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Comment collecter des e-mails et augmenter vos ventes

En moyenne, nos clients de commerce électronique triplent le nombre d'e-mails qu'ils capturent lorsqu'ils configurent des fenêtres contextuelles. Ils sont toujours le premier moyen de créer une liste d'e-mails, et je ne suis pas le seul à remarquer l'impact des popups.

Mais, comme pour toute technique de création de liste, les popups nécessitent une certaine expérimentation et de la pratique. Certains de nos clients transforment 3% de leurs visiteurs en abonnés, d'autres 16%. Dans cet article, nous allons passer en revue les bases des fenêtres contextuelles des e-mails et vous montrer différentes façons de les faire fonctionner pour votre boutique.

Note de l'éditeur: Il existe de nombreuses options contextuelles gratuites et payantes. Pour commencer, consultez les formulaires contextuels de Hubspot ou WisePops.

Pourquoi la collecte des e-mails est importante

Selon les propres mots de Shopify, «le marketing par e-mail est la clé du succès du commerce électronique». Pourquoi? Parce que le courrier électronique est l'un des meilleurs moyens de recibler vos visiteurs.

Selon un rapport de Monetate, «il faut en moyenne aux clients débutants 3,5 achats
et 25 jours pour terminer leur première transaction. » En d'autres termes, les chances de convertir un visiteur pour la première fois sont assez faibles, donc pour transformer un nouveau visiteur en acheteur, vous devrez le renvoyer dans votre magasin.

Pour ce faire, vous n'avez que 2 options: les e-mails et les annonces de reciblage. Voyons pourquoi les e-mails sont une option idéale.

Premièrement, parce que nous avons tendance à faire plus confiance aux e-mails qu'aux annonces. Selon les recherches de Criteo, l'une des principales plateformes de reciblage, le taux de clics moyen des annonces de reciblage est de 0,51%. En revanche, le CTR moyen des e-mails se situe entre 4 et 14%. En d'autres termes, les internautes sont 26 fois plus susceptibles de cliquer sur un e-mail que de cliquer sur une annonce de reciblage.

Récapitulons brièvement:

  • Le reciblage est la clé pour conduire un premier achat
  • Le courrier électronique est le meilleur moyen de recibler les clients potentiels car il convertit mieux que les annonces

Vos options pour créer une liste de diffusion

Si vous acceptez que le marketing par e-mail doit être l'un des piliers du succès de votre boutique de commerce électronique, l'une des questions les plus urgentes que vous devriez vous poser maintenant est la suivante: comment vais-je convaincre ces visiteurs de s'abonner à ma newsletter par e-mail? Ne vous inquiétez pas, j'ai quelques suggestions pour vous.

Formulaires d'inscription à la newsletter (et leurs limites)

La première et la plus simple façon de collecter des e-mails consiste à ajouter un formulaire d'inscription à la newsletter sur la page d'accueil de votre boutique. Cela ne prend que quelques secondes et n'entraîne aucune dépense supplémentaire. Vous trouverez des instructions sur la façon de procéder dans la FAQ de Shopify.

Voici un exemple d'inscription à une newsletter par e-mail sur Kylie Jenner Cosmetics:

Barre inférieure contextuelle de capture des e-mails

Le problème avec les formulaires d'inscription traditionnels est qu'ils ne fonctionnent pas aussi bien. Prenez cette étude de cas d'AWeber par exemple, leur taux d'abonnement au formulaire d'inscription n'était que de 0,4%.

Alors, pourquoi les formulaires d'inscription fonctionnent-ils si mal?

  • Premièrement, parce que la plupart du temps, leur placement sur un site Web les rend presque invisibles. La grande majorité des marchands de commerce électronique ont tendance à les mettre dans le pied de page de leur site Web et c'est une partie que la plupart des visiteurs ne voient jamais.
  • Deuxièmement, parce que leur design n'est pas très attrayant. L'espace est rare dans le pied de page, trop rare pour ajouter des graphiques ou pour concevoir un formulaire ayant un impact visuel, donc même si ces formulaires sont vus, ils sont souvent simplement ignorés car ils ne sont pas visuellement convaincants.

Popups et barres d'email (et pourquoi ils gouvernent)

Existe-t-il un moyen de surmonter les limitations des formulaires d'inscription? OUI! Permettez-moi de vous présenter les popups par e-mail.

Exemple de popup de newsletter

L'utilisation de fenêtres contextuelles pour intégrer vos formulaires vous permet de positionner votre formulaire n'importe où sur la page, maximisant les chances que vos utilisateurs le voient.

Prenons cet exemple de la marque Drunk Elephant: le formulaire d'inscription par e-mail n'est plus masqué dans le pied de page, il est juste devant l'utilisateur (qui ne peut pas le manquer).

Barre contextuelle des e-mails

Les fenêtres contextuelles par e-mail ont également de nombreuses capacités de ciblage: le formulaire d'inscription ne doit pas simplement être affiché par défaut sur toutes les pages, quel que soit le comportement de votre utilisateur sur votre site Web.

Avec la plupart des applications popups, vous pouvez définir:

  • Où les popups apparaîtront (sur quelles pages, où sur l'écran, etc.)
  • Quand (devrait-il apparaître lorsque l'utilisateur a passé X secondes sur la page, quand il est sur le point de quitter, etc.)
  • Qui devrait le voir (devrait-il apparaître pour les nouveaux visiteurs, les visiteurs qui ont des articles dans leur panier, etc.)

Voici un bon exemple de fenêtres contextuelles ciblées du site Web de Dose of Colors. Cette fenêtre contextuelle s'affiche juste avant que l'utilisateur ne quitte le site Web.

Exemple de fenêtre contextuelle d'inscription par e-mail

Enfin, les popups vous offrent un moyen de partager un vrai message. Si nous nous en tenons à l'exemple de la dose de couleurs, vous pouvez voir qu'ils ont ajouté une copie pour vous convaincre de vous abonner. Et, comme ils contrôlent le ciblage, ce message peut être adapté au contexte de chaque utilisateur afin que les fenêtres contextuelles ne soient pas répétitives.

Mais comment ces avantages se traduisent-ils en termes de résultats? Notre taux d'abonnement moyen avec les popups d'email est de 5,9% et je rencontre souvent des sites de commerce électronique qui obtiennent de meilleures performances.

Prenez cette boutique Shopify, par exemple, ils transforment un nouveau visiteur sur cinq en abonné à la newsletter.

Courriel Popup Store Data

Mais encore une fois, la configuration d'une fenêtre contextuelle ne suffit pas. Elle doit être optimisée. Voyons comment.

À quoi ressemblent les fenêtres contextuelles efficaces

Pour préparer cette section, nous avons examiné une centaine de sites Web Shopify et parcouru des dizaines de comptes de nos clients.

Prêt? Passons en revue les caractéristiques d'un bon popup.

Caractéristique 1: une offre que vous ne pouvez pas refuser

Dans un monde idéal, vos visiteurs s'abonneraient à votre newsletter simplement pour vous faire plaisir. Ils ne demanderaient rien en retour.

Eh bien, c'est dans un monde idéal. En réalité, vous devez convaincre vos utilisateurs de s'abonner. En voici la preuve à travers un test ABC effectué par un de nos clients:

Idées de fenêtres contextuelles pour les magasins de commerce électronique

En ajoutant un rabais de 7 $ à sa fenêtre contextuelle, ce marchand a pu quadrupler son taux d'abonnement.

Mais, l'ajout de remises n'est pas toujours la meilleure option. Vous devez identifier ce qui conviendra le mieux à votre audience (et ne brûlera pas l'intégralité de votre budget marketing). Si vous avez déjà créé des personnalités de marque pour votre magasin, il est temps de les utiliser. Qu'est-ce qui motive vos visiteurs? Sont-ils des chasseurs d'aubaines à la recherche de la meilleure offre? Des personnes à la recherche d'un produit spécifique mais également intéressées à apprendre à l'utiliser? Des visiteurs qui veulent s'amuser?

Pour vous aider à trouver l'offre idéale, voici quelques suggestions.

Vous pouvez simplement promettre à vos abonnés qu'ils recevront un contenu intéressant (efficace et bon marché!). Si vous allez dans cette direction, assurez-vous d'être aussi précis que possible. "Obtenez des offres exclusives et les dernières nouvelles de l'industrie une fois par mois!" fonctionnera mieux que "Rejoignez notre liste pour recevoir notre super newsletter!"

