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58% des caisses européennes comportent plusieurs erreurs

L'analyse montre que 58% des caisses européennes ont au moins trois erreurs de base, ce qui pourrait compliquer le processus de caisse pour les clients. De nombreux magasins en ligne ne vérifient pas automatiquement le numéro de carte ou laissent les clