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Amazon Pharmacy ouvre ses portes | Commerce électronique

Par John P. Mello Jr.

18 nov.2020 04:00 PT

Amazon a annoncé mardi qu'il se lancait massivement dans le secteur des ordonnances pharmaceutiques en ligne.

Le géant du commerce électronique a révélé qu'il était en train de mettre en place une nouvelle pharmacie sur sa plate-forme, Amazon Pharmacy, qui permettra aux clients de réaliser une transaction de pharmacie sur leur bureau ou via l'application mobile de l'entreprise.

Les clients pourront créer un profil de pharmacie sécurisé pour ajouter leurs informations d'assurance, gérer les ordonnances et choisir les options de paiement avant de passer à la caisse, a expliqué Amazon dans un communiqué.

Les membres Prime reçoivent une livraison illimitée et gratuite de deux jours sur les commandes d'Amazon Pharmacy incluses avec leur abonnement, a ajouté la société.

En outre, il a annoncé un programme pour les membres d'Amazon Prime qui leur permet d'acheter des médicaments à prix réduit lorsqu'ils les paient sans assurance. Le programme, disponible dans la pharmacie Amazon et dans 50000 pharmacies à travers le pays, peut permettre aux membres Prime d'économiser 80% sur les médicaments génériques et 40% sur les médicaments de marque.

Même expérience Amazon

Dans son annonce, Amazon a noté que le remplissage des ordonnances dans sa pharmacie serait aussi facile que de faire des achats n'importe où ailleurs sur la plate-forme.

En parcourant Amazon Pharmacy, les clients pourront découvrir ce qui est disponible dans les médicaments de marque et génériques, ainsi que les différentes formes et dosages. De plus, avant de partir, les consommateurs peuvent faire des comparaisons de prix – le coût avec une quote-part, sans assurance et avec l'avantage d'épargne Prime.

La friction peut être supprimée des transactions en ajoutant des informations d'assurance à un compte et en demandant à un prescripteur d'envoyer des ordonnances nouvelles ou existantes directement à la pharmacie Amazon pour exécution.

Application mobile Amazon Pharmacy

Application mobile Amazon Pharmacy

Un certain nombre d'options en libre-service sont également disponibles dans la pharmacie d'Amazon, ainsi qu'un accès téléphonique 24h / 24 aux pharmaciens pour répondre aux questions sur les médicaments.

"Nous avons conçu Amazon Pharmacy pour donner la priorité aux clients – apportant l'obsession client d'Amazon à un secteur qui peut être gênant et déroutant", a déclaré le vice-président d'Amazon Pharmacy, TJ Parker, dans un communiqué.

«Nous travaillons dur dans les coulisses pour gérer les complications de manière transparente afin que quiconque ayant besoin d'une ordonnance puisse comprendre ses options, passer sa commande au prix le plus bas disponible et se faire livrer rapidement ses médicaments», a-t-il ajouté.

Avantages pour les consommateurs

L'analyste de Forrester, Arielle Trzcinski, dans ses notes de recherche sur l'annonce d'Amazon, voit un certain nombre d'avantages pour les consommateurs dans la nouvelle offre de pharmacie.

«La possibilité de suivre votre commande est une fonctionnalité supplémentaire intéressante que de nombreux PBM (gestionnaire des prestations pharmaceutiques) et les expériences en pharmacie ne fournissent pas», a-t-elle écrit. "La visibilité à travers la chaîne d'approvisionnement offrira un plus grand confort aux consommateurs qui peuvent craindre des retards ou le risque de perdre des médicaments par la poste."

Trzcinski a ajouté que les consommateurs ne sont souvent pas conscients du fait qu'une prescription peut être moins chère si elle n'est pas traitée en dehors de leur assurance. "En règle générale", a-t-elle noté, "cela est géré par une conversation entre le patient et le pharmacien. Amazon Pharmacy fait la différence en transmettant ces informations directement au consommateur pour apporter une plus grande transparence au processus."

Aucune mention de son assistant numérique, Alexa, ne figurait dans l'annonce d'Amazon. L'intégration d'Alexa et d'Amazon Pharmacy pourrait apporter de puissants avantages aux preneurs de médicaments.

"Des entreprises comme Cigna et Express Scripts ont déjà fait appel à Alexa pour aider les membres à la maison avec la possibilité de dire, 'Alexa, commandez des recharges de ma prescription" ", a écrit Trzcinski. "Si ces données sont intégrées à Alexa, cela pourrait faire de simples rappels pour prendre des médicaments et commander des recharges."