C'est la stratégie de Miss A:

Popups pour les magasins Shopify

Nous aimons aussi cet exemple d'Alpine Laboratories. Ils ne mentionnent même pas leur produit, ils offrent simplement à leurs abonnés la possibilité d'apprendre quelque chose.

Capture d'email

Vous pouvez offrir un code de réduction ou un code de livraison gratuite (c'est ce que font 80% des magasins Shopify que nous avons examinés).

Inscription par courrier électronique

Vous pouvez également offrir à vos abonnés potentiels la possibilité de gagner quelque chose. La marque Dropps, par exemple, offre aux visiteurs la chance de gagner un an de fournitures gratuitement.

Email Popups Giveaway

Si vous n'êtes pas sûr de ce que vous pourriez offrir à vos visiteurs en échange de leur adresse e-mail, configurez un test AB et vérifiez quel type d'offre donne les meilleurs résultats. Je ne répéterai pas cette astuce encore et encore, mais elle s'applique également aux étapes suivantes.

Caractéristique 2: un format qui se fond dans l'expérience de navigation

Il n'y a pas de format unique pour les fenêtres contextuelles d'activation de la newsletter par e-mail. Examinons vos options et quand elles fonctionnent le mieux.

Popups Lightbox

Il s'agit probablement du format popup le plus utilisé. Obscurcissant l'arrière-plan, ils sont très visibles et interrompent les utilisateurs pendant leur navigation:

Email Popups Lightbox

En tant que tels, ils sont très intrusifs. Nous vous recommandons de les utiliser juste avant de quitter uniquement, sinon vous risquez d'augmenter votre taux de rebond et d'affecter votre taux de conversion.

Popups latéraux

Comme leur nom l'indique, des fenêtres contextuelles latérales sont affichées sur le côté de l'écran, permettant ainsi à l'utilisateur de continuer à accéder au reste de la page. Voici un exemple de la boutique Kigurumi:

Fenêtres contextuelles de boîte latérale

Ils vous permettent d'obtenir une exposition maximale (la plupart de vos visiteurs ne verront qu'une seule page sur votre site Web, se qualifiant ainsi pour voir votre popup) tout en gardant vos visiteurs libres de continuer à naviguer.

Bars

N'essayons même pas d'expliquer ce qu'est un bar, c'est simplement ce que son nom l'indique. Voici un exemple sur Zorrata:

Popups de liste de diffusion

Les barres contextuelles sont également intéressantes à l'atterrissage. Vous pouvez également essayer de les afficher sur quelques pages ultérieures si elles ne prennent pas trop de place à l'écran. De cette façon, vous pouvez multiplier votre exposition à vos visiteurs.

Popups CTA

Popup d'email CTA

Ces fenêtres contextuelles sont associées à une incitation à l'action ou à un teaser affiché en premier. Le "vrai" popup n'apparaît que lorsque les visiteurs cliquent dessus. Les popups CTA sont particulièrement populaires sur les sites Web mobiles, où ils n'occupent pas trop d'espace d'écran et sont compatibles avec les recommandations de Google sur les interstitiels mobiles.

Caractéristique 3: un design unique

Pour préparer la meilleure conception de popup, vous devrez équilibrer deux invites contradictoires:

  • Faites-le se fondre dans votre site Web: Votre popup devrait faire partie de votre site Web pour éviter qu'il ne soit confondu avec une annonce ou un contenu externe.
  • Faites-le ressortir: Votre popup doit être suffisamment visible pour susciter l'intérêt de votre visiteur.

Voyons comment ces principes se traduisent dans la réalité.

Visuels pour les popups

L'utilisation de visuels est l'un des meilleurs moyens de transformer un formulaire de newsletter ennuyeux en une superbe popup d'e-mail qui convertit les visiteurs.

Polices pour les popups

Les polices sont un aspect majeur de l'identité de votre site Web (et pour cause), assurez-vous donc d'utiliser également votre propre police dans vos fenêtres contextuelles. C'est le meilleur moyen de garder votre popup cohérent avec le reste de votre site Web et de votre marque.

Remarque: Trouvez des polices pour votre entreprise de commerce électronique et d'autres actifs visuels importants dans notre article sur plus de 200 ressources de conception graphique.

