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Comment développer votre boutique de commerce électronique avec Facebook Messenger Marketing

Facebook Messenger est l'application iOS et Android la plus téléchargée de tous les temps et plus. 1,3 milliard de personnes utilisent Messenger chaque mois pour communiquer avec leurs amis et leur famille.

Donc, si vous avez été sur la clôture de l'utilisation des robots Facebook Messenger pour commercialiser votre boutique de commerce électronique, voici quelques faits cela pourrait vous faire basculer.

  • Facebook Messenger croît au rythme de 600 000 utilisateurs par jour.
  • Portée de Facebook Messenger comprendra éventuellement les utilisateurs d'Instagram et de WhatsApp
  • Annonces Facebook Messenger sont incroyablement bon marché en ce moment et coûtent environ 0,02 $ par abonné
  • Facebook Messenger peut considérablement réduire vos coûts de support client.

Lorsque j'ai entendu parler pour la première fois du marketing sur Facebook Messenger, j'étais sceptique quant à la tolérance des messages marketing dans leur boîte de réception. Mais j'avais complètement tort!

Après avoir utilisé des chatbots pour commercialiser ma boutique de mouchoirs au cours des dernières années, j'ai découvert que le marketing Messenger est beaucoup plus efficace que le courrier électronique.

En fait par rapport au courrier électronique, Facebook Messenger propose….

  • Une augmentation de 5X à taux ouverts
  • Une augmentation de 8X dans les taux de clics
  • Une augmentation de 3,5X de revenus par abonné

À l'heure actuelle, le marketing Facebook Messenger en est encore à ses balbutiements et il y a un long chemin à parcourir jusqu'à ce que cette plate-forme devienne saturée. En fait, seulement 1% des entreprises utilisent des chatbots aujourd'hui.

Par conséquent, il n'y a pas de meilleur moment que maintenant pour profiter des incroyables avantages de Messenger pour votre boutique de commerce électronique.

Voici comment j'utilise la plateforme Facebook Messenger pour augmenter mes ventes.

Qu'est-ce qu'un Bot Facebook Messenger?

Un bot Facebook Messenger est logiciel de messagerie automatisé qui utilise l'intelligence artificielle (IA) pour interagir avec vos clients.

En utilisant un outil comme ManyChat, vous pouvez programmer votre bot pour répondre aux questions automatiquement et vous faire économiser du temps et de l'argent avec le support client. Vous pouvez également utiliser votre bot pour recueillir des prospects et générer des ventes sur le pilote automatique.

En réalité, Facebook Messenger ressemble beaucoup à la messagerie électronique en ce que vous pouvez créer une liste d'abonnés et envoyer des émissions à votre liste.

Mais le principal avantage de Facebook Messenger par rapport au courrier électronique est que le les taux d'ouverture et de clic sont considérablement plus élevés.
Par exemple, chaque fois que je reçois un e-mail, je l'ouvre rarement tout de suite et parfois je l'oublie complètement.

Mais je me souviens toujours de vérifier mes messages Facebook. Pour moi, Messenger est une forme de communication beaucoup plus personnelle que je réserve aux amis et à la famille.

Pour vous donner une idée de la puissance des robots marketing Facebook Messenger, voici un instantané d'une diffusion ciblée qui a atteint 1888 personnes, où 292 destinataires ont cliqué sur le message. Le retour sur les dépenses publicitaires pour cette diffusion était de 13,74 fois.

Diffuser

Les règles d'utilisation de Facebook Messenger

Maintenant, vous vous demandez probablement pourquoi je cite Chiffres de "retour sur dépenses publicitaires" pour Facebook Messenger. Après tout, l’envoi de messages à votre liste d’abonnés ne devrait-il pas être gratuit comme avec le courrier électronique?

La principale différence entre le courrier électronique et Messenger est qu'à l'exception de quelques cas, Facebook vous oblige à payer pour toucher votre audience grâce à l'utilisation d'annonces Facebook Sponsored Message.

Voici les règles exactes auxquelles vous devez vous conformer.

La règle des 24 heures

Vous êtes seulement autorisé à envoyer messages promotionnels gratuits à un abonné dans les 24 heures suivant leur dernière réponse. Cela signifie que vous ne pouvez pas exploser toute votre liste d'abonnés avec des coupons et des ventes aléatoires chaque fois que vous en avez envie.

Si vous souhaitez envoyer un message promotionnel en dehors de la fenêtre de 24 heures, il faut payer pour jouer. En ce moment, je paie à peu près 0,02 $ pour joindre un abonné ce qui est très bon marché.

Messages non promotionnels

Vous êtes autorisé à envoyer des messages non promotionnels gratuitement en dehors de la fenêtre de 24 heures mais seulement s'ils relèvent des directives suivantes.

  • Mise à jour de l'événement confirmé – Vous pouvez rappeler à un client d'un événement programmé qu'il a choisi de participer
  • Mise à jour après l'achat – Vous pouvez donner à un client une mise à jour de sa commande
  • Mise à jour du compte – Vous pouvez donner à un client une mise à jour sur l'état de son compte
  • Mise à jour du chat en direct – Vous pouvez discuter avec un client 1 sur 1 en temps réel

La plupart des outils vous permettront d'envoyer des émissions à votre liste entière chaque fois que vous en aurez envie et C'est comme tu veux pour vous assurer que vous respectez les règles.

J'ai vu de nombreuses entreprises s'en tirer en envoyant des messages promotionnels gratuits, mais si vous enfreignez leurs règles, Facebook finira par vous bannir.

N'oubliez pas que vous n'êtes autorisé à envoyer des codes promotionnels et des ventes qu'après qu'un abonné a interagi avec vous dans les 24 heures ou si vous payez pour Annonces de messages sponsorisés Facebook.

Par conséquent, pour éviter d'être banni avec vos messages gratuits, vous devez faire preuve de créativité dans la façon dont vous interagissez avec vos clients.

Par exemple, au lieu d'exploser purement et simplement une offre, vous pouvez poser des questions à vos clients pour les inciter à répondre lors d'une mise à jour après l'achat, puis faire un suivi avec une offre.

Mais dans la plupart des cas, vous devrez payer pour que les annonces atteignent l'intégralité de votre base d'abonnés.

Flux de commerce électronique automatisé de Facebook Messenger

Semblable à l'e-mail, vous pouvez demander à votre robot Facebook Messenger d'envoyer des messages automatisés à vos clients. Tant que les messages que vous envoyez tomber dans la fenêtre 24, vous pouvez envoyer des messages ciblés pour conclure la vente.

Voici les flux automatisés que j'exécute actuellement pour ma boutique.

Récupération de panier abandonné

Chaque fois qu'un client commence la commande mais ne termine pas le processus, mon chatbot lui enverra un message automatisé 4 heures plus tard à rappelez-leur de terminer leur commande.

Panier abandonné

Dans ce message, un client affiche le contenu exact de son panier avec un bouton «Commander maintenant» qui le conduit directement à la caisse.

Parcourir la récupération de panier abandonné

Chaque fois qu'un client regarde un produit mais n'ajoute rien au panier, mon chatbot lui envoie un message automatisé plusieurs heures plus tard à rappelez-leur d'ajouter cet article à leur panier.

Parcourir Abandon

Dans ce message, un client est montré une image du produit qu'il regardait avec un bouton "Acheter maintenant" qui ajoute cet article à son panier.

Confirmation de commande

Chaque fois qu'un client vérifie, je lui envoie un message de confirmation et essayez de les inciter à revenir et à acheter d'autres produits s'ils répondent.

Confirmation de commande

J'encourage également les clients à rejoindre notre programme de fidélisation client.

Tous ces flux font de l'argent sur le pilote automatique

Tous les flux Messenger décrits ci-dessus faire de l'argent sur le pilote automatique. Et comme ils ne violent aucune des règles de Facebook, ils peuvent être exécutés indéfiniment gratuitement sans votre intervention.

Voici un aperçu de l’argent généré par ces flux automatisés pour mon magasin au dernier trimestre.

Flux automatisés

Mettre en œuvre un programme de fidélité Facebook Messenger

Les programmes de fidélisation de la clientèle sont l'un des moyens les plus efficaces de stimuler la fidélisation de la clientèle.

Et selon Bain and Co, un Augmentation de 5% de la fidélisation de la clientèle peut entraîner une augmentation de 75% des revenus.

Pour les draps Bumblebee, alors que seulement 12% de mes clients sont fidèles, ils compensent 36% de mes revenus.

Des études ont également montré que 69% des clients sont influencés par les détaillants qui offrent des programmes de fidélité et de récompenses et 58% achètent plus souvent dans les magasins où ils ont rejoint un programme de fidélité.

Même s'il existe de nombreux programmes de fidélité «sur étagère» que vous pouvez payer comme Smile.io, si vous êtes bon marché comme moi, vous pouvez programme de fidélité gratuit via Facebook Messenger et construisez votre liste en même temps!

Comment fonctionne mon programme de fidélité Messenger

Mon chatbot de programme de fidélité commence par demander à un client s'il souhaite rejoignez mon programme de récompenses. S'ils cliquent sur «oui», ils peuvent désormais recevoir des messages sur quoi que ce soit dans les 24 heures, conformément aux conditions d'utilisation de Facebook.

Ensuite, je demande au client de fournir l'adresse e-mail exacte qu'il a utilisée pour passer une commande dans mon magasin. Ceci est important car le courrier électronique est le principal moyen que j'utilise pour suivre les commandes.

Une fois qu'ils se sont inscrits, je les identifie comme membre du programme de fidélité et récompensez-les avec 50 points bonus gratuits. Leurs totaux de points et leurs adresses e-mail sont tous stockés dans ManyChat.

Programme de fidélité

Dès qu'un client passe une commande, je lui remets un lien spécial Messenger qui intègre le numéro de commande et transmet ces informations à ManyChat.

URL de référence Messenger

Ce numéro de commande est ensuite stocké dans un fichier personnalisé Champ «Numéro de commande».

Si le client est membre du programme de fidélité, ManyChat envoie l'adresse e-mail du client ainsi que le numéro de commande à mon site Web à vérifier qu'il s'agit bien d'une commande valide.

Commande valide

Si la commande est valide, puis:

  • Le nombre de points de fidélité est incrémenté de la dernière valeur de commande.
  • Le numéro de commande est ajouté à la liste des commandes rachetées dans ManyChat. Cette liste est utilisée pour garantir que le client n'essaye pas de racheter deux fois la même commande pour des points.
  • Le client est remercié pour sa commande, compte tenu de son nouveau total de points, et invité à consulter les prix qu'il peut échanger.

Échange de prix

L'échange de points contre des récompenses est entièrement automatisé. Lorsqu'un client a accumulé suffisamment de points pour échanger un prix gratuit, il clique simplement sur la récompense.

Si le client a suffisamment de points, ManyChat envoie un ping à mon site Web et un code de coupon est envoyé au client avec des instructions sur la façon de réclamer son prix.

Si le client n'a pas assez de points, ils reçoivent leur total de points et sont encouragés à continuer leurs achats.

Pour toutes mes récompenses, j'ai délibérément n'inclut pas la livraison gratuite parce que je veux que les clients achètent d'autres articles en plus de leur prix.

Échange de prix

La beauté de ce programme de fidélité est qu'il est 100% automatisé. De plus, j'ai également mis en place ManyChat pour envoyer un courriel à mes clients tous les 28 jours pour leur rappeler leurs totaux de points pour encourager plus de magasinage!

Utilisez Facebook Messenger pour réduire le support client

Chaque boutique en ligne doit répondre aux mêmes questions répétitives et vous pouvez utiliser un bot Messenger pour réduire votre charge de support client.

Je le fais en utilisant automatisation des mots clés dans le bot messager de Facebook. Ceci est un outil qui reconnaît les mots clés dans l'entrée de chat d'un client et répond par des messages automatisés appropriés.

Voici un exemple de ma boutique.

Si un client tape "Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande" dans la fenêtre de discussion de Facebook Messenger, ils obtiennent la série de réponses suivante:

Service client

Les produits personnalisés de ma boutique étant plus longs à réaliser, j'ai a programmé mon bot messager demander d'abord au client s'il achète un produit personnalisé.

  • S'ils cliquent sur "Oui", on leur dit qu'il faut jusqu'à cinq jours ouvrables pour expédier leur commande.
  • S'ils choisissent «non», on leur dit que leur commande sera expédiée le lendemain.

Pour implémenter cette fonctionnalité dans votre bot Facebook Messenger, vous pouvez utiliser ManyChat pour reconnaître certains mots clés et répondez à la majorité de vos questions fréquemment posées au service client.

Par exemple, Bumblebee Linens est souvent bombardé de questions telles que:

  • Livrez-vous à l'international?
  • Vendez-vous en gros?
  • Offrez-vous des remises?

Nous avons programmé tout cela avec réponses pré-écrites pour aider à alléger la pression sur notre équipe de service à la clientèle.

Ce n'est que si un client pose une question pour laquelle nous n'avons pas de réponse automatisée que nous le connectons à un membre de notre équipe de support client.

Réponse par défaut

Dès que le client clique sur «Talk to human», je reçois une notification dans ManyChat que mon équipe de service client doit agir.

Comment développer votre liste d'abonnés Facebook Messenger

La possibilité d'envoyer des messages diffusés et des flux automatisés ne peut être réalisée que si vous obtenez vos visiteurs à activez votre bot Messenger.

Mais ce qui est bien avec Facebook Messenger, c'est qu'un visiteur n'a qu'à interagir avec votre bot une seule fois afin de devenir abonné. Par conséquent, il est extrêmement facile de créer rapidement votre liste d'abonnés.

Le reste de cet article vous montrera différentes façons de construire votre Messenger suivant pour votre boutique en ligne. Vous pouvez ensuite utiliser ces listes pour générer des ventes, lancer des produits et obtenir des avis.

Idéalement, vous devez utiliser ces stratégies en combinaison avec vos efforts de collecte d'e-mails. Parce que Facebook contrôle la plate-forme Messenger et modifie les règles tout le temps, Je priorise toujours les e-mails sur Messenger.

En fait, voici ce que j'essaie de saisir par ordre de priorité.

  • Adresse e-mail
  • Abonné Messenger
  • Notifications push
  • Pixel de reciblage pour les publicités Facebook et Google

Toutes ces méthodes me permettent de ramener les clients à Bumblebee Linens à partir de plusieurs plateformes et d'acheter plus.

Méthode n ° 1: exécuter un cadeau Facebook Messenger

Exécution d'un Concours de cadeaux Facebook Messenger est probablement le moyen le plus rapide de développer votre liste d'abonnés.

La beauté d'un cadeau Facebook Messenger est qu'il est toujours vert, 100% automatisé et vous pouvez collecter des e-mails directement dans votre bot en un clic sans dactylographie requise.

Surtout si vous vendez sur Amazon, vous pouvez rapidement utiliser un cadeau Messenger pour créer un suivi et lancer une nouvelle inscription.

Voici comment mettre en place un concours de cadeaux Facebook Messenger:

Étape # 1: Télécharger mon flux de conversation Chatbot Messenger

Voici le flux de cadeaux exact que j'utilise pour ma boutique. Cela peut sembler compliqué, mais vous pouvez le télécharger gratuitement en cliquant ici.

Giveaway Bot

Tout d'abord, je leur demande s'ils veulent participer à mon cadeau. S'ils cliquent sur «oui», ils deviennent instantanément un abonné Messenger.

Sous-messager

Étape # 2: prenez leur adresse e-mail

Obtenir un e-mail

Ensuite, j'attrape leur adresse e-mail. La beauté de l'utilisation de Facebook Messenger pour recueillir des e-mails est que votre l'adresse e-mail du visiteur est automatiquement renseignée avec l'e-mail associé à leur compte Facebook.

Tout ce qu'ils ont à faire est de taper sur leur e-mail pour entrer.

Étape # 3: Choisissez votre gagnant

Vous pouvez utiliser un randomiseur pour choisissez automatiquement votre heureux gagnant directement depuis votre chatbot après 23 heures.

Les gagnants reçoivent des instructions sur échanger leur prix automatiquement de votre site Web, tandis que les perdants bénéficient d'une coupon de consolation pour votre boutique.

Prix ​​de consolation

Dans l'ensemble, j'aime exécuter les cadeaux Facebook Messenger sur les cadeaux traditionnels, car ils peuvent être démarrés et arrêtés à tout moment et, fondamentalement, fonctionne sur pilote automatique.

Méthode n ° 2: ajouter un widget de chat en direct

Quand quelqu'un visite le linge Bumblebee, un fenêtre de chat en direct apparaît dans le coin inférieur droit de la page d'accueil:

Chat en direct

Si l'utilisateur continue à cliquer sur le bouton «Chat Now», il verra les options suivantes:

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S'ils cliquent sur "Vérifier une commande", ils sont dirigés vers une page où ils peuvent obtenir un état détaillé de leur commande.

Statut de la commande

S'ils décident de "Poser une question", ils sont invités à saisir leur demande ou à appeler mon service client.

Discuter avec l'homme

Jusqu'à présent, le widget Live Chat sur Bumblebee Linens a généré mon entreprise un flux constant d'abonnés Facebook Messenger sans frais!

Méthode # 3: Offrez un cadeau gratuit sur Ajouter au panier

Un autre excellent moyen de développer votre liste d'abonnés Facebook Messenger est de offrir un cadeau gratuit avec une option de case à cocher à votre bot Facebook Messenger.

Dans l'image ci-dessus, j'offre un cadeau gratuit s'ils cochent la case et cliquent sur le bouton "Ajouter au panier".

Remarque: Je suis délibérément mystérieux sur ce qu'est le cadeau gratuit et de nombreux clients cochent cette case par curiosité.