«À l'ère des soins de santé virtuels», a-t-elle ajouté, «la livraison en pharmacie à domicile s'inscrit dans la tendance croissante de rencontrer les patients là où ils se trouvent, à domicile.

Tentation du marché

Le mouvement d'Amazon vers les médicaments sur ordonnance est logique, a observé Josh Lowitz, cofondateur de Consumer Intelligence Research Partners, une société de recherche sur les titres de participation à Chicago.

«C'est un autre très grand marché où les compétences de distribution et une énorme base de clients les positionnent pour réussir», a-t-il déclaré au E-Commerce Times.

Josh Crandall, PDG et co-fondateur de NetPop Research, une société d'études de marché et de conseil en stratégie à San Francisco, a expliqué qu'Amazon avait investi et construit un énorme empire de distribution et de distribution. Désormais, Amazon évolue davantage en ajoutant de nouvelles catégories de produits physiques à ses systèmes.

"Les produits pharmaceutiques sont souvent des abonnements mensuels ou des achats ponctuels", a-t-il déclaré au E-Commerce Times. "Ils sont petits et faciles à envoyer. Ils correspondent parfaitement à leur infrastructure de distribution."

À 300 milliards de dollars, le marché des ordonnances en ligne était tout simplement trop important pour être ignoré. "L'activité de pharmacie en ligne est très lucrative et compte tenu de la taille d'Amazon, ils ont une position de négociation sur les prix qui est inégalée à côté de Walmart", a déclaré Rob Enderle, président et analyste principal chez Enderle Group, une société de services-conseils à Bend. , Minerai.

Il a ajouté qu'Amazon pourrait également avoir un œil sur la croissance future du marché. Actuellement, a-t-il expliqué, l'industrie pharmaceutique a réussi à empêcher les médicaments moins chers des pays étrangers d'entrer aux États-Unis.

"Il est possible que ces barrières soient atténuées sous une présidence Biden", a-t-il déclaré au E-Commerce Times. "Si tel est le cas, il y aura un avantage significatif pour toutes les sociétés pharmaceutiques en ligne."

Secouer le marché

Après l'annonce d'Amazon mardi, les actions des trois plus grandes chaînes de pharmacies du pays ont considérablement chuté – Walgreens de 9%, CVS Health de 8% et Rite Aid de 16%. Walgreens et CVS ont perdu à eux seuls plus de 10 milliards de dollars en valeur marchande.

«Lorsqu'Amazon entre sur un marché comme la pharmacie, ils prévoient de réussir et leur part de marché se fera aux dépens des autres», a déclaré Lowitz.

"Il peut y avoir une pression sur les prix sur les acteurs actuels, et il peut y avoir une demande pour un service client et une communication améliorés, comme Amazon est sûr de fournir", a-t-il ajouté.

Crandall a soutenu qu'Amazon sera un concurrent féroce pour les autres pharmacies de vente par correspondance, car l'exécution des ordonnances via Prime sera pratique et simple. "Les pharmacies physiques seront également sujettes à cette nouvelle concurrence", a-t-il déclaré.

Trzcinski a affirmé que les concurrents pourraient devoir modifier leurs offres pour rivaliser avec Amazon.

"Walmart et Amazon continuent de se battre pour attirer l'attention des consommateurs de soins de santé", a-t-elle écrit. "Avec Walmart doublant sa présence physique pour les soins de santé, nous pourrions bientôt voir un ajout au programme Walmart Plus pour la livraison en pharmacie dans le but de concurrencer la nouvelle couverture Prime d'Amazon."

Elle a ajouté que l'incursion dans la pharmacie d'Amazon pourrait annoncer de plus grandes ambitions en matière de santé.

«Avec Amazon Care déjà déployé auprès des employés d'Amazon, le déploiement futur de l'accès aux soins virtuels à une population plus large se rapproche», a-t-elle noté. "Cet ajout initial pour les membres Prime axés sur la pharmacie est probablement un indicateur de services de santé plus larges ajoutés à Prime à l'avenir."


John P. Mello Jr. a été journaliste à ECT News Network
depuis 2003. Ses domaines d'intervention incluent la cybersécurité, les problèmes informatiques, la confidentialité, le commerce électronique, les médias sociaux, l'intelligence artificielle, le big data et l'électronique grand public. Il a écrit et édité pour de nombreuses publications, y compris le Boston Business Journal, le
Boston Phoenix, Megapixel.Net et Gouvernement
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