Boutons d'appel à l'action pour les fenêtres contextuelles

Votre bouton d'appel à l'action doit être facilement visible par les visiteurs de votre site Web pour augmenter leurs chances de s'inscrire.Nous vous recommandons donc de choisir une couleur qui contraste avec l'arrière-plan du reste de la fenêtre contextuelle.

Un bon exemple de cela peut être vu sur le site Web de Kylie Cosmetics susmentionné: Voyez comment le fond blanc du bouton "S'abonner" l'aide à se démarquer du reste de la barre?

Exemple de fenêtre contextuelle de mises à jour de messagerie

Il en va de même pour ce popup de la marque Tecovas. L'utilisation de l'orange pour le bouton CTA contre des couleurs plus sourdes le rend incontournable.

Exemple de Lightbox Capture d'Email

Options de fermeture des fenêtres contextuelles

Pensez-vous que vous devriez forcer vos utilisateurs à s'abonner? Si tel est le cas, vous suivez probablement une voie dangereuse qui aliénera plus de visiteurs que de les attirer. Si vous pensez qu'une bonne expérience utilisateur permet aux visiteurs de garder le contrôle, restez avec moi et écoutez.

Les options de fermeture sont cruciales en ce qui concerne les fenêtres contextuelles. Ils permettent à vos visiteurs d'exprimer leur intention de ne pas s'abonner et de poursuivre leur navigation sur votre boutique.

En général, nous recommandons d'utiliser au moins une option de fermeture très visible. Vous pouvez également, comme le fait la marque Rhone, proposer 2 options de fermeture (qui sont particulièrement pertinentes pour les popups intrusifs comme les popups lightbox).

Exemple de fenêtres contextuelles d'e-commerce

Caractéristique 4: Mots qui suscitent l'intérêt et stimulent l'action

Votre contenu popup a 3 objectifs principaux:

  • Susciter l'intérêt
  • Pour rassurer les visiteurs
  • Pour convertir les visiteurs

Examinons-les en détail.

Objectif 1: Attirez l'attention de chaque visiteur avec des fenêtres contextuelles

Cet objectif repose principalement sur le titre de votre popup. Vous devez utiliser des mots qui font que le visiteur s'arrête et pense: "Wow, c'est intéressant." L'une des façons classiques de procéder consiste simplement à décrire l'offre que les nouveaux abonnés reçoivent en gros caractères. C'est ce que fait la marque Greats:

Email Popup Ideas

Mais vous pouvez également utiliser d'autres méthodes. Par exemple, cette marque utilise un sens d'exclusivité dans ses popups. C'est comme si vous deviez rejoindre un groupe secret.

Fenêtre contextuelle de la boutique en ligne

L'humour est une autre option que vous pouvez utiliser. C'est ce que la marque Lush fait avec son titre ironique pour ses popups d'email.

Idées instantanées de capture d'email

Objectif 2: rassurer les utilisateurs avec des fenêtres contextuelles

Qu'est-ce qui pourrait empêcher un utilisateur de s'abonner? La possibilité qu'ils reçoivent un afflux d'e-mails promotionnels ou que leur adresse e-mail soit vendue à un tiers et ouvre leur boîte de réception aux spammeurs. Votre texte contextuel devrait rappeler à vos visiteurs que leur adresse e-mail est en sécurité avec vous.

Voici quelques phrases rassurantes que vous pouvez utiliser sur vos popups:

  • Nous détestons le spam autant que vous
  • Nous ne partagerons votre e-mail avec personne
  • Nous ne vous enverrons qu'un seul e-mail par mois

Objectif 3: créer un sentiment d'urgence et convertir les visiteurs avec des fenêtres contextuelles

Les fenêtres contextuelles par e-mail ont une limitation majeure (qui ne s'applique pas aux barres et au CTA), elles ne s'affichent qu'une fois par session. Donc, en tant que responsable marketing, vous êtes dans une situation où l'utilisateur s'abonne maintenant ou ne s'abonnera probablement jamais. En d'autres termes, vous devez pouvoir convertir le visiteur dès qu'il voit le popup. Pour ce faire, vous pouvez compter sur FOMO, la peur de passer à côté.

Comment?

