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Comment les fabricants peuvent se lancer dans le commerce électronique

Les sites de commerce électronique sont destinés aux personnes qui cherchent à acheter des choses comme des livres, des gadgets et des vêtements, non? En fait, c'est une définition trop étroite du commerce électronique. Il a grandi pour englober bien plus que la vente au détail numérique au cours de la dernière décennie.

Un des domaines commerce électronique est devenu dans la fabrication. Un effort pour plus de commodité, d'efficacité, de satisfaction des clients et d'économies de coûts crée des chaînes d'approvisionnement et des mécanismes de vente en évolution qui érodent la frontière entre le B2B et Entreprise B2C lignes.

Les fabricants qui n'investissent pas dans le commerce électronique ne se positionnent peut-être pas comme des entreprises B2B leader dans leur secteur, aujourd'hui et à l'avenir. Ils renoncent également à des fondements essentiels qui pourraient être pertinents, car de plus en plus d'entreprises vendent directement aux consommateurs. En savoir plus sur le commerce électronique pour les fabricants et comment votre entreprise peut utiliser la technologie pour créer un avantage concurrentiel durable.

À quoi ressemble le commerce électronique pour les fabricants?

Le commerce électronique pour les fabricants peut signifier fournir des environnements en ligne contrôlés où les partenaires commerciaux en aval peuvent acheter des produits et des matériaux. Mais cela peut aussi signifier la réduction de l'écart entre B2B et B2C et en offrant directement certains produits aux utilisateurs finaux.

Les entreprises manufacturières et les organisations de soutien commencent à prendre note des avantages de faire les deux. Selon Données Statista, les expéditions liées au commerce électronique représentent environ la moitié de la valeur de tous les achats de produits manufacturés, et le commerce électronique chez les grossistes a augmenté de plus de 187% de 2000 à 2018.

Fabricants Ecommerce

L'un des principaux moteurs de ce changement est plus récent les générations deviennent des leaders de la fabrication les rôles. Les baby-boomers et les acheteurs de la génération X étaient habitués aux méthodes traditionnelles qui impliquaient de traiter avec les fournisseurs en personne et par téléphone. Par contre, Millennials et les futurs professionnels de la génération Z sont habitués à une expérience principalement en ligne.

Les jeunes générations n'optent pas pour des environnements d'achat impersonnels à taille unique. Au lieu de cela, ils sont habitués à des solutions de commerce électronique personnel hautement personnalisées comme Amazon et Netflix, et ils attendent la même innovation de leurs partenaires commerciaux.

Avantages des fabricants ayant un site de commerce électronique

Répondre aux jeunes générations qui pourraient avoir des préférences pour les achats et les services en ligne ne sont pas les seules raisons de lancer un site de commerce électronique pour votre entreprise manufacturière. En voici d'autres.

1. Accès direct aux clients.

Le commerce électronique vous donne un accès direct aux clients et un contrôle total sur la relation client. Cela augmente votre base de clients, vous donne plus de contrôle sur l'application du MSRP et vous permet d'obtenir des commentaires directs plus rapides pour améliorer vos offres de produits.

Les fabricants choisissent une grande variété de voies sur ce marché moderne. Certains travaillent toujours uniquement avec des partenaires de la chaîne d'approvisionnement et des détaillants via plates-formes de commerce électronique. D'autres développent des gammes de produits doubles pour vendre à la fois directement aux consommateurs et via des détaillants et des fournisseurs.

2. Opportunités d'innover.

L'adoption du commerce électronique offre la possibilité de créer des solutions plus innovantes Service Clients, marketing et solutions de vente. En retirant certains des éléments traditionnels de la chaîne de fabrication et d'approvisionnement, vous pouvez changer la façon dont les clients vous traitent de manière positive.

Par exemple, les méthodes traditionnelles peuvent obliger les clients à commander en grandes quantités. Les petits détaillants et les consommateurs directs ne peuvent donc pas acheter chez vous. Le commerce électronique rend possible l'achat à la demande, ce qui augmente le nombre de clients qui peuvent acheter avec vous.

3. Évolutivité.

Le commerce électronique repose largement sur l'automatisation numérique, ce qui facilite la mise à l'échelle des ventes, des commandes et processus d'exécution. Le travail qui aurait pu être auparavant géré par un représentant des ventes internes peut être effectué via des portails numériques en libre-service, par exemple.

4. Amélioration de l'efficacité.

Le commerce électronique améliore les avantages, l'efficacité et les économies de coûts pour toutes les personnes. Il est facile de voir un exemple de cela lorsque vous considérez les catalogues.

