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7 stratégies de merchandising de commerce électronique pour stimuler les ventes

Imaginez l'intérieur d'un grand magasin en peluche. Au-dessus de vous, des lumières LED étincelantes à gamme complète illuminent la scène. À votre gauche, des étagères impeccables contiennent des rangées de serviettes parfaitement pliées de qualité hôtelière; à votre droite, vous voyez un étalage de soins de la peau de luxe bien approvisionné, chaque produit étant tiré vers l'avant en même temps que le suivant.

Beau, n'est-ce pas? Vous pouvez presque sentir le vernis parfumé à la vanille.

En tant que commerce électronique détaillant, vous devez créer ce type d'ambiance en ligne via le merchandising de commerce électronique. Vos ventes dépendent de bien plus que le référencement; vous devez rendre vos produits réels avant que vos clients ne les touchent. C’est de l’art numérique.

Besoin d'un exemple? Voici Terrier page d'accueil. Les images de style de vie aident les consommateurs à se mettre en valeur.

Marchandisage de terriers

Faites défiler un peu vers le bas et chacun des produits de l'image du héros apparaît sous forme de liens miniatures. Mouvement intelligent, Burrow.

Jetons un œil à Camelbak page de destination, aussi. Ici, des enfants heureux qui aiment leurs bouteilles d'eau colorées apparaissent comme la première image d'un curseur de héros géant. Adorable.

marchandisage dos chameau

Des liens utiles vers divers autres produits Camelbak apparaissent un peu plus bas dans la page.

Vous avez besoin d'un site de bureau intelligent et professionnel, mais cela ne suffira pas. Les magasins en ligne qui réussissent voyagent bien. Au cours du premier trimestre 2019, près de 50% de toutes les transactions de commerce électronique arrivé sur les smartphones. Les clients qui ont commencé à parcourir les produits sur leur ordinateur portable pendant le petit-déjeuner ont continué à faire leurs achats sur leurs appareils mobiles, se rendant au travail en tant que passagers, bien sûr.

Visites de sites Web de vente au détail

Les grands détaillants en ligne, comme Amazon et eBay, exploitent les stratégies de marchandisage en ligne sur toutes les plateformes. Vous pouvez les copier – et nous vous montrerons comment. Lisez la suite pour savoir comment utiliser les techniques de merchandising du commerce électronique pour convertir vos visiteurs en clients réguliers.

Une brève histoire du commerce électronique

Le commerce électronique a parcouru un très long chemin depuis son invention dans les années 1960.

Attendez – les années 1960?

Oui en effet. Prenez tout le temps dont vous avez besoin pour laisser cela pénétrer. Si le commerce électronique était un être humain, il aurait probablement recherché au moins une fois les «avantages de la retraite anticipée» sur Google. Contrairement au reste d'entre nous, cependant, le commerce électronique vieillit à rebours comme Benjamin Button. Vous vous souvenez de Videotex?

Il n'y avait pas beaucoup d'options de stratégie de merchandising aux débuts du commerce électronique. Conçu pour être affiché sur un écran de télévision, Videotex diffuse des mots et des graphiques rudimentaires dans des tons arc-en-ciel criards. Les photographies n’étaient pas une option, même plus tard. Néanmoins, des gens du monde entier ont commandé toutes sortes de choses, des articles d'épicerie banals aux vacances à forfait, via Videotex.

Comme le vilain petit canard de la technologie, le commerce électronique s'est transformé en cygne en grandissant. Les ventes au détail en ligne ont grignoté une part de marché de plus en plus importante chaque année depuis l'an 2000. En 2018, près de 10% de toutes les ventes au détail ont eu lieu sur Internet – contre seulement 0,9% au début du siècle.