Ce les opte automatiquement dans Facebook Messenger et vous pouvez commencer à leur envoyer des produits et commander des messages spécifiques!

Méthode n ° 4: exécuter des publicités Facebook

Vous pouvez également diffuser des publicités Facebook pour créer votre liste d'abonnés Facebook Messenger.

Voici quelques exemples d'annonces que j'ai diffusées pour ma boutique.

Cette première annonce ci-dessous est un offre gratuite et gratuite pour les clients les plus entonnoirs.

Annonce Facebook

Chaque fois que quelqu'un clique sur cette annonce, il reçoit ce qui suit Message Facebook:

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Exécuter une offre gratuite et gratuite de cette manière est génial car vous pouvez obtenir un abonné Facebook Messenger, collecter une adresse e-mail, pixeliser votre visiteur pour le reciblage et obtenir une vente.

Méthode n ° 5: exécuter des annonces de reciblage Facebook

En plus des annonces en entonnoir, je lance également des annonces de reciblage Facebook Messenger pour créer ma liste d'abonnés.

Voici un exemple d'annonce que je diffuse auprès des clients qui n'ont pas acheté au cours des 60 derniers jours.

annonce de reciblage

Au lieu de donner le coupon directement dans l'annonce, vous pouvez diriger vos visiteurs via Facebook Messenger vers rassembler un nouvel abonné Dans le processus.

De cette façon, vous pouvez contacter vos clients à l'avenir et leur rappeler automatiquement d'utiliser le coupon.

Méthode n ° 6: créer des vidéos Facebook en direct

Facebook Live

Si vous avez une page Facebook pour votre boutique en ligne, vous pouvez également rassembler des abonnés chaque fois que quelqu'un commente un message sur ta page. Cela fonctionne particulièrement bien pour les vidéos Facebook Live.

Pendant que vous faites votre présentation en direct, dites aux visiteurs de laisser un commentaire en échange des diapositives ou d'une offre spéciale.

Dès qu'un utilisateur laisse un commentaire, ils reçoivent instantanément un message Facebook et – bingo! – devenir abonné. C'est aussi simple que ça.

Cependant, veillez à ne pas explicitement dire aux gens de commenter dans le message lui-même, car Facebook réduira probablement la portée de votre message.

Méthode n ° 7: utilisez un spin pour gagner un pop-up

Les clients adorent jouer à des jeux. Et j'aime avoir leur e-mail et un abonné Facebook Messenger en même temps.

Pour ce faire, j'ai créé un tourner pour gagner un popup pour le site Web de ma boutique où le client doit échanger son prix via Facebook Messenger.

Faites tourner pour gagner

Mais l'astuce est qu'il n'y a pas de points perdants sur ma roue de la fortune. En fait, il n'y a que 50% de chances de gagner un code promo et le taux de conversion pour ce formulaire est 2 fois plus élevé qu'un coupon type.

Faites tourner pour gagner

Voici comment configurer cela via un chatbot Facebook Messenger:

1. Implémentez un spin pour gagner la popup Wheel of Fortune sur votre site avec un outil gratuit comme Privy

2. Demandez à votre client de laisser son e-mail afin qu'il puisse faire tourner la roue.

S'ils gagnent, ils doivent cliquer sur un lien qui les mène à votre chatbot d'entreprise Facebook Messenger pour échanger leur prix. Dans l'exemple ci-dessous, ils doivent cliquer sur «Oui» pour échanger leur coupon.

Obtenez une remise

Dès que le client clique sur «Oui», il devient instantanément abonné à Facebook Messenger.

Après avoir vu leur coupon, ils cliquent sur un bouton qui les ramène à la caisse avec le code promo appliqué automatiquement.

Assurez-vous simplement utiliser l'outil de croissance «Ref URL» dans ManyChat ou votre fournisseur de chatbot Facebook Messenger préféré pour créer un bot séparé pour chaque prix sur votre roue.

Tout emballer

Si vous n'avez pas encore implémenté de bot Facebook Messenger pour votre entreprise de commerce électronique, vous devez absolument commencer dès maintenant.

La réalité est que chaque client préfère interagir avec votre marque de différentes manières. Certaines personnes aiment lire les e-mails. D'autres préfèrent Messenger.

Mais vous ne pouvez pas toucher tous vos clients à moins de pouvoir communiquer avec eux partout.

Si vous suivez toutes les règles de Facebook, le marketing Facebook Messenger peut être une excellente stratégie pour ramener les clients dans votre boutique pour plus de ventes!

Commencez dès maintenant alors que la plateforme est loin d'être saturée et que les publicités sont toujours bon marché!

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