Tout d'abord, en utilisant des mots qui inspirent un sentiment d'exclusivité. Avec des adjectifs tels que «exclusif», «limité» ou «privé», vous pouvez suggérer que cette offre n'est pas accessible à tout le monde et, surtout, qu'elle ne peut plus être proposée.

Email Popup Lightbox

En parlant d'offres uniques, il peut également être utile de générer un sentiment d'urgence. Quelle meilleure façon de convertir les visiteurs immédiatement qu'en convaincant vos utilisateurs qu'il ne verra pas une offre aussi généreuse de si tôt? Pour renforcer encore l'urgence, vous pouvez ajouter un compte à rebours dans votre popup. Cela est particulièrement utile lorsque votre popup propose une offre saisonnière.

Offre incitative par e-mail pop-up

Caractéristique 5: timing parfait

Choisir le bon moment est difficile. Prenons ce test AB exécuté par l'un de nos clients Shopify qui illustre la difficulté de choisir le bon moment.

Ils ont mis en place 3 campagnes. Le premier a été affiché 10 secondes après que l'utilisateur a atterri sur son site Web, le second après 20 secondes et le troisième après 40 secondes. Comme vous pouvez le voir, plus ils attendent longtemps avant d'afficher leur popup, meilleur est leur taux d'abonnement aux e-mails:

Résultats des fenêtres contextuelles

Mais en même temps, plus ils attendent, plus la population de visiteurs voyant réellement le popup est petite. Donc, au final, la fenêtre contextuelle affichée après 40 secondes a collecté moins d'e-mails que celle affichée après 10 secondes.

Un autre client a exécuté ce test où il a testé une fenêtre contextuelle affichée sur la page de destination par rapport à une fenêtre contextuelle affichée sur la troisième page consultée. Encore une fois, plus ils attendaient avant d'afficher le popup, meilleur était le taux d'engagement (+ 104%). Mais plus ils attendaient, moins ils collectaient d'emails (-63%).

Résultats avec les pop-ups de messagerie

Il est difficile de trouver un équilibre entre toucher trop de visiteurs avec le risque de déranger certains d'entre eux (si 3% de vos visiteurs souscrivent alors cela signifie que vous avez affiché une offre qui n'a pas intéressé 97% d'entre eux) et attendre trop longtemps, en prenant le risque de n'atteindre qu'un nombre limité de visiteurs.

Mais encore une fois, il y a une solution.

Fenêtres contextuelles d'intention de sortie et appels à l'action

Si vous voulez éviter de passer des heures à identifier le meilleur moment, vous pouvez vous fier aux fenêtres contextuelles d'intention de sortie. Les popups d'intention de sortie se déclenchent automatiquement lorsque votre visiteur est sur le point de quitter le site Web, ce qui signifie que vous n'avez pas à choisir quand votre popup apparaîtra.

Chez nos clients, le taux d'abonnement aux popups de sortie est en moyenne 5% supérieur à celui des popups affichés au chargement de la page. Cela ne devrait pas vous surprendre: un visiteur sur le point de partir n'est pas interrompu par votre popup et il n'a rien à perdre.

Les fenêtres contextuelles de sortie sont une première option. Si vous ne voulez vraiment pas choisir, vous pouvez également utiliser des fenêtres contextuelles d'appel à l'action affichées sur chaque page de votre site Web. De cette façon, c'est à votre visiteur de choisir quand il ou elle veut voir votre popup.

Popups pour mobile

Notre expérience avec les popups CTA est limitée sur les ordinateurs de bureau, mais sur les appareils mobiles, nous avons récemment fait un test avec Skechers. Leurs popups d'appel à l'action ont fini par collecter + 48% de courriels de plus que leurs popups affichés au chargement de la page.

Popups CTA pour le commerce électronique

Conclusion

Voilà toutes les bases que vous devez savoir sur la façon d'implémenter des popups de capture d'e-mails pour votre boutique de commerce électronique! N'oubliez pas la chose la plus importante: toujours AB testez vos popups. Nos clients chez WisePops ont effectué des centaines de tests AB et les résultats ont souvent été hallucinants. C'est également l'un des seuls moyens de garantir que vos campagnes sont toujours optimisées pour les visiteurs de votre site Web. Construction de liste heureuse!

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