Partages totaux du commerce électronique

En 2017, un Suivez l'enquête ont constaté que 47% des personnes âgées de 22 à 37 ans faisaient la plupart de leurs achats en ligne. Lorsqu'ils ont mené la même étude en 2019, 60% des milléniaux préféraient les entreprises de commerce électronique aux magasins physiques, ce qui indique un changement de 13% des consommateurs en seulement deux ans.

En soi, cette augmentation est passionnante. Lorsque vous le combinez avec le changement de paradigme dans les habitudes d'achat par la pandémie COVID-19, il ne peut y avoir qu'une seule conclusion: si vous attendez de passer au commerce électronique, le moment est venu de vous connecter.

Qu'est-ce que le merchandising moderne du commerce électronique?

En un mot, le merchandising du commerce électronique est un mélange de science et d'art centré sur la vente au détail, et son seul objectif est de stimuler les ventes. Le merchandising en ligne et l'optimisation des moteurs de recherche fonctionnent en tandem et se chevauchent parfois, mais ce n'est pas la même chose. Votre site est un espace de vente sur Internet Lane au milieu de la nuit: les techniques de référencement allument les lumières pour que les gens puissent voir votre entreprise. Lorsque les visiteurs entrent dans votre magasin, les tactiques de merchandising du commerce électronique les transforment en clients payants.

Pourquoi le merchandising du commerce électronique est-il important?

Campagnes SEO efficaces aider les pages de destination à se classer très bien sur les moteurs de recherche, comme Google. Les extraits optimisés font des promesses sur les produits et services, tandis que des liens stratégiquement placés dans des articles ou des articles de blog sur les problèmes des consommateurs ou les produits orientent les visiteurs vers les sites.

Si les meilleures pratiques en matière de référencement poussent les consommateurs vers les magasins en ligne, les stratégies de merchandising du commerce électronique prennent le relais lorsque les gens arrivent. Le merchandising visuel de premier ordre génère des revenus et augmente la valeur moyenne de votre commande (AOV), et vous construisez également une base de clients fidèles. Ces deux facteurs influencent positivement la croissance des entreprises.

Différences entre le merchandising traditionnel et le merchandising de commerce électronique

À première vue, le merchandising traditionnel et le commerce électronique sont complètement différents les uns des autres. Les magasins traditionnels sont des bâtiments en brique et mortier; Les magasins de commerce électronique sont constitués de code et n'apparaissent que sur un écran. Les magasins traditionnels contiennent généralement des étagères pleines de produits; les magasins de commerce électronique ont des pages pleines d'articles sous forme de liste ou de grille. Les magasins traditionnels accrochent des affiches dans les fenêtres; les magasins de commerce électronique placent des bannières en haut des microsites.

Si vous creusez un peu plus loin, cependant, vous constaterez que les stratégies de merchandising du commerce électronique imitent étroitement les tactiques de merchandising traditionnelles.

1. Disposition du magasin.

Les détaillants traditionnels et les détaillants de commerce électronique suivent un ensemble de bonnes pratiques lorsqu'ils conçoivent la disposition de leurs magasins. À la fois hors ligne et en ligne, l'aménagement des magasins doit encourager les ventes maximales tout en restant accessible.

Brique et mortier

Avez-vous déjà ressenti un sentiment de déjà-vu lorsque vous entrez dans un magasin à grande surface? Il y a une raison à cela. Les détaillants traditionnels à succès, comme Costco, Walmart et Walgreens, reviennent au même ensemble de plans d'étage éprouvés chaque fois qu'ils construisent ou rénovent des magasins. Les entreprises ayant suffisamment d'influence financière érigent des bâtiments en fonction des plans de disposition des magasins existants, tandis que les petites entreprises modifient leurs plans d'étage pour s'adapter à l'intérieur des locaux existants.

