Catégories
Conseils e-commerce

Comment créer une liste de diffusion de commerce électronique en 11 étapes (2020)

Avec des dizaines de canaux de médias sociaux parmi lesquels choisir, y compris Facebook, Instagram, Snapchat, Messenger et SMS, pourquoi devriez-vous vous concentrer sur le marketing par e-mail?

Voici pourquoi.

Contrairement à la croyance populaire, le courrier électronique a beaucoup plus d'utilisateurs que les médias sociaux, et il a également un meilleur retour sur investissement.

En regardant les chiffres, Twitter en compte 330 millions utilisateurs actifs au premier trimestre de 2019. Parallèlement, Facebook compte plus de 2,6 milliards utilisateurs actifs mensuels à partir de début 2020.

Cependant, les e-mails sont plus nombreux que Facebook et Twitter combinés.

En 2019, les utilisateurs de messagerie dans le monde représentaient 3,9 milliards d'utilisateurs et pourrait atteindre 4,3 milliards d'ici 2023. Près de la moitié du monde possède une adresse e-mail active!

Les e-mails dominent toujours l'espace en ligne, et presque toutes les activités en ligne nécessitent une adresse e-mail, de l'achat en ligne à la création d'un compte sur les réseaux sociaux.

Ne croyez pas au mythe selon lequel les réseaux sociaux remplacent les e-mails. Personne n’abandonne les e-mails. En fait, le marketing par courrier électronique est l'un des meilleurs moyens d'atteindre vos clients aujourd'hui.

Dans cet article, nous expliquons pourquoi les e-mails surpassent les autres canaux, pourquoi ils sont essentiels pour les entreprises, les étapes à suivre pour créer une liste et ce qu'il faut faire de votre liste une fois qu'elle est créée.

Pourquoi une liste de diffusion est-elle essentielle pour votre entreprise de commerce électronique?

Lorsqu'il s'agit de gérer une entreprise de commerce électronique, le marketing par courrier électronique sera probablement votre canal le plus rentable. Selon le Rapport national sur les e-mails des clients, le programme de marketing par e-mail moyen génère un retour sur investissement de 38x. En conséquence, plus de 59% des spécialistes du marketing citons les e-mails comme leur principale source de retour sur investissement.

Voici pourquoi le courrier électronique est si efficace.

1. Les e-mails sont personnels, utiles et ciblés.

Avec la bonne stratégie de segmentation des e-mails, vous pouvez envoyer des e-mails qui résonnent vraiment avec votre client et fournissent un sentiment de connexion. Par exemple, je gère une boutique de commerce électronique qui vend des mouchoirs et du linge de maison pour des occasions spéciales.

Chaque fois qu'un client achète chez nous pour la première fois, nous envoyons un e-mail avec une note de remerciement personnelle.

Linge de maison Bumble Bee

Même si cet e-mail est 100% automatisé, nos nouveaux clients aiment la touche personnelle et répondent souvent à ce message en nous disant à quel point ils sont impressionnés par notre service client.

2. Vous possédez votre liste de diffusion.

Lorsque vous commercialisez votre entreprise via les réseaux sociaux, vous n'avez aucun contrôle sur votre audience. Et au cours des dernières années, Facebook et Instagram ont considérablement réduit leur portée organique, vous obligeant à payer pour la publicité.

De plus, lorsque vous comptez sur Facebook et Instagram, vous pouvez également être suspendu si vous violez accidentellement leurs conditions d'utilisation.

Message de compte désactivé

Cependant, avec le marketing par e-mail, vous possédez votre liste de clients et personne ne peut jamais vous l'enlever.

En conséquence, le marketing par e-mail fournit à votre entreprise un sentiment de stabilité et une base pour les ventes répétées.

3. Les gens utilisent le courrier électronique plusieurs fois par jour.

En raison de l'essor des smartphones, les gens consultent souvent leurs e-mails plusieurs fois au cours de la journée. Presque 50% des individus vérifiez leur boîte de réception 1 à 3 fois par jour.

11 étapes pour créer votre liste de diffusion

Parce que le courrier électronique est si puissant, la meilleure façon d'augmenter vos ventes est de développer votre liste. Après tout, plus vous avez d'abonnés, plus vous pouvez générer de revenus.

Surtout si vous vendre sur Amazon, la création de votre liste de diffusion est l'un des meilleurs moyens de lancer de nouveaux produits, de pérenniser votre entreprise et d'établir votre propre marque.

Mais si vous partez de zéro, créer une liste de diffusion volumineuse peut sembler une tâche ardue.

En suivant les 12 stratégies ci-dessous, vous pouvez augmenter de manière exponentielle votre liste de diffusion en peu de temps et augmenter vos revenus.