En dehors des solutions de commerce électronique, les fabricants doivent imprimer des catalogues pour les partenaires commerciaux, ce qui prend du temps et de l'argent. Pourtant, presque dès que les documents sont envoyés par la poste, ils sont probablement périmés. Traditionnellement, les fabricants publient des catalogues au moins une fois par an, répétant le processus inefficace.

Du côté du client, quelqu'un doit suivre et consulter le catalogue imprimé avant de passer une commande. Ils peuvent également devoir appeler le représentant des ventes du fabricant pour clarifier les informations qui ne figurent pas dans le catalogue ou qui peuvent ne pas être mises à jour. Les pages imprimées, après tout, sont limitées en matière d'espace.

Dans une situation de commerce électronique, les listes de produits individuelles peuvent être mises à jour en temps réel, et les clients peuvent y accéder à tout moment et souvent via des appareils mobiles. Ce n'est là qu'une des nombreuses façons dont le commerce électronique fait gagner du temps aux gens.

5. Connaissance de la marque.

Les sites de commerce électronique créent également une machine de marketing automatisée qui augmente la notoriété de votre marque et vous ouvre de nouveaux marchés. Les clients qui consultent Google sur les options de produits peuvent vous trouver dans les résultats de recherche, vous aidant ainsi à gagner en visibilité et à augmenter les ventes.

Et même si vous ne prévoyez pas de vendre aux utilisateurs finaux, le fait de les présenter en ligne pour des recherches pertinentes peut les inciter à acheter vos produits auprès d'autres utilisateurs.

6. Utilisation d'analyses.

Les données sont une ressource essentielle pour toute entreprise. Il vous aide à prendre les meilleures décisions de marketing, de développement et de service client. Les solutions de commerce électronique collectent des données pour chaque interaction, y compris les visites sur site, les demandes de devis et les ventes. Les bonnes plateformes de commerce électronique fournissent certains outils pour analyser les données et vous permettent d'exporter les informations dans d'autres programmes dans le même but.

Comment utiliser efficacement le commerce électronique pour la fabrication

Bien sûr, pour obtenir bon nombre des avantages décrits ci-dessus, il faut savoir comment mettre le commerce électronique au service de votre entreprise. Voici quelques conseils pour utiliser efficacement le commerce électronique en tant que fabricant.

1. Créez un site Web attrayant.

Votre site de commerce électronique doit attirer les gens et leur fournir des informations utiles pour soutenir leur parcours d'achat. Incluez des descriptions de produits avec des photos de haute qualité, des articles de blog ou des articles pour éduquer les acheteurs, et des méthodes de contact faciles pour quiconque souhaite tendre la main d'une autre manière.

Si vous servez des détaillants ou des fournisseurs mais que vous souhaitez tout de même que les consommateurs puissent voir une partie de votre contenu, envisagez de créer une section protégée par mot de passe pour les clients B2B. Les clients qui se connectent peuvent voir les listes de prix actuelles, des spécifications de produit plus détaillées ou des manuels techniques, par exemple.

2. Équipez le personnel de vente.

Passer au numérique ne signifie pas que vous retirez totalement les gens de votre processus. Mais cela signifie que le personnel de vente peut travailler avec les clients de nouvelles façons, y compris par e-mail et boîtes de chat en ligne. Fournissez au personnel de vente la formation appropriée pour vous assurer qu'il peut conclure l'affaire via de nouveaux canaux de vente comme le chat ou utiliser des solutions de commerce électronique parallèlement aux solutions traditionnelles.

3. Fournissez un catalogue personnalisé.

Utilisez les mesures et les préférences comportementales des clients pour fournir des catalogues personnalisés lorsqu'une personne vient sur votre site ou se connecte. Par exemple, si vous proposez des produits à des hôtels, des restaurants et des campings, votre petit client de café est susceptible d'être intéressé par différents articles que les clients qui sont gestionnaires de sites de VR.

Les catalogues ou produits personnalisés présentés pour des utilisateurs spécifiques rendent les travaux des acheteurs plus pratiques. Et à une époque où tout le monde porte plusieurs chapeaux et a trop à faire, c'est un excellent moyen de vous faire aimer des clients.

4. Assurer la visibilité des pièces détachées.

Aidez les clients à trouver facilement des pièces de rechange ou de rechange, des outils ou des accessoires pour accompagner leurs achats. Les solutions de commerce électronique facilitent l'interrelation des articles via des balises et des liens.

Si quelqu'un tire un page produit pour un widget bleu, ils devraient être en mesure de voir toutes les machines qui correspondent au widget. Et s'ils tirent une page pour un certain équipement, ils devraient pouvoir cliquer sur les pages ou les listes pour toutes les pièces individuelles.

5. Configurez les produits en ligne.

Ajoutez des applications et des personnalisations à votre boutique de commerce électronique pour aider les acheteurs qui souhaitent configurer des produits en ligne. Ils devraient être en mesure d'ajouter ou de supprimer diverses options, en voyant le prix et les résultats de l'image changer au fur et à mesure. Cela ajoute à l'efficacité avec laquelle les acheteurs peuvent commander et réduit une partie de la pression sur votre personnel de support client.

Facteurs à considérer lors de la création d'une boutique de commerce électronique

Avant que vous, en tant que fabricant, puissiez commencer à utiliser votre site de commerce électronique pour gagner des parts de marché et offrir aux acheteurs et aux consommateurs des avantages tels que des catalogues personnels et une configuration personnalisée, vous devez créer votre site. Voici quelques étapes pour vous lancer.

1. Identifiez votre public et ses besoins.

Vendez-vous aux vendeurs et détaillants, directement aux consommateurs ou un mix? Vos produits sont-ils suffisamment techniques pour que les acheteurs aient besoin d'une formation pour prendre la bonne décision, ou les options sont-elles assez simples?

Répondre à ces questions et comprendre votre public vous aide à créer un site qui répond le mieux aux besoins des clients.

2. Sélectionnez les produits que vous vendrez en ligne.

Décidez lequel de vos produits vous vendrez via le commerce électronique. Il n'est pas toujours possible de vendre tous vos produits en ligne, car certains peuvent être trop réglementés ou complexes. D'autres peuvent être si spécifiques qu'il n'y a pas de marché pour les soutenir numériquement.

Créez une liste de tous les produits que vous souhaitez inclure dans votre boutique de commerce électronique. Ensuite, séparez-les en catégories pour les rendre plus accessibles aux clients à rechercher et à parcourir.

3. Créez votre boutique de commerce électronique.

Heureusement, vous n'avez jamais à démarrer ce processus à partir de zéro. Suivez plutôt les étapes ci-dessous pour utiliser la technologie existante et la personnaliser en fonction de votre marque et de vos besoins.

  • Sélectionnez votre plateforme de commerce électronique. Choisissez une plateforme qui a de l'expérience au service des fabricants. Assurez-vous que toutes les fonctionnalités que vous souhaitez prendre en charge sur votre site sont disponibles, en tant que fonctionnalité intégrée, application ou intégration.
  • Choisissez un thème de magasin. Choisissez parmi les thèmes existants qui fonctionnent pour les fabricants ou en avez un spécialement conçu pour votre magasin.
  • Développez la conception de votre magasin. Travaillez avec un développeur ou une équipe Web pour personnaliser le thème choisi en fonction de votre marque et des besoins de votre entreprise. N'oubliez pas que les conceptions simples et pratiques sont généralement les meilleures.
  • Descriptions des produits. Ajoutez des listes de produits, y compris des descriptions de produits uniques avec des images. Ceux-ci ont deux objectifs. Tout d'abord, ils créer de la valeur SEO, afin que vos pages commencent à apparaître dans les moteurs de recherche. Deuxièmement, ils aident les clients à décider quels produits leur conviennent et s'efforcent de persuader le client d'effectuer un achat.

4. Créez votre équipe de commerce électronique pour soutenir votre boutique.

Enfin, sachez que votre travail ne se fait pas simplement parce que vous êtes prêt à lancer votre boutique e-commerce. Bien que vous puissiez profiter de nombreuses options d'automatisation et de bricolage, vous avez toujours besoin d'une équipe d'assistance pour votre magasin. Vous voudrez peut-être envisager des représentants commerciaux, des représentants du service client, des représentants de compte et de facturation et des représentants techniques pour assurer une assistance complète pour vos clients, votre magasin et votre entreprise.

Conclusion

Lorsque les gens mentionnent le commerce électronique, beaucoup de gens pensent aux géants du consommateur, tels qu'Amazon et eBay. Mais même ces leaders de l'industrie s'impliquent dans le commerce électronique B2B.

En tant que fabricant, vous avez plusieurs choix. Vous pouvez choisir de ne rien faire et de laisser le monde vous passer à mesure qu'il devient de plus en plus numérique. Vous pouvez choisir de compter sur des ressources et des marchés tiers pour garder vos produits visibles en ligne. Ou, vous pouvez prendre le contrôle de l'avenir et lancer votre propre boutique de commerce électronique dès aujourd'hui.

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