Lorsqu'elles standardisent les magasins, les entreprises créent un sentiment de familiarité. Les clients qui reviennent se sentent instantanément chez eux et utilisent des indices visuels pour trouver les produits qu'ils recherchent, même si les mises en page sont un peu différentes d'un endroit à l'autre. Les embouts, les bandes de clip et les présentoirs saisonniers mettent en valeur les offres spéciales et les marques spécifiques, tandis que des départements distincts et des allées bien organisées contiennent une gamme d'articles de tous les jours.

Des plans d'étage traditionnels intelligemment planifiés et mis en œuvre de manière experte guident les clients à travers les magasins sans les frustrer, créant des opportunités d'achats impulsifs en cours de route.

Commerce électronique

Les entreprises en ligne n'utilisent pas de plans d'étage physiques, mais organisent les sites en départements et sous-départements. Les bannières et les fenêtres pop-up remplacent les embouts et les bandes de clip, mettant en évidence les offres spéciales et les articles saisonniers. Parce qu'ils ne sont pas liés par les limites physiques des bâtiments, les détaillants de commerce électronique ont beaucoup de liberté lorsqu'ils conçoivent leurs sites. Cela étant dit, les clients s'attendent à rencontrer des dispositions de commerce électronique raisonnablement prévisibles: les sites intuitifs ont tendance à créer le plus grand nombre de conversions.

En général, les détaillants de commerce électronique publient un site principal par pays; parfois, ils produisent des minisites supplémentaires pour mettre en valeur de nouveaux produits, des méga-offres et des ventes. En standardisant la mise en page de leur site, les détaillants de commerce électronique obtiennent le même sentiment de familiarité réconfortant que les magasins physiques avec des plans d'étage similaires dans plusieurs magasins.

Méga menus – comme celui-ci sur le Page d'accueil Jeep People – faciliter la navigation.

Exemples de personnes Jeep

2. Image de marque.

Une image de marque stellaire est un élément essentiel du succès commercial, à la fois en ligne et hors ligne. Les entreprises de longue date dominantes sur le marché ont presque invariablement des logos emblématiques. Retirez le mot «Pepsi» du logo Pepsi, et les gens reconnaissent toujours le logo; des choses similaires se produisent avec le Nike Swoosh, les Golden Arches de McDonald et d’autres marques commerciales.

Brique et mortier

La marque d'entreprise est une chose holistique. Les entreprises commencent généralement par un logo, qu'elles utilisent comme base pour toutes leurs décisions de marque visuelle ultérieures. Les grands logos ont trois choses en commun:

  • Ils sont minimalistes.
  • Ils sont distinctifs.
  • Ils évoluent bien.

Les entreprises qui possèdent des magasins physiques doivent dépenser beaucoup d'argent pour l'image de marque. Les gros articles physiques sont généralement en tête de liste, y compris la signalisation extérieure du magasin, la signalisation intérieure et des luminaires et les autocollants de véhicules. De nombreux détaillants étendent leur image de marque pour inclure des uniformes, des bannières, des affiches, des reçus de caisse, des papiers à en-tête, des dépliants et divers produits promotionnels.

À quoi ça sert? Eh bien, une image de marque réussie favorise la sensibilisation des consommateurs. Lorsque vous appliquez votre logo mémorable à un produit recherché, vous créez une connexion dans l’esprit des consommateurs. Plus tard, ces consommateurs voient votre logo et se sentent obligés d'acheter le produit qu'ils y associent. Le branding commence par un logo, mais se termine par un lien émotionnel.

Commerce électronique

Les détaillants de commerce électronique rentables dépensent souvent moins en enseignes et plus en récit de marque. Quel est le récit de la marque? C’est l’histoire que vous racontez à propos de votre entreprise – c’est le mythe de votre entreprise. Vous n’avez pas de magasin physique, vous devez donc recréer l’ambiance d’un magasin physique dans l’esprit de votre client. Des logos emblématiques, des couleurs d'entreprise riches, des polices Web standardisées, des images convaincantes, des bannières élégantes et des transitions fluides travaillent ensemble pour créer une sensation de marque.

