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Après 20 ans de commerce électronique, le changement est la seule certitude

Des plateformes telles qu'Ebay, Amazon et Etsy n'ont cessé de gagner en popularité. Cette capture d'écran de la page d'accueil d'Amazon date d'août 1999. Le site vendait alors principalement des livres. Source: Wayback Machine.

Des plates-formes telles qu'Ebay, Amazon et Etsy ne cessent de gagner en popularité. Cette capture d'écran de la page d'accueil d'Amazon date d'août 1999. Le site vendait alors principalement des livres. Source: Wayback Machine.

La conception, la construction et le lancement d'un site Web ne sont que le début d'une entreprise de commerce électronique. Attirer et convertir les visiteurs est la prochaine étape très importante. Un site Web à lui seul ne garantit rien.

C'est là que le marketing entre en jeu. Les consommateurs doivent trouver votre site et, une fois sur place, avoir une raison d'acheter chez vous. Le trafic des moteurs de recherche – via des listes et des annonces organiques – peut aider avec le premier. Les autres outils marketing incluent les e-mails et les publicités sur Facebook, Instagram, YouTube et de nombreux autres sites Web.

Mais le facteur le plus critique du succès à long terme est la capacité de changer et de s'adapter. Planifiez le changement dès le départ. Ne créez pas de site de commerce électronique difficile (coûteux) à modifier ou à refaire. Cela limite votre potentiel.

Les bases

Au niveau de base, un site a besoin d'un nouveau contenu – descriptions de produits, photos, vidéos, prix – pour aider les visiteurs à prendre une décision d'achat initiale et à revenir pour plus. Pour certains marchés, c'est facile. Prenez le rasage. Les consommateurs auront toujours besoin de rasoirs. Mais même les rasoirs ont des innovations et de nouvelles idées, comme trois lames ou cinq lames ou des réapprovisionnements automatiques via des abonnements.

La plupart des produits ont des versions nouvelles ou mises à niveau et des utilisations alternatives. Si votre site reçoit rapidement ces mises à jour, rédigez des descriptions convaincantes des raisons pour lesquelles elles sont meilleures, différentes ou intéressantes. Vous avez ensuite donné aux acheteurs des raisons de revenir. Certains sites le font avec des articles de blog et des articles de presse.

Dans mon entreprise de vente de souvenirs de science-fiction, un membre du personnel savait tout sur les nouveaux produits et pouvait écrire des descriptions intelligentes et amusantes à leur sujet. Cela a permis à mon site de se démarquer et de gagner plus de clients. Cela aide si votre site de commerce électronique peut s'intégrer à une plate-forme de publication telle que WordPress. (Ou peut-être que WordPress est également votre plate-forme de commerce électronique via un plugin, tel que WooCommerce.)

Évolution

Au fil du temps, l'apparence et la convivialité acceptées des sites de commerce électronique évoluent. Ce qui était autrefois un beau site peut devenir désuet et périmé. Les visiteurs doivent être convaincus que vous êtes une entreprise fiable – leur argent est en sécurité et vous livrerez ce que vous dites. Les nouveaux clients ont tendance à évaluer un site en fonction de son apparence. Cependant, il est difficile pour un initié de regarder un site avec un œil neuf, comme un nouveau visiteur le verrait. Mais c’est essentiel.

Peut-être que votre site nécessite un nouveau modèle. Peut-être que la structure du menu ou la navigation a besoin d'une refonte. Vous devrez peut-être passer à une nouvelle plate-forme pour garder le site moderne. Ces changements sont relativement simples si vous avez planifié, assuré que le contenu est portable et maintenu le contrôle.

Ce qui était autrefois un beau site peut devenir désuet et périmé.

Stratégique

Lorsque j'ai lancé en 2000, la plupart des transactions en ligne étaient effectuées à partir de sites Web individuels. Tout ce que j'avais à faire était de m'assurer que le mien était meilleur que mes concurrents et qu'il apparaissait mieux dans les résultats de recherche. Avec le temps, cependant, les plates-formes tierces telles qu'Ebay, Amazon et Etsy ont commencé à dominer.

Ainsi, le dernier type de changement est stratégique. Décidez si vous souhaitez lister vos produits sur ces plateformes. La décision n'est pas facile. Listez-vous tous vos produits sur ces canaux ou uniquement les best-sellers ou les articles en liquidation? Fixez-vous les mêmes prix sur tous les canaux ou rendez-vous les articles de votre propre site moins chers? Pouvez-vous faire varier les prix de cette manière sans enfreindre les règles de la plate-forme tierce? Dans l'UE, par exemple, il est illégal pour Amazon d'interdire aux vendeurs de fixer des prix plus bas ailleurs.

De plus, l'inscription sur des plateformes tierces crée une concurrence pour votre propre site. Mais pouvez-vous vous permettre de ne pas utiliser ces plateformes?

Pensez également aux risques, comme être au gré de la plateforme. Au départ, Amazon représentait un petit pourcentage de mes ventes, mais il est passé à plus de 75%. Rester du bon côté d'Amazon est devenu vital – au point même de faire passer les acheteurs d'Amazon avant ceux de mon propre site.

Changement inévitable

Le fait est que le changement est inévitable. Toute entreprise qui n'évolue pas mourra sûrement. N'oubliez pas que le but de votre entreprise est de réaliser des bénéfices. Votre site Web est un outil pour gagner de l'argent. Changez-le ou, en fait, éloignez-vous-en si nécessaire.

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