont bien conçues, les campagnes de marketing mobile en profitent. Vous pouvez toucher un consommateur au moment où il est le plus susceptible d'acheter. Cela peut être en plaçant une annonce de manière stratégique sur les réseaux sociaux. Cela pourrait signifier que votre site mobile apparaît sur les listes de recherche locales. Quoi que vous fassiez, les transactions instantanées que permet le marketing mobile sont inestimables.

4. Localisation.

La plupart d'entre nous emmènent nos smartphones partout où nous allons. C’est un symptôme de la vie moderne. Cela signifie que via le marketing mobile, vous pouvez utiliser la localisation. Cela signifie présenter du contenu ou des offres en fonction du contexte physique dans lequel se trouvent les prospects.

Le géorepérage en est un exemple. C'est là que vous établissez une zone virtuelle entourée d'une barrière ou d'une "clôture". Lorsqu'une personne avec votre application mobile se rend dans la zone, elle reçoit une notification push particulière. Burger King, restaurants rivaux géofencing célèbres dans une campagne de marketing qui est devenue virale.

La localisation, cependant, est également utile aux entreprises de commerce électronique. Notamment en raison de la personnalisation possible lorsque vous avez accès aux données de localisation. Avec ces données sur les membres de votre public cible, vous pouvez en apprendre davantage sur leurs habitudes et leurs besoins. Cela vous permet de mieux adapter vos campagnes de référencement et de marketing mobiles à leur convenance.

Les défis du marketing mobile

Jusqu'à présent, nous avons présenté des arguments convaincants en faveur de l'utilisation de stratégies de marketing mobile. Ils sont incontestablement une arme essentielle dans votre arsenal de marketing digital. Cela ne signifie pas pour autant que les campagnes de marketing mobile ne présentent pas non plus de difficultés.

1. Coûts d'utilisation.

Certains volets du marketing mobile pourraient entraîner des coûts inattendus pour les cibles des campagnes. Supposons, par exemple, que vous envoyiez une notification ou un message géolocalisé à un prospect. Votre communication peut les diriger vers une vidéo marketing. Peut-être celui qui fait la promotion d'un produit qu'il souhaite acheter.

La visualisation d'une vidéo sur votre téléphone mobile lorsque vous êtes en déplacement prend des données. Tout le monde n'a pas un forfait de données illimité. En persuadant quelqu'un de regarder, vous pourriez donc augmenter sa facture mensuelle. Qu'ils soient ou non intéressés par votre produit, cela ne fera probablement pas plaisir à un prospect.

2. Peu de marge d'erreur.

Nous avons déjà expliqué à quel point le mobile est un média de plus en plus instantané. Dans le monde d'aujourd'hui, les gens ont une courte durée d'attention. C'est formidable si vous pouvez attirer leur attention et inciter à une action immédiate. Ce n'est pas si bon, cependant, si la première impression que vous faites est mauvaise. Avec le marketing mobile, le premier contact est essentiel.

Si votre premier contact avec un client potentiel le laisse froid, il est difficile de le reconquérir. Il est donc essentiel de vérifier et de tester tout contenu que vous mettez dans le monde numérique. Ne laissez jamais des annonces, des publications ou autre chose à part sortir à moins qu'elles ne soient parfaites.

Prenez le poste initial d'un campagne sur les réseaux sociaux la promotion d'une nouvelle gamme de produits à titre d'exemple. Il faut un contenu convaincant pour que quelqu'un arrête de faire défiler et de lire. Cependant, tout l'effort de création d'un tel contenu est gaspillé si vous avez inclus un lien brisé ou fait une erreur similaire. Il n'y a pas de deuxième chance à la première impression.

Étapes pour construire une stratégie de marketing mobile réussie

Il existe de nombreuses stratégies de marketing mobile différentes qu'une entreprise de commerce électronique peut essayer. Nous en discuterons un peu plus tard. Commençons par aborder les principes fondamentaux des campagnes de marketing mobile. Suivez ces étapes simples et vous augmentez les chances de succès. C'est la stratégie marketing que vous choisissez d'adopter.

1. Créez un personnage d'achat mobile.

Comme pour toute campagne marketing, connaître votre audience est essentiel aux stratégies mobiles. Vous devez d'abord définir les caractéristiques typiques de votre public cible. Ceci est particulièrement important pour campagnes email Conçu pour générer plus de ventes là où le cœur d'une vente sera basé sur une approche plus personnalisée.

Un personnage acheteur est un outil utile pour vous aider. Il s'agit d'une représentation d'un membre type de votre public cible. Les personnes acheteur standard incluent souvent tout ou partie des informations suivantes:

  • Le sexe
  • Âge
  • Éducation
  • Contexte
  • Emploi
  • Loisirs intérêts
  • Buts
  • Défis ou points douloureux

Lorsque vous pensez au marketing mobile, vous pouvez devenir encore plus complet. Intégrez des informations à votre personnage sur la façon dont votre public cible utilise ses appareils. Quels appareils préfèrent-ils? Combien de temps passent-ils sur leurs smartphones chaque jour? Pour quelles tâches utilisent-ils et n'utilisent-ils pas les appareils mobiles?

Il existe de nombreuses façons d'obtenir de telles informations pour vos acheteurs mobiles. Vous pouvez, par exemple, interroger vos clients existants et leur poser des questions sur l'utilisation des smartphones. Vous pouvez également utiliser des plateformes d'analyse telles que Google Analytics.

Google Analytics

La plate-forme d'analyse phare de Google dispose d'un espace entier dédié aux utilisateurs mobiles de n'importe quel site. En tant que société de commerce électronique, vous pouvez obtenir toutes sortes d'informations sur vos clients mobiles actuels.

C’est ce qui aidera à informer votre acheteur. Avec un personnage, il est plus facile de focaliser au laser votre stratégie de marketing mobile sur un public cible.

2. Fixez-vous des objectifs de réussite.

Une fois que vous lancez votre stratégie de marketing mobile, vous devez suivre son succès. Pour ce faire, vous devez d'abord savoir à quoi ressemble le succès. Cela peut sembler évident, mais de nombreux commerçants et propriétaires d'entreprise ne parviennent pas à fixer des objectifs avant de mettre en œuvre de nouvelles stratégies.

Que vous soyez gestion d'équipes distantes ou avoir tout le monde en interne, réunir les parties prenantes et discuter de tout ce qui est mobile. Essayez d'obtenir des réponses à ces questions et à des questions comme celles-ci:

  • Quels efforts de marketing mobile utilisons-nous actuellement? Comment ça marche?
  • Notre site offre-t-il une expérience mobile optimisée?
  • Comment le marketing mobile peut-il s'intégrer à nos autres campagnes?
  • Quelles sont les différentes stratégies de marketing mobile à notre disposition? Laquelle de celles-ci conviendra le mieux à notre public cible?

Les réponses à ces questions permettent de fixer plus facilement des objectifs. Vous pouvez évaluer lesquels de vos exploits de marketing mobile actuels doivent être améliorés. Vous pouvez également identifier les nouvelles stratégies les plus susceptibles de bénéficier à votre entreprise.

De là, vous pouvez définir des objectifs clairs. Par exemple, vous avez peut-être découvert que votre site n'est pas optimisé pour les appareils mobiles. Peut-être taux de conversion pour les utilisateurs mobiles sont inférieurs à ceux des ordinateurs de bureau. Dans ce cas, un objectif de marketing mobile pourrait consister à aligner davantage ces tarifs.

3. Explorez les options de marketing mobile.

Vous savez maintenant ce que vous essayez précisément de réaliser. Cela vous met en position d'explorer vos options pour le faire. Il existe une multitude de stratégies et d'alternatives de marketing mobile. Tous ne conviendront pas à toutes les entreprises.

Ce que vous devez faire, c'est examiner vos options disponibles. Lorsque vous le faites, gardez à l'esprit à la fois votre personnalité d'acheteur et vos objectifs. Lorsque vous explorez chaque option, vous devez vous demander si elle convient à votre public cible et si elle vous aidera à atteindre vos objectifs. Si vous avez besoin d'inspiration, vous trouverez ci-dessous quelques stratégies de marketing mobile pour le commerce électronique.

4. Optimiser et tester.

Rester concentré sur votre public cible et avoir des objectifs clairs vous donne les meilleures chances de succès. Il est peu probable que votre stratégie de marketing mobile soit parfaite dès le départ. Vous devez tester vos efforts en permanence, afin de pouvoir ensuite les optimiser et les améliorer.

Selon votre stratégie précise, il y a quelques éléments clés à suivre pour évaluer le succès. Votre objectif peut être de rendre votre site plus convivial pour les mobiles, par exemple. Dans ce cas, faites attention à des choses comme le taux de rebond des utilisateurs mobiles de vos pages Web.

En attendant, vous cherchez peut-être à cibler les utilisateurs mobiles avec une campagne par e-mail. Ensuite, vous devez suivre les taux d'ouverture et de clics. L'évaluation constante de ces mesures vous permet de modifier vos efforts. Vous pouvez alors continuer à vous rapprocher de vos objectifs.

7 stratégies de marketing mobile pour le commerce électronique

Vous ne devriez plus avoir aucun doute quant à l'importance du marketing mobile. Nous avons également partagé quelques conseils sur la façon d'élaborer un plan général réussi. Il ne reste plus qu'à examiner les types de stratégie précis les mieux adaptés aux entreprises de commerce électronique.

1. Contenu adapté aux mobiles.

En tant qu'entreprise de commerce électronique, vos pages Web sont votre ressource la plus vitale. Ils sont là où vous faites toutes vos affaires. Une stratégie de marketing mobile fondamentale consiste donc à s'assurer que tout votre contenu est adapté aux mobiles. Cela va d'une simple page de destination à la caisse de votre boutique en ligne.

Cela signifie assurer une expérience utilisateur pour les utilisateurs mobiles. Cela signifie également répondre aux exigences de convivialité mobile des moteurs de recherche. Pour cela, le contenu de votre page Web mobile doit être bien adapté à l'écran d'un smartphone. Il doit également se charger rapidement sur n'importe quel appareil et ne renvoyer aucune erreur spécifique au mobile. Dans l’ensemble, vous recherchez un design réactif qui présente le mieux vos produits.

Woolrich

Prenez le site de la marque de vêtements Woolrich par exemple. Ce qui précède est une capture d'écran de leur site pour ordinateur, mais il est clair que cela fonctionnera également pour les mobiles. Les boutons proéminents et les images et vidéos bloquées se traduisent parfaitement sur des écrans plus petits.

2. Optimisation de la recherche vocale.

Nous sommes tous beaucoup plus habitués à parler dans nos smartphones qu'à nos ordinateurs portables. Pensez aux appels téléphoniques, aux conversations avec des assistants virtuels et aux vidéoconférences. Beaucoup d’entre nous utilisent Alternatives au zoom pour cela, récemment. D'une manière ou d'une autre, nous discutons toujours avec nos appareils. La recherche vocale est donc une tendance croissante.

Plus de gens vont commencer à chercher par la voix plutôt que de taper des phrases de recherche – en particulier les utilisateurs Web mobiles. Vous pouvez obtenir un saut sur vos rivaux en optimisant vos pages Web pour la recherche vocale.

Cela nécessite des recherches de mots clés plus spécifiques aux mobiles. Vous devez trouver ces phrases à longue queue que les gens pourraient réellement dire dans leurs téléphones. Cela pourrait être des choses comme «où puis-je acheter les meilleures baskets?», Par exemple. Certains temps de recherche sur mobile courants peuvent ne jamais être saisis par les utilisateurs de bureau.

3. Marketing par SMS.

Lorsque nous parlons de téléphones modernes, il est tentant de ne penser qu'à la connectivité Internet. Cependant, ils permettent toujours la communication de manière plus traditionnelle. La messagerie texte en est un excellent exemple. C'est également un excellent canal de marketing à explorer pour les entreprises de commerce électronique.

Messages de marketing mobile

Source de l'image: Opportun

Le taux d'ouverture des SMS est phénoménalement élevé. Pensez-y; à quelle fréquence laissez-vous un SMS non ouvert? Les taux de réponse pour les textes marketing dépassent également de loin ceux du marketing par e-mail. Si vous parvenez à joindre les gens par SMS, vous devriez. C'est aussi simple que ça.

La connexion avec quelqu'un par texte est personnelle. C’est un canal de communication que beaucoup de gens considèrent encore comme un moyen d’interagir avec leurs proches. Faites en sorte que cela fonctionne à votre avantage, pas à votre détriment. Gardez des textes marketing courts et personnalisés et assurez-vous d'offrir aux destinataires quelque chose de véritable valeur.

Dans cet esprit et avec l'utilisation de la rédaction intelligente, le marketing par SMS peut devenir pour vous une forme extrêmement rentable de marketing mobile.

4. Vidéos.

Les utilisateurs mobiles consomment du contenu vidéo à un rythme prodigieux. Les vidéos marketing sont également très efficaces pour influencer les décisions d'achat. Les gens conservent les informations qu'ils consomment par vidéo. Quoi de plus, 85% des milléniaux disent qu'ils ont acheté un produit après avoir regardé une vidéo marketing.

Il existe de nombreuses options pour utiliser la vidéo dans le cadre d'une stratégie de marketing mobile. Les publicités YouTube ou les clips expliquant les produits sur votre site Web en sont des exemples importants. Cependant, les vidéos sont également un excellent moyen de dialoguer avec votre public via les réseaux sociaux.

Bliss Instagram

Source de l'image: Instagram

La marque de beauté Félicité a une excellente stratégie de marketing de contenu vidéo sur Instagram. Le flux IGTV de la marque regorge de clips attrayants que leur public cible aimera certainement. Le partage d'un tel matériel est un excellent moyen de fidéliser la clientèle et de créer un sentiment de communauté de marque.

5. Campagnes personnalisées.

Personnalisation est énorme dans le marketing numérique moderne. Les spécialistes du marketing et les entreprises ont réalisé que les consommateurs n'aiment pas être traités comme un numéro. Les entreprises qui s'engagent sur le plan personnel établissent des liens durables avec les clients.

Il existe de nombreuses façons d'utiliser le marketing mobile pour proposer des campagnes personnalisées. Que vous contactiez par SMS, e-mail ou des médias sociaux, essayez de donner l'impression aux clients que vous ne leur parlez qu'à eux.

Vous pouvez, par exemple, lancer une campagne de marketing par e-mail adaptée aux mobiles. En suivant l'activité d'un utilisateur mobile sur votre site, vous pouvez envoyer un message personnalisé de recommandations de produits. C'est le genre de contenu qui favorise une expérience utilisateur supérieure.

6. Applications mobiles.

Si vous êtes vraiment motivé par le marketing mobile, vous souhaiterez peut-être développer votre propre application mobile. Il existe de nombreuses façons de soutenir vos efforts de commerce électronique avec une application que les clients peuvent télécharger.


Burrow Instagram

Source de l'image: Facebook

Spécialistes de la maison et du meuble, Terrier, a adopté une approche humoristique. Ils ont construit une application appelée «Couch Potato», que la société a qualifiée de «traqueur d'inactivité». Les langues bien en vue, la marque faisait la promotion de la joie de s'asseoir et de se détendre sur leurs meubles.

Ces applications peuvent avoir un réel impact sur les consommateurs. L'offre de Burrow était si innovante et amusante qu'elle a fait l'objet d'une couverture médiatique importante. La reconnaissance de la marque a été augmentée auprès de ceux qui ont lu et ont utilisé l'application, par conséquent. Quand ils ont ensuite eu besoin d'un canapé, un plus grand nombre de ces personnes ont peut-être considéré Burrow comme une destination de commerce électronique.

7. Rechercher et afficher des annonces.

Les annonces de recherche et d'affichage peuvent également jouer un rôle essentiel dans votre stratégie de marketing mobile. L'important ici est de savoir quand et comment les utiliser. Les deux versions d'annonces ont leurs forces et leurs faiblesses.

Les annonces graphiques – telles que les bannières ou les pop-ups, par exemple – sont excellentes pour la notoriété de la marque. Ils mettent en valeur votre marque et vos produits dans des endroits où vous êtes susceptible de trouver des clients potentiels. Par exemple, un lecteur d'un blog de design d'intérieur peut voir une bannière publicitaire pour un détaillant d'ameublement de maison.

Les annonces de recherche, comme celles de Google Ads, quant à elles, jouent un rôle différent. Ce sont vos annonces au paiement par clic (PPC) et sont superbes pour cibler des publics spécifiques. Une campagne PPC mobile robuste augmente le trafic des pages Web et les taux de conversion. En effet, les mots clés recherchés par les internautes vous indiquent qu'ils sont déjà intéressés par vos produits.

Conclusion du marketing mobile

Le marché du commerce électronique n'a jamais été aussi grand qu'aujourd'hui. Les achats en ligne gagnent toujours en popularité. Cependant, le nombre de marques cherchant à répondre à cette demande ne cesse de croître. En tant que détaillant en ligne, vous devez saisir toutes les opportunités pour prendre l'avantage sur vos concurrents.

Une stratégie de marketing mobile robuste et efficace n'est plus facultative. C’est une nécessité. Vous devez interagir avec les consommateurs là où ils se trouvent, et de plus en plus ils sont sur des appareils mobiles. Heureusement, il est plus facile de faire fonctionner le marketing mobile en votre faveur que vous ne le pensez.

Il existe une multitude de stratégies de marketing mobile qui peuvent fournir des résultats exceptionnels. De l'optimisation du contenu de votre site pour les smartphones à la création d'une application unique, vos options sont presque illimitées.

Alors qu'est-ce que tu attends? Inventoriez vos campagnes actuelles, parlez aux parties prenantes et dynamisez votre stratégie de marketing mobile. Vous pouvez être sûr que c'est ce que font vos concurrents.

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