Les articles physiques enroulent un ruban autour de votre marque. Lorsque les clients ouvrent les boîtes portant le logo, vous les envoyez et voyez vos produits soigneusement emballés nichés à l'intérieur, leurs expériences positives complètent votre récit de marque.

Check-out Cutter et Buck's branding: un logo simple et immédiatement reconnaissable en haut à gauche, associé à un thème coordonné blanc et bleu foncé. Intemporel.

Exemple de Cutter et Buck

3. Regroupement de produits.

Êtes-vous déjà allé au magasin pour du lait et en sortir avec plus que ce que vous aviez négocié? Peut-être avez-vous vu des oignons frits, des haricots et de la soupe aux champignons sur un capuchon et vous vous êtes dit: «Oh! Je vais faire une casserole de haricots verts ce soir! » Peut-être êtes-vous tombé sur un présentoir en carton rempli d'articles de soins personnels et êtes-vous descendu dans un terrier de lapin. Quoi qu'il en soit, vous avez probablement craqué pour le regroupement de produits.

Brique et mortier

Le regroupement de produits est un élément essentiel de la vente au détail de brique et de mortier. Parfois, c'est évident – le capuchon d'extrémité de la casserole de haricots verts en est un exemple. Les outils de coiffure, la mousse extra-hold et les épingles à cheveux fonctionnent bien ensemble; le vernis à ongles et les planches d'émeri sont un autre combo classique. Les rasoirs, les recharges et la crème à raser vivent presque toujours les uns à côté des autres.

Le regroupement de produits ne se limite pas aux limites de fin. le histoire de l'exploration de données sur la bière et les couches peut être un mythe urbain, mais certains produits se complètent en rayon. Burgers et frites. Fraises et crème. Appareils photo numériques et cartes mémoire. Une chemise et un pantalon. En parlant de pantalons, les sections vêtements pour enfants et vêtements pour femmes sont placées côte à côte pour une raison.

Dans le rayon épicerie, les leaders perdus typiques, comme le lait, stimulent les ventes de jus d'orange et de pain. Dans l'électronique, les ordinateurs portables favorisent la vente de casques et les smartphones ne partent jamais sans étui. Les merchandiseurs visuels planifient des groupes de produits et des techniques de vente croisée pour aider à augmenter les revenus dans l'ensemble du magasin.

Commerce électronique

Libérés des contraintes physiques du béton et de l'acier, les boutiques en ligne peuvent innover lors du regroupement de produits. Compte tenu de l'espace limité, les magasins physiques placent les produits sur un seul embout – ils ont peu de biens immobiliers en magasin, ils doivent donc optimiser chaque affichage. En ligne, les détaillants peuvent placer des produits dans plusieurs groupes simplement en associant des balises. Un type particulier de crème pour le visage, par exemple, peut apparaître dans un groupe de maquillage, un groupe sur le thème du spa et un groupe de cadeaux saisonniers.

Vous pouvez bricoler avec des groupes dans votre boutique autant que vous le souhaitez. Certains détaillants de commerce électronique rassemblent des articles à succès et donnent au groupe un titre attrayant: des classiques de la cuisine, des accessoires de vacances incontournables, des technologies essentielles ultra-intelligentes, etc. Les groupes fonctionnent exceptionnellement bien sur les pages à fort trafic, et certains e-commerçants en font également la promotion par e-mail.

Ici, Félicité ajoute un coup de pied supplémentaire à un groupe de nettoyants et d'hydratants avec une livraison gratuite et des échantillons de premier plan.

Exemple de bonheur

4. Personnalisation.

La personnalisation n’est pas un phénomène nouveau – elle existe depuis aussi longtemps que les magasins physiques. Les détaillants qui connaissent leurs clients individuellement et se familiarisent avec leurs bases de consommateurs réussissent mieux dans la rue. Lorsque les clients se sentent appréciés, ils développent la fidélité à la marque et reviennent encore et encore.

Brique et mortier

Dans les magasins de détail physiques, expérience d'achat personnalisées commencent lorsque les propriétaires d'entreprise établissent des relations avec les clients.

«Bonjour, Mme Jones. Comment va ton fils? Voudriez-vous un peu plus de ce fudge que vous avez acheté la semaine dernière?

Des déclarations comme celles-là indiquent le respect. Lorsque nous nous souvenons des gens et que nous nous intéressons à eux, ils se sentent valorisés. Nous sommes heureux de voir Mme Jones, nous tenons son fils dans la même haute estime et nous nous souvenons de ce qu’elle a acheté la semaine dernière: nous nous soucions d’elle. Des clients comme Mme Jones visitent invariablement des détaillants qui apprécient davantage son entreprise que des détaillants qui l'ignorent.

Plus nous en savons sur Mme Jones, plus nous pouvons personnaliser son expérience d'achat. Les magasins Savvy encouragent les clients à s'inscrire à des cartes de fidélité et conservent généralement leurs adresses e-mail dans le processus. Lorsque les clients utilisent leurs cartes, ces entreprises font le suivi des achats; plus tard, ils envoient des e-mails personnalisés mettant en évidence des produits spécifiques avec des codes de coupon personnalisés attachés.

Commerce électronique

Les e-commerçants ne se retrouvent généralement pas face à face avec leurs clients, mais ils peuvent tout de même proposer des expériences d'achat personnalisées. Au niveau le plus élémentaire, les détaillants en ligne personnalisent les suggestions de produits en fonction des habitudes d'achat de leurs clients. Vous avez acheté un pull? Eh bien, voici un e-mail avec 10% de réduction sur un deuxième pull.

Les détaillants en ligne avisés commencent à proposer des recommandations personnalisées aux clients potentiels avant de passer à la caisse. Les personnes qui s'inscrivent à des comptes dans des magasins de commerce électronique avant d'acheter (attirées par la promesse d'une réduction ou d'une livraison gratuite) permettent aux entreprises de suivre beaucoup plus facilement leurs préférences. Les magasins de commerce électronique avec des algorithmes dynamiques intégrés affichent des recommandations étrangement prescientes pour les clients fidèles.

Des cookies aux automatisation de panier abandonné, les tactiques de personnalisation éliminent les obstacles à l'achat et augmenter les revenus.

Revelry's Le curseur More to Love affiche une sélection de robes basée sur l'historique des clics précédents d'un visiteur.

Exemple de fête

Éléments du merchandising du commerce électronique

Les entreprises rentables utilisent un mélange de tactiques de commercialisation en ligne pour obtenir des résultats en ligne. Leurs sites Web sont attrayants, faciles à naviguer et construits de manière familière afin que les consommateurs sachent comment trouver des produits. Une page d'accueil, une page produit et des techniques de merchandising bien exécutées augmentent l'AOV et l'améliorent fidélisation des consommateurs. Regardons de plus près.

1. Merchandising sur la page d'accueil.

Les pages d'accueil ne sont pas toujours là où les consommateurs commencent leur voyage, mais ce sont des hubs centraux pratiques. En tant que tels, ils doivent bien paraître. Le plus moderne sites de commerce électronique utilisez un modèle similaire: en haut, des images de bannière proéminentes (également appelées images de héros) présentent aux visiteurs des produits clés; plus bas, les images de catégories et les images de produits fournissent des portails au cœur du site.

L'une des fonctionnalités les plus courantes sur une page d'accueil est une bannière d'expédition gratuite. Certaines entreprises offrent la livraison gratuite sur toutes les commandes, tandis que d'autres offrent la livraison gratuite sur les commandes de plus de 20 $, 50 $ ou 100 $. Certaines entreprises proposent également des retours gratuits. Parce que les frais d'expédition représentent une inconnue, des offres de livraison gratuite pour éliminer l'un des obstacles à l'achat – le bingo, augmenté taux de conversion.