1. Encouragez les abonnés à partager et à transférer des e-mails.

Le bouche à oreille est l'un des meilleurs moyens d'augmenter votre liste d'abonnés. Par conséquent, vous devez toujours inclure un bouton «Envoyer ceci à un ami» à la fin de vos e-mails marketing.

Si votre contenu est utile et partageable, vos fans existants transmettront vos e-mails à leurs amis et collègues. D'après mon expérience, le meilleur endroit pour mettre votre lien de partage est dans le P.S. section de votre e-mail.

Noah Kagan de Sumo.com utilise largement cette stratégie dans ses diffusions par e-mail.

Exemple d'image pour les e-mails

2. Ajoutez un lien vers les signatures de vos employés.

Votre signature électronique est également un endroit efficace pour appeler à l'action un formulaire d'inscription par courrier électronique ou une liste.

Voici à quoi ressemble le mien:

Exemple d'email de Steve Chou

Mon principal appel à l'action dans ma signature de courrier électronique est une page de destination spéciale qui incite les gens à s'inscrire à mon mini cours de commerce électronique gratuit de 6 jours.

3. Faites la promotion d'un concours sur les réseaux sociaux.

Lancer un cadeau est probablement le moyen le plus rapide de développer votre liste de diffusion. Et pour la plupart des concours, plus le prix est élevé, plus vous aurez de chances d'attirer de nouveaux abonnés.

En général, vous devriez choisir un prix d'une valeur d'au moins 150 $, mais plus la valeur est élevée, mieux c'est. De plus, évitez les prix génériques tels que les cartes-cadeaux Amazon et les iPad, sinon vous attirerez un groupe de demandeurs de cadeaux non ciblés.

Une fois votre prix en place, vous pouvez amplifier votre cadeau avec un logiciel qui encourage le partage social.

Utiliser un outil comme Balayage viral, vous pouvez facilement rendre votre concours viral en offrant des essais de concours supplémentaires lorsque les candidats partagent votre cadeau avec des amis.

Exemple de balayage viral

Sur la photo ci-dessus de mon dernier concours, j'ai donné des participations au concours bonus à des personnes qui ont partagé et aimé le concours sur Facebook, parrainé des amis par e-mail, partagé sur Twitter et effectué des achats dans ma boutique.

4. Ajoutez un appel à l'action sur votre page professionnelle Facebook.

Si vous utilisez les réseaux sociaux, les gens consultent probablement votre page d'entreprise Facebook.

Ne laissez pas ces personnes partir sans vous donner leur adresse e-mail. En ajoutant un bouton d'appel à l'action sur votre page, vous pouvez diriger les gens vers une page de destination personnalisée avec une offre par e-mail et un formulaire d'inscription.

Voici à quoi ressemble le mien:

Exemple de liste de diffusion Facebook

Et voici la page de destination associée:

Page de destination pour la liste de diffusion

5. Demandez aux visiteurs du site Web leurs commentaires.

Sur chaque page de votre site Web, vous pouvez placer un widget de chat en direct sur votre site qui encourage les visiteurs à poser des questions sur votre entreprise.

Ensuite, lorsqu'un client interagit avec votre widget de chat en direct, demandez son adresse e-mail afin que vous puissiez «faire un suivi» si nécessaire.

Exemple de discussion de liste d'e-mails

De plus, vous pouvez inciter les visiteurs à donner leur e-mail en leur offrant des réductions ou des promotions avec des produits de votre boutique en ligne.

6. Lien vers des offres sur votre site Web qui capturent les inscriptions par e-mail.

Beaucoup de vos visiteurs veulent vraiment avoir de vos nouvelles, alors ne leur compliquez pas la tâche de s'inscrire à votre liste.

Tous vos formulaires d'inscription par e-mail doivent être placés au premier plan sur plusieurs pages de votre site Web. Par exemple, sur notre blog de boutique en ligne, nous incluons plusieurs formulaires sur chaque page.

Dans la barre latérale:

Bumblee byline

Dans le byline:

Exemple 2 de Bumblebee

Vous devez également inclure des formulaires d'inscription sur votre page À propos de nous ainsi que sur votre page Contact.

7. Hébergez un webinaire en ligne ou Facebook Live.

Les webinaires peuvent être un moyen efficace de générer des ventes et de collecter des adresses e-mail. Tant que ce que vous présentez est précieux pour votre public cible, vous pouvez attirer des abonnés par courrier électronique en échange des informations que vous fournissez gratuitement.

Les marques de maquillage populaires utilisent souvent cette stratégie pour apprendre à leurs clients comment appliquer leurs produits cosmétiques et elles ont besoin d'un e-mail pour s'inscrire.

Vous pouvez également utiliser Facebook Live pour réaliser rapidement des ventes et développer votre liste de diffusion. Tiffany Ivanovsky de la boutique Emma Lou gagne des millions par an en hébergeant quotidiennement des webinaires en direct sur Facebook pour vendre leurs produits un peu comme un infopublicité.

Boutique Emma Lou

Lorsque les utilisateurs commentent leurs publications Facebook, un bot Facebook Messenger est utilisé pour rassembler les abonnés par courrier électronique en un clic.

8. Organisez une promotion de groupe avec un site Web partenaire ou une newsletter par e-mail.

Les promotions de groupe impliquent de travailler avec des marques ayant des audiences similaires pour générer du buzz dans votre niche.

Et le moyen le plus rapide de créer votre liste de diffusion avec une promotion de groupe consiste à organiser un cadeau conjoint.

Voilà comment cela fonctionne:

  • Vous vous associez à une marque similaire dans votre niche et offrez une carte-cadeau depuis votre boutique en ligne. Idéalement, votre partenaire ne doit pas être un concurrent direct mais partager un public commun. Par exemple, il est logique que mon magasin de linge de mariage s'associe à un fleuriste de mariage. Notre clientèle est la même, mais nous ne sommes pas en concurrence directe.
  • Votre partenaire apporte également une carte-cadeau de taille similaire et les offres sont combinées en un seul lot de tirages au sort.
  • Vous envoyez ensuite un e-mail à votre liste pour promouvoir le cadeau.
  • Les destinataires intéressés saisissent leur e-mail et reçoivent des offres spéciales de votre entreprise.
  • À la fin, un gagnant du grand prix est sélectionné.

À la fin du cadeau, vous et votre partenaire conservez la liste de diffusion complète.

Les cadeaux de groupe sont extrêmement efficaces car la cagnotte est si grande et vous et votre partenaire repartez avec une liste élargie de prospects ciblés.

9. Utilisez un formulaire contextuel interactif.

Les formulaires contextuels sont l'un des moyens les plus efficaces d'attirer plus d'abonnés et de développer votre liste de diffusion.

Et que vous trouviez ou non les pop-ups ennuyeux, ils fonctionnent en fait. Selon Sumo.com qui ont examiné 1 754 957 675 popups dans leur étude, le taux de conversion moyen de tous les popups est de 3,09%. C'est extrêmement élevé.

Le formulaire pop-up le plus simple que vous puissiez mettre en œuvre pour votre boutique en ligne est d'offrir un coupon en échange d'un e-mail.

Mais les offres de formes contextuelles de conversion les plus élevées impliquent généralement la gamification ou un aimant à plomb focalisé au laser.

Par exemple, voici un formulaire contextuel que j'ai créé pour les utilisateurs qui visitent mes pages de serviettes en lin et de serviettes sur BumblebeeLinens.com qui convertit 25% mieux qu'un popup de coupon standard.

Bumble Bee envoyer un livre

Mais le popup d'email de conversion le plus élevé de ma boutique en ligne est mon popup gamifié.

Les formulaires pop-up gamifiés fonctionnent parce que tout le monde aspire à gagner quelque chose de grand. J'utilise une fenêtre contextuelle spin-to-win pour donner aux clients une chance de gagner des rabais importants dans mon magasin.

email de gamification

En utilisant un formulaire spin-to-win sur une fenêtre contextuelle de coupon générique, mon taux d'inscription par e-mail augmenté de 131%.

10. Recueillir les e-mails à la caisse.

Le flux de courrier électronique post-achat pour votre boutique en ligne générera l'essentiel de vos revenus de marketing par courrier électronique après votre série de bienvenue. En conséquence, vous devez ajouter tous vos clients payants à votre liste de diffusion pendant le processus de paiement.

Pour mon magasin, je crée des séquences de répondeur automatique personnalisées pour mes clients, en fonction de ce qu'ils ont acheté.

Exemple de paiement par e-mail

Dans le diagramme ci-dessus, selon qu'un client achète des mouchoirs, des serviettes, des serviettes ou des tabliers, je les envoie sur un chemin différent de ventes croisées et de ventes incitatives liées à leur achat.

En collectant les e-mails lors du paiement, vous pouvez également envoyer des séquences d'e-mails de panier abandonné et potentiellement récupérer 19% de vos clients perdus.

11. Créez un programme de référence.

La plupart des clients qui achètent en ligne demandent à un ami ou à un membre de leur famille une recommandation avant de faire un achat.

En fait, selon Nielsen, 92% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux médias acquis, tels que les recommandations d'amis et de famille, par-dessus toutes les autres formes de publicité.

La meilleure façon de mettre en œuvre un programme de parrainage pour créer votre liste de diffusion est de créer un lien spécial qui dirige un renvoi vers une page de renvoi dédiée où il peut réclamer son bonus de parrainage.

Voilà comment cela fonctionne:

  • Choisissez une récompense pour avoir parrainé des clients et des amis parrainés. Cela peut être une réduction ou une carte-cadeau de votre boutique.
  • Demandez à votre client existant de référer ses amis (avec un lien de suivi spécial) vers une page de destination de remise dédiée.
  • Les clients parrainés doivent fournir leur e-mail pour réclamer la réduction, et s'ils effectuent un achat, le parrain et le parrainé obtiendront une récompense.

J'ai une liste de diffusion, et maintenant?

Une fois que vous avez créé une liste de diffusion de taille décente, il est temps de commencer à générer du trafic et des ventes. Surtout si vous vendez sur Amazon, vous pouvez utiliser votre liste de diffusion pour lancer de nouveaux produits et recueillir rapidement Avis Amazon.

Mais il est important de ne pas exploser toute votre liste avec le même message générique.

Le courrier électronique est personnel et doit être utilisé comme tel.

1. Segmentez votre public.

La segmentation de la liste de diffusion est le processus de catégorisation des abonnés en groupes logiques afin que vous puissiez envoyer des e-mails personnalisés et pertinents.

Une bonne stratégie de segmentation augmentera vos taux d'ouverture, vos taux de clics et améliorera également la délivrabilité de vos e-mails.

Bien qu'il existe de nombreuses façons de segmenter votre public, en fonction des produits que vous proposez dans votre boutique, voici quelques stratégies de segmentation de haut niveau qui s'appliquent à la plupart des magasins en ligne.

Premièrement, vous ne devez jamais envoyer le même e-mail à toute votre liste. Au strict minimum, vous devez segmenter votre liste en fonction des paramètres suivants:

  • La dernière fois qu'ils ont ouvert votre e-mail et dans quelle mesure ils sont impliqués dans votre contenu. Les clients qui ouvrent plus souvent peuvent recevoir des e-mails plus souvent. D'un autre côté, les clients les moins engagés devraient être moins envoyés par e-mail ou éliminés, car les abonnés inactifs peuvent nuire à votre délivrabilité.
  • Combien de fois ils ont acheté. Les acheteurs réguliers doivent être classés dans leur propre catégorie et traités comme des redevances. Pendant ce temps, les nouveaux acheteurs devraient être encouragés à acheter à nouveau. En général, vous devez appliquer différentes promotions et incitations à différents groupes de clients.
  • Ce qu'ils ont acheté. Si quelqu'un s'intéresse aux vêtements pour femmes, ne lui envoyez pas d'e-mails sur les bottes pour hommes. Les e-mails de produits génériques se convertissent rarement bien.

2. Mesurez l'engagement.

La beauté du marketing par e-mail est que tout est mesurable. Suivez vos taux d'ouverture, vos taux de clics et vos conversions.

En fonction de votre secteur d'activité, vous pouvez comparer vos performances à celles d'autres sociétés vendant des produits similaires.

Si vous êtes curieux des performances de vos campagnes de marketing par e-mail, vous pouvez vous référer à ce tableau de comparaison pratique publié par Contact constant.

3. Créez une stratégie de marketing par e-mail.

Lorsqu'il s'agit de formuler une stratégie de marketing par e-mail pour votre boutique en ligne, le facteur le plus important est la cohérence.

Choisissez une fréquence d'envoi par e-mail de votre liste de clients, respectez-la et envoyez un e-mail à vos clients au moins une fois par semaine.

La plupart des nouveaux spécialistes du marketing par e-mail n'envoient pas leur liste assez souvent par e-mail. Vous constaterez donc que votre liste d'abonnés est plus résistante que vous ne le pensez.

En outre, vous devez exploiter autant que possible les répondeurs automatiques de courrier électronique pour automatiser votre correspondance par courrier électronique.

Les répondeurs automatiques sont les outils les plus puissants pour faire des ventes car ils le définissent et l'oublient. Une fois que vous avez créé une séquence d'e-mails solide, elle fonctionnera pour toujours, vous permettant de vous concentrer sur d'autres aspects de votre entreprise.

Emballer

Contrairement à ce que les médias disent depuis des années, le marketing par e-mail n’est pas mort – il n’en est même pas proche.

Le marketing par e-mail vous permet non seulement d'atteindre un grand nombre de personnes, mais les aspects de personnalisation de l'e-mail sont inégalés par aucun autre moyen de marketing.

Mis en œuvre correctement, le marketing par e-mail sera l'un des canaux les plus importants pour votre magasin pour à la fois stimuler de nouvelles ventes et attirer des clients réguliers.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *