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Comment gagner de la fidélité et faire la différence avec le marketing de cause

Il y a beaucoup de bruit dans le monde du commerce électronique.

Avec autant de marques disant les mêmes choses et proposant les mêmes offres, il peut être difficile pour les efforts de marketing de faire tourner la tête des personnes que vous souhaitez atteindre.

Vous devez dire quelque chose de différent pour avoir un impact.

Adopter le marketing de cause vous donne l'opportunité unique de vous démarquer, de fidéliser vos clients et de redonner tout en même temps.

Voici comment vous pouvez en faire bon usage.

Qu'est-ce que le marketing de cause?

Premièrement: qu'est-ce que le marketing de cause?

Le marketing de cause se produit lorsqu'une entreprise à but lucratif fait équipe avec une organisation à but non lucratif (ou une cause) pour offrir une exposition marketing qui stimule à la fois les ventes et les dons – un gagnant-gagnant!

Cette approche marketing donne aux entreprises la possibilité d'avoir un impact visible et mémorable sur un organisme de bienfaisance qui leur tient à cœur. En même temps, cela renforce la reconnaissance et la confiance des clients qui apprécient les entreprises désireuses de partager leurs bénéfices avec une bonne cause.

ShoppingGives Cause Marketing pour le commerce électronique

(La source)

Marketing de cause et responsabilité sociale d'entreprise

La stratégie de marketing de cause s’accorde bien avec les efforts de responsabilité sociale d’entreprise (RSE) d’une entreprise. La RSE représente une culture d'entreprise en mutation – une nouvelle philosophie qui vise à rendre le monde meilleur. Au fur et à mesure que votre organisation s’efforce d’atteindre cet objectif, elle se tient responsable de son impact sur l’environnement et sur la vie des gens.

Comment fonctionne ShoppingGives

Les entreprises utilisent de nombreuses stratégies différentes lorsqu'elles adoptent une RSE, telles que:

  • Rénover les bâtiments pour être plus écoénergétiques
  • S'engager pour la neutralité carbone en réduisant les émissions et en achetant des crédits d'énergie renouvelable
  • Créer des systèmes pour s'approvisionner de manière éthique et transparente en matières premières
  • Modifier leurs politiques RH pour améliorer le niveau de vie de leurs employés
  • Faire des dons de bienfaisance à des organisations qui partagent leurs valeurs

Le marketing de cause permet à tous les membres de votre organisation – du PDG au client – de s’impliquer dans les efforts de bienfaisance de l’entreprise.

Comment fonctionne le marketing de cause?

La recette du marketing de cause est simple: vous choisissez une cause pertinente pour la marque qui vous tient à cœur, créez une campagne de marketing autour d'elle et donnez une partie de vos bénéfices et ressources de la campagne. Aujourd'hui, il existe même des outils comme ShoppingGives qui s'intègrent parfaitement à votre boutique en ligne pour rendre cela ultra-simple.

Plus vos clients s'engagent dans la campagne, plus votre impact sera grand. Vous pouvez soit dédier un produit ou une ligne de produits spécifique à la campagne, soit créer un nouveau produit spécialement pour elle, soit l'étendre pour inclure toutes vos ventes.

C’est ce que fait Anatomie, une marque d’athlétisme pour femmes basée à Miami. Chaque mois, la marque s'associe à une nouvelle organisation. Pour chaque vente qu'ils effectuent, ils donnent 1% du prix d'achat à l'association caritative du mois.

Chaque cause choisie par Anatomie est pertinente pour son public et correspond à sa mission de responsabiliser et d'inspirer. Ils se sont déjà associés à des causes comme No Kid Hungry, le Mois de la sensibilisation au cancer du sein, Feeding America, etc.

Marketing de cause pour les magasins en ligne

Les jeunes générations soutiennent les marques qui donnent

Le marketing de cause non seulement collecte des fonds et augmente la notoriété de vos organismes de bienfaisance partenaires, mais il renforce également la fidélité et l'affection pour votre marque, en particulier auprès de la génération Y et de la génération Z.

Chaque génération augmente ses attentes pour que les entreprises aient un impact social positif, 81% des Millennials s'attendant à ce que les marques soutiennent des causes sociales et des associations caritatives.

Marketing de cause pour les jeunes générations

(La source)

Heureusement, ces jeunes générations sont prêtes à mettre leur argent là où elles sont.

Une étude de 2019 du Center for Generational Kinetics a révélé que seulement 23% des baby-boomers seraient plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui contribue à des causes avec lesquelles ils sont d'accord, contre 69% de la génération Z.

La génération Y et la génération Z consomment constamment de nouveaux contenus en ligne. Du divertissement à la publicité, quelque chose est toujours en concurrence pour leur attention, ce qui vous rend difficile de vous démarquer parmi tout ce bruit.

Le marketing de cause peut vous donner un avantage et vous aider à faire une impression positive et durable sur les personnes qui recherchent des marques qui aident plus que leurs propres résultats.

Pourquoi le moment est-il idéal pour lancer une campagne de marketing de cause

Le marketing de cause vous donne une longueur d'avance dans la course aux clients fidèles – et il devient de plus en plus populaire chaque année. Alors que les consommateurs s'attendent à ce que les marques en fassent plus pour la société, le marketing de cause peut mettre vos efforts au premier plan en attirant des clients plus fidèles et en attirant l'attention sur les causes qui vous tiennent à cœur.

Les entreprises ayant abandonné 15% au cours des deux dernières années, de nombreuses entreprises adoptent la charité alors que leurs industries s'adaptent à ce que veulent leurs clients. Si vous pouvez attirer l’attention des gens dès maintenant, vous pouvez profiter des avantages d’une meilleure fidélité des clients pendant des années.

Alors, comment le marketing de cause contribue-t-il à fidéliser la clientèle? Cela renforce la confiance.

L'étude Zeno 2020 Strength of Purpose a révélé que les consommateurs sont 4,1 fois plus susceptibles de faire confiance à une entreprise qu'ils perçoivent comme ayant un objectif fort.

Et une fois que vous aurez gagné la confiance de vos clients, ils continueront à vous soutenir tant que vous ne la perdez pas, ce qui se traduira par de fortes augmentations de revenus et des valeurs clients à vie plus élevées.

Conformité et marketing de cause: comment bien faire les choses

La conformité est un gros problème lorsque vous redonnez. Il protège non seulement votre entreprise, mais également les causes et les œuvres de bienfaisance auxquelles vous faites un don. La dernière chose que vous voulez est de vous heurter à des obstacles juridiques qui pourraient nuire au bien que vous accomplissez avec une campagne de marketing de cause.

Avant de vous lancer, assurez-vous d'être prêt avec ces quatre éléments indispensables pour que votre campagne reste organisée et conforme.

# 1: Accord de coentreprise commerciale (CCV)

Une co-entreprise est chaque fois qu'une entreprise à but lucratif fait de la publicité ou fait la promotion d'une vente qui profite à un organisme de bienfaisance – en d'autres termes, du marketing de cause. Plusieurs États exigent que les entreprises s'enregistrent en tant que coentreprises et soumettent un accord de co-entreprise commerciale (CCV).

Cet accord décrit les détails de votre partenariat de marketing de cause avec l'organisme de bienfaisance, y compris des détails importants tels que:

  • Le nom de l'organisme de bienfaisance ou de la cause
  • Les dates de la campagne
  • Le pourcentage des ventes que vous ferez
  • Votre projet de divulguer le montant de votre don à la fin de la campagne

Les règles spécifiques pour les coentreprises commerciales varient selon les États, il est donc préférable de vérifier les règlements de chaque partenariat. Le Conseil national des organismes sans but lucratif est une bonne ressource sur les lois des États pour les organisations caritatives.

# 2: Transparence

Bien qu'il puisse être correct de dire "Nous ferons don de 10% de nos ventes" ou "Nous donnerons 3% de nos bénéfices" dans vos supports marketing, vous devez être plus explicite avec les clients lors de leur paiement.

La norme 19 du Better Business Bureau (BBB) ​​stipule que vous devez divulguer:

  • Le montant du don réel ou prévu de chaque vente
  • Combien de temps dure la campagne
  • Toute contribution maximale ou minimale garantie

Faire cette divulgation à la caisse protège le client en lui montrant, avant de finaliser un achat, quelle part exacte de son achat ira à une œuvre de bienfaisance.

# 3: Autorisations de propriété intellectuelle

Les organisations à but non lucratif travaillent dur et investissent beaucoup d'argent pour s'assurer que leurs noms sont reconnus et associés à certaines missions et causes. À l'instar de votre entreprise, les organisations à but non lucratif souhaitent protéger leur marque en imposant des marques de commerce et des restrictions d'utilisation des noms.

Vous devez respecter cet investissement en travaillant à protéger l'image des organismes de bienfaisance que vous soutenez. N'utilisez pas leurs noms ou logos sauf si vous avez l'autorisation explicite de le faire de la part de l'organisation à but non lucratif.

# 4: Tenue de registres

Pour chaque campagne de marketing de cause que vous menez, vous devez tenir des registres détaillés. Ces registres ont deux objectifs: analyser vos efforts de marketing et vous assurer d'obtenir les déductions fiscales appropriées de la campagne.

Vos enregistrements doivent inclure cinq points de données:

  • Le montant donné par unité
  • Tout remboursement ou retour qui entraîne une modification du don
  • Reçus de vos dons à l'organisme de bienfaisance
  • Votre contrat CCV
  • Les résultats finaux de la campagne

Vous voudrez conserver ces registres pendant au moins sept ans au cas où vous en auriez besoin pour un audit financier.

La bonne nouvelle: un outil comme ShoppingGives s'occupe de tout cela pour tu.

Conseils pour choisir un partenaire marketing de cause

Si vous envisagez de lancer une campagne de marketing de cause réussie, vous devez vous associer à la bonne organisation caritative. Choisir le mauvais partenariat pourrait entraîner l'autodestruction de votre campagne, ce qui vous nuirait à vous et à l'organisme de bienfaisance que vous essayez de soutenir.

En 2010, KFC a lancé une campagne de marketing de cause appelée «Buckets for a Cure», dans laquelle il a promis 0,50 $ à Susan G. Komen – une organisation qui travaille pour mettre fin au cancer du sein pour toujours – pour chaque seau de poulet vendu.

La campagne a reçu beaucoup de réactions négatives de la part de personnes qui ont trouvé hypocrite de soutenir une cause de santé en achetant des aliments malsains. L'inadéquation a mis la campagne à rude épreuve et a détourné l'attention de ses efforts de collecte de fonds pour la recherche médicale.

Pour éviter de faire la même erreur, vous devez choisir le bon partenaire marketing de cause pour votre entreprise. Vous trouverez de nombreuses causes et organisations formidables, mais toutes ne conviendront pas.

Il existe une formule en quatre parties pour les partenariats marketing de grande cause, et cela ressemble à ceci:

  • Les bonnes causes des partenaires correspondent à l'éthique de votre entreprise: Vous devez valoriser les mêmes choses et partager une mission commune ou complémentaire.
  • Les bonnes causes de partenariat résonnent avec vos clients: Pour qu'une campagne de marketing de cause réussisse, vos clients doivent se soucier suffisamment de la cause pour être enthousiastes à l'idée de la soutenir.
  • Les bonnes causes des partenaires excitent le leadership de votre entreprise: Si les dirigeants de votre entreprise sont passionnés par une organisation, vous aurez davantage accès au temps, aux ressources et à l’influence dont vous avez besoin pour mener à bien une campagne.
  • Les bonnes causes des partenaires engagent vos employés: Votre personnel est en première ligne pour parler aux clients, traiter les commandes et fournir un service client. Si l'organisme de bienfaisance que vous soutenez les engage, ils deviendront les principaux promoteurs de votre campagne.

Comment démarrer une campagne de marketing de cause sur votre boutique Shopify

Vous pouvez facilement lancer votre campagne de marketing de cause sur votre boutique Shopify avec ShoppingGives, une plate-forme de commerce social qui aide les entreprises à faire des dons caritatifs via les achats de leurs clients.

ShoppingGives pour Shopify

La plate-forme offre à vos clients un moyen transparent de soutenir les causes à la caisse et gère tous les rapports et les dons pour vous. Mieux encore, il est facile de se connecter à votre boutique Shopify afin que vous puissiez commencer à collecter des dons pour vos causes préférées tout de suite.

Voici comment démarrer:

  • Installez l'application ShoppingGives: Vous trouverez l'application gratuite Change Commerce dans l'App Store de Shopify.
  • Choisissez votre ou vos causes: La base de données de ShoppingGives compte plus d'un million d'organisations à but non lucratif enregistrées 501 (c) (3) que vous pouvez soutenir. Vous pouvez sélectionner jusqu'à six causes de fonctionnalité ou laisser vos clients choisir les leurs.
  • Personnalisez votre expérience client: Vous pouvez personnaliser le widget ShoppingGives pour qu'il corresponde à votre propre marque et s'intègre parfaitement dans votre séquence de paiement, offrant à vos clients une expérience utilisateur exceptionnelle.
  • Commencez à donner: La configuration du widget prend moins de 10 minutes, ce qui vous permet de commencer à donner tout de suite.

Pour vous montrer à quoi cela ressemble en action, examinons maintenant quelques exemples de marques qui ont utilisé cet outil pour lancer des campagnes de marketing de cause réussies.

4 Exemples de marketing de cause bien fait

Les greffes de Kenneth Cole font entrer le marketing dans son ADN

Le soutien de la santé publique et des libertés civiles fait partie de l’ADN de Kenneth Cole. Depuis plus de 35 ans, la marque de chaussures soutient la recherche sur le sida, lutte contre l'itinérance et soutient l'engagement civique dans sa publicité et ses dons de bienfaisance.

Kenneth Cole Cause Marketing_1

Kenneth Cole utilise désormais le marketing de cause pour inviter les clients à donner avec eux. Cette année, ils se sont associés à la Bibliothèque publique de New York pour honorer les «réalisations prolifiques, progressives et inspirantes de la vie de Harry Belafonte». Les deux partenaires ont lancé la série de conférences Harry Belafonte Black Liberation en octobre et utilisent le marketing de cause pour la soutenir. Actuellement, le détaillant fait don de 1% de ses ventes en ligne à NYPL.

Les lunettes de soleil SOLSTICE font la promotion d'une cause grâce à la publicité de marque

SOLSTICE Sunglasses est une boutique de lunettes de soleil de luxe qui s'associe régulièrement à des causes nouvelles et opportunes qui correspondent bien à leurs valeurs. En octobre, le détaillant s'est associé à la Fondation de recherche sur le cancer du sein pour aider à recueillir des fonds et à faire connaître l'organisation.

La fondation a fait la promotion de la campagne avec une publicité de marque qui a attiré l’attention sur la mission de BCRF. Ils ont désigné un produit pour la campagne – un kit de nettoyage simple et bon marché, facile à ajouter à toute commande – et engagé 1 $ pour chaque kit vendu. À la fin du mois, SOLSTICE a égalé tous les fonds qu’elle avait levés.

Stratégies de marketing de cause de magasin de commerce électronique

White + Warren donne à leurs clients les moyens de choisir un organisme de bienfaisance

La fondatrice de White + Warren, Susan White Morrissey, souhaitait apporter des tricots en cachemire de qualité à une nouvelle génération de femmes tout en leur donnant les moyens de redonner.

Exemples de marketing de cause

Bien que la société fasse régulièrement des dons à l'American Heart Foundation, elle donne également à ses clients la possibilité de choisir une organisation à laquelle faire un don lors de leur départ. Depuis le lancement du programme, ses clients qui font un don reviennent au magasin 21% plus rapidement avec une valeur à vie de 18% supérieure à celle des autres clients réguliers.

Kobelli augmente ses dons avec un événement Flash Giving

L'industrie du diamant est embourbée par une réputation d'abus et de mauvaises affaires, mais le détaillant de haute joaillerie Kobelli a juré de s'élever au-dessus. La marque se consacre à l'amélioration de son industrie en soutenant la santé et le bonheur de ses clients et de ceux de leur chaîne d'approvisionnement.

En plus d'utiliser uniquement des diamants de laboratoire et sans conflit, ils utilisent également le marketing de cause pour collecter des fonds pour des organisations caritatives qui partagent les mêmes objectifs.

Exemple de marketing de cause Kobelli

Kobelli fait don de 1% de toutes ses ventes à des œuvres caritatives, donnant à ses clients le choix entre six organisations. Mais en septembre, ils voulaient faire plus. La société a participé à un événement Flash Giving où elle a fait don de 10% de toutes les ventes de midi à minuit le 5 septembre.

L'événement flash, combiné à ses dons habituels, a été un franc succès pour Kobelli. Ils voient désormais un AOV 28,9% plus élevé sur commande avec un don avec un taux de conversion supérieur de 9%.

Démarquez-vous pendant la saison des achats des Fêtes

Pour les détaillants de commerce électronique, novembre et décembre sont synonymes d'offres et de réductions. Alors que tout le monde court vers le bas, vous pouvez vous démarquer en mettant l'accent sur cause au lieu d'une vente.

Vos clients ont déjà à l'esprit le don. Par conséquent, une campagne de marketing de cause pendant les vacances peut orienter cette générosité vers l'aide aux gens et à la planète tout en achetant des cadeaux pour les autres. La saison vous donne la possibilité d'avoir un impact important en peu de temps (tout en gagnant la confiance, le respect et la fidélité de vos clients).

Vos efforts de marketing de cause pendant les vacances (et à tout moment, vraiment) sont plus qu'une victoire rapide. C'est un investissement qui apporte une valeur à long terme en créant des clients plus fidèles. Et, comme les clients fidèles achètent plus souvent avec vous et dépensent plus d'argent lorsqu'ils le font, cette fidélité vaut son pesant d'or.

C'est le moment idéal pour adopter le marketing de cause comme stratégie à la fois pour développer votre entreprise et avoir un impact positif sur le monde.

Remarque: Ceci est un article sponsorisé en collaboration avec ShoppingGives.

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