Un autre élément familier de la page d'accueil est le curseur du héros. Au lieu d'une image de héros statique, vous obtenez un diaporama des éléments en vedette, chaque lien hypertexte vers une page de produit. Les entreprises utilisent souvent leurs curseurs de héros pour mettre en évidence des offres spéciales et des articles de vente saisonnière.

Faites défiler un peu plus et vous trouverez des produits et des catégories individuels sur la plupart des pages d'accueil de commerce électronique. Vous vous souvenez de la personnalisation? C'est généralement là que les e-commerçants commencent à personnaliser les expériences de leurs clients. Les plates-formes de personnalisation avancées utilisent l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle pour suivre les points de données des clients, offrant à chaque utilisateur une aventure d'achat sur mesure.

2. Pages produits.

Les pages de produits Stellar donnent vie aux articles. Remplis d'informations utiles et d'images convaincantes, ils permettent aux clients de dire plus facilement que oui. Pages produits C'est là que les clients décident si la cafetière, la chemise hawaïenne ou la grande tasse de voyage qu'ils regardent est celle qui leur convient. C'est le moment de la conversion: l'instant où les visiteurs deviennent des clients.

Les détaillants en ligne qui réussissent utilisent des photographies pour rendre les produits tangibles. Plusieurs images prises sous différents angles compensent le fait que les acheteurs ne peuvent pas conserver les produits avant l'achat. Beaucoup magasins de commerce électronique présentez les articles avec des images haute résolution et incluez une fonction de zoom pour encourager l'examen des consommateurs. Une autre option est quelque chose comme WebRotate 360, qui convertit une série de photographies de produits en une image rotative interactive.

Les images en mouvement sont également bénéfiques. Les détaillants d'électronique utilisent des vidéos pour présenter des jeux, tandis que les marchands de vêtements utilisent de courts clips pour montrer des robes et des costumes.

3. Marchandisage par catégorie.

Les pages de catégorie agissent comme des allées dans les magasins. Ils contiennent des produits connexes, ce qui permet aux consommateurs de comparer et de contraster plus facilement les articles. De nombreux magasins de commerce électronique ont des milliers d'articles dans des pages de catégories à plusieurs niveaux: appareils électroniques, téléviseurs, téléviseurs intelligents.

Bien organisé pages de catégorie avoir des filtres et des couches pour rationaliser les produits. Celles-ci se trouvent généralement à gauche de la page et parfois en haut de la page. Les utilisateurs appliquent des boutons radio ou des cases à cocher pour mettre en évidence les fonctionnalités qu'ils souhaitent examiner, et le site affiche les produits qui correspondent à la facture.

Les entreprises utilisent généralement des mises en page conventionnelles sur leurs pages de catégories. Les clients s'attendent à voir des instantanés des produits (vignettes, noms et prix) dans des rangées soignées, et ils recherchent des menus à des endroits évidents. Confondez-les à vos risques et périls.

7 stratégies de merchandising de commerce électronique pour augmenter les ventes

Les entreprises se développent lorsqu'elles utilisent les bonnes stratégies de merchandising pour le commerce électronique. Examinons les sept principales tactiques que vous pouvez utiliser pour faire passer votre entreprise à la vitesse supérieure.

1. Mobile réactif et optimisé.

L'époque d'un seul site Web de commerce électronique est révolue; le temps du marketing omnicanal est venu. Les consommateurs s'attendent à une expérience de commerce électronique fluide sur une gamme d'appareils. Ils veulent placer des articles dans des paniers sur des sites Web réguliers et utiliser leur smartphone plus tard.

Les entreprises de commerce électronique avec des applications ont un avantage dans le monde omnicanal. Si votre entreprise ne dispose pas d'application, assurez-vous que votre site est réactif et optimisé pour les smartphones et les tablettes, ainsi que pour les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables.

Voici Terrier à nouveau sur la page d'accueil – mais cette fois, vous regardez la version du smartphone.

Burrow mobile

2. La découverte de produits doit être facile.

Pour acheter les bons produits, les acheteurs doivent pouvoir les trouver. Vous pouvez utiliser la fonction de recherche sur votre site pour les aider à le faire. Pour que les articles soient faciles à trouver, assurez-vous qu'ils portent des étiquettes appropriées: chaussures en cuir pour hommes, portefeuille bleu, tapis à poils longs rose. Si votre outil de recherche dispose d'une option de merchandising visuel, utilisez-la pour afficher des miniatures plutôt qu'une liste de produits.

Les consommateurs doivent également pouvoir trouver les produits les plus récents sur votre site. Pour les aider, changez fréquemment les photos de votre curseur de héros et présentez de nouveaux éléments en haut des pages de catégories.

Voici la section des fromages sur Di Bruno Bros. Notez les filtres utiles en haut de la page, qui facilitent grandement la recherche de votre collation salée préférée.

Di Bruno Bros

3. Soyez personnel avec des recommandations.

Recommandations personnalisées augmenter AOV, stimulez les ventes impulsives et aidez les clients à trouver ce dont ils ont besoin. Les données sont le moteur de la personnalisation. Vous pouvez examiner les informations sur votre site, y compris les tendances des parcours et les conversions, à l'aide de Google Analytics. Vous obtiendrez plus d'informations sur les clients existants lorsque vous analyserez leurs comptes. Vous pouvez également utiliser des publicités ciblées sur Google et Facebook pour attirer des consommateurs particuliers vers des zones spécifiques de votre site.

Les applications d'enregistrement de session et les plug-ins de carte thermique suivent l'engagement des visiteurs sur votre site, ce qui facilite l'identification des zones populaires et des obstacles. Vous pouvez utiliser les commentaires de ces applications pour créer des recommandations de produits personnalisées et placer des campagnes de merchandising segmentées à des endroits optimaux.

Vous voulez un exemple? Défiler vers le bas La page d’accueil de la Montagne et vous arrivez à une section de T-shirts recommandés.

L'exemple de la montagne

4. Rendez vos descriptions de produits excellentes.

De bonnes descriptions de produits sont essentielles. Les visiteurs cliquent sur les miniatures des produits pour en savoir plus sur ces articles. Mettez-vous à la place d'un client potentiel: que voudriez-vous savoir? Commencez par une introduction convaincante en une phrase du produit, puis entrez dans les détails de ses principales caractéristiques. Les puces aident à mettre en évidence les avantages.

La précision renforce la confiance, une orthographe et une grammaire correctes sont donc vitales. Les paragraphes plus courts fonctionnent mieux que les paragraphes plus longs et plus verbeux, car ils sont plus faciles à lire. Éloignez-vous de la voix passive («le café est fait avec la cafetière» devient «faire du café avec cette cafetière»). En cas de doute, utilisez un outil d'analyse de niveau de lecture Flesch ou Flesch-Kincaid pour explorer votre texte. Visez un score de facilité de lecture Flesch de 60 à 70, ou un score Flesch-Kincaid de 8 à 10.

Enfin, téléchargez des photographies et des schémas de produits clairs et clairs et utilisez-les pour illustrer chaque page de produit. Les mots sont importants, mais les gens réagissent aux images de manière viscérale. Ils doivent pouvoir imaginer le produit devant eux.

Besoin d'inspiration? Jeter un coup d'œil à Larq. Notez la pureté et la simplicité de cette description de produit – un peu comme l'eau dans la bouteille elle-même.

Exemple de Larq

5. Restez simple.

Quand les gens font du shopping, ils veulent s'amuser. Ils ne veulent pas s'ennuyer et ils veulent trouver des produits rapidement et facilement. Pour les rendre heureux, utilisez les données analytiques pour identifier les produits populaires et les afficher en évidence sur votre site. Les curseurs de carrousel sous les descriptions de produits ajoutent de l'intérêt et encouragent les ventes complémentaires.

Parfois, il est simplement plus facile de parler à quelqu'un. Les boîtes de chat en direct répondent rapidement aux questions et aident les visiteurs à trouver les produits qu'ils souhaitent. Beaucoup avancé chat en direct les plugins abordent en fait les visiteurs en premier et basent leurs messages initiaux sur des analyses des actions des utilisateurs. Intelligent, hein?

Réchaud Solo a un bouton d'aide flottant en bas à droite de chaque page. Appuyez dessus et vous obtenez un formulaire Web simple, comme celui-ci.

Chat en direct Solo Stove

6. Concentrez-vous sur la narration d'une histoire.

Vous vous souvenez de la marque? Eh bien, cette histoire de marque doit se poursuivre dans chaque partie de votre site. La voix que vous utilisez pour décrire votre entreprise doit imprégner chaque description de produit que vous écrivez. La cohérence crée l'authenticité; les entreprises dignes de confiance acquièrent de nouveaux clients et fidélisent les consommateurs existants.

Vous vous souvenez de la dernière fois que vous avez lu une belle histoire? La dernière fois que vous vous êtes senti comme si vous étiez vraiment là – vraiment partie du dialogue? C’est ce que vous devez viser ici. Vous souhaitez que l'histoire de votre marque soit liée au compte personnel de votre client. Les consommateurs créent des tapisseries avec des fils qu'ils trouvent dans leur vie quotidienne: aidez-les à intégrer votre marque dans cette réalité tissée.

Bon Bon Bon est une marque amusante et savoureuse. Voici un exemple du style ironique de sa marque: des images légères et du texte ludique sur la page Swag de l'entreprise.

Exemple Bon Bon Bon Swag

7. Mettez en évidence le contenu généré par l'utilisateur.

Selon une étude récente selon l'indice de confiance des consommateurs Nielsen, les consommateurs se font plus confiance que les marchands de commerce électronique. Si 92% des visiteurs consultent les avis avant d'acheter, il est logique de tirer parti du contenu généré par les utilisateurs pour accroître la notoriété de la marque, promouvoir la preuve sociale et établir la crédibilité.

Vous pouvez établir l'engagement des utilisateurs avec des plateformes telles que Facebook, TrustPilot et Instagram. Les plugins diffusent les médias sociaux et examinent le contenu de la plate-forme sur votre site, améliorant ainsi votre référencement. Vous vendez des produits de haute qualité et offrez une excellente Service Clients: le contenu généré par les utilisateurs peut vous aider à accroître la notoriété de votre marque et à renforcer la confiance gratuitement.

Trait d'union met le contenu généré par l'utilisateur sur sa page d'accueil. Des critiques élogieuses rendent chaque produit plus crédible.

Exemple de trait d'union

Résumé

Merchandising e-commerce et marketing omnicanal rendre la vie plus facile. Les clients parcourent les sites de bureau dans leurs cuisines autour du café du matin et continuent à lire via leur smartphone pendant qu'ils se rendent au travail dans le train. Si vous jouez bien vos cartes, ils passeront une commande via tablette à l'heure du déjeuner.

De nombreuses entreprises consacrent la majorité de leurs budgets de merchandising et de marketing à des campagnes publicitaires et à d'autres initiatives d'acquisition de consommateurs. Ironiquement, la voie la plus fiable vers une croissance rentable est fidélisation de la clientèle. Pourquoi ne pas avoir votre gâteau et le manger aussi? Lorsque vous mettez en œuvre de bonnes tactiques de merchandising de commerce électronique dans votre boutique en ligne, vous fidélisez les clients existants et en gagnez de nouveaux en même temps. Allez-y – nous allons regarder.

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