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Conseils e-commerce

Comment les magasins de briques et de mortier peuvent se déplacer en ligne rapidement

Le passage au numérique est devenu instantanément obligatoire pour s'adapter et survivre.

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Mai
29, 2020

5 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Le commerce de détail avait été contraint d'apporter des changements majeurs. Comme toutes les entreprises non essentielles ont été invitées à fermer, le trafic piétonnier dans les magasins de détail en brique et mortier a pratiquement disparu. Même avec des réouvertures échelonnées, l'importance d'avoir des fonctionnalités de commerce électronique est plus claire que jamais.

Faire le changement en ligne peut sembler un exploit important, en particulier avec des ressources limitées. Le traitement des commandes en ligne – en particulier transnationales, la détermination des mécanismes de la chaîne d'approvisionnement, le marketing numérique et la gestion des préoccupations et des questions des clients – est une courbe d'ajustement et d'apprentissage importante. Mais quoi qu'il en soit, la pandémie a prouvé la nécessité pour les entreprises de tous types d'être flexibles et prêtes à tout, et en particulier à franchir le pas numérique. Le commerce électronique sera au centre de la nouvelle normalité. Suivez ces étapes maintenant pour récupérer les ventes perdues et vous adapter aux changements d'heure.

1. Commencez facilement avec un site Web convivial

Tout d'abord: lancez un site Web aussi rapidement que possible. Ce n'est pas le moment d'engager un développeur pour commencer une lente construction d'une plateforme de commerce électronique parfaite et complexe. Optez plutôt pour simple. Les sites Web comme Shopify sont conviviaux et simples et ne prendront que quelques heures pour que vous puissiez les configurer vous-même (ou le membre le plus averti de votre équipe peut essayer). Prenez des photos de tous vos produits physiques au mieux de vos capacités, en vous assurant que l'arrière-plan est aussi simple et sans distraction que possible. N'oubliez pas que ces photos ne sont que des espaces réservés; vous embaucherez un photographe (si vous en avez besoin!) sur la route.

Une autre option consiste à ajouter vos produits à Amazon, qui dispose déjà d'une infrastructure existante. Mais comme les statistiques récentes indiquent que 40% des clients préfèrent acheter en ligne pour gagner du temps, le moment est plus propice que jamais pour mettre en ligne votre boutique en ligne. Amazon peut également être utilisé comme complément à votre boutique en ligne. Quelle que soit la voie que vous empruntez, assurez-vous d'investir du temps pour perfectionner votre copie de vente, afin que les clients qui n'ont jamais entendu parler de vous ou de votre entreprise auparavant puissent comprendre les avantages de votre produit.

Connexe: Comment créer un beau site Web convivial avec un budget

2. Profitez de l'infrastructure de livraison existante

Une préoccupation compréhensible est l'expédition et la livraison. Cela peut être une entreprise importante d'emballer et d'envoyer chaque commande tout en respectant les directives de distanciation sociale. De grands détaillants tels que Walmart ont embauché des livreurs (en fait, Walmart en a embauché 50000), et Amazon a commencé une vague d'embauche avec un objectif de 75000 livreurs pour répondre à la demande et s'adapter au passage à Internet.

De plus, des sociétés de transport telles que UPS et FedEx sont toujours en activité. Vous pouvez planifier des ramassages dans votre magasin ou entrepôt, alors créez une ou deux heures de ramassage par semaine. Les calendriers d'expédition sont actuellement retardés dans tout le pays, alors assurez-vous de tenir vos clients en ligne informés des temps d'attente prévus et de leur fournir leur numéro d'expédition dès que possible. Heureusement, puisque tout se déroule plus lentement en ce moment, vous aurez plus de temps sur votre courbe d'apprentissage pour déterminer les commandes d'expédition pour la première fois.

3. Utilisez des équipes distantes dans différents fuseaux horaires pour aider les clients

Pour éliminer les temps d'attente des clients pour les questions et les appels téléphoniques et faire fonctionner l'entreprise 24h / 24, Todd Lamb, le fondateur de la société de suppléments de santé PureLife Organics, recommande «d'utiliser des équipes distantes situées dans différents fuseaux horaires pour traiter les commandes». PureLife a également dû passer rapidement en ligne, et Lamb affirme que tirer parti de toutes les opérations logistiques déjà en place (comme les centres d'expédition et de livraison comme UPS) est essentiel pour s'adapter rapidement. Plus précisément, l'embauche de personnes dans tous les fuseaux horaires qui peuvent répondre aux questions et aux préoccupations des clients peut accroître la satisfaction des clients. Quarante pour cent des clients indiquent que des temps de réponse plus rapides amélioreraient le plus leur expérience de service client.

Si vous le pouvez, encouragez également les membres de l'équipe à travers le pays à prendre en charge les expéditions dans leur région. Ils devront avoir leur propre stock de produits, mais cela peut réduire les délais et les coûts d'expédition. Par exemple: si vous êtes basé à Sacramento mais qu'une commande est passée à Pittsburgh, un membre de l'équipe vivant dans le New Jersey pourrait gérer le processus d'expédition, afin que le client reçoive son colis plus rapidement et que les frais de port pour votre entreprise soient moins importants.

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Ce changement rapide exige que les ateliers de brique et de mortier soient hautement adaptatifs. Le pivot est un élément central de l'entrepreneuriat, et les entreprises et les magasins plus rapides de toutes tailles peuvent se déplacer en ligne, mieux pour leur résultat net. Faites savoir à vos anciens clients qu'ils peuvent désormais passer commande auprès de vous en mettant une pancarte sur vos emplacements physiques, en envoyant des e-mails et en vous rendant sur les réseaux sociaux. Une fois que tout est prêt, vous pouvez investir du temps dans l'apprentissage du marketing numérique pour étendre votre portée. Mais, tout d'abord: terminer le changement et construire l'infrastructure pour prendre en charge votre nouvelle boutique en ligne ou votre présence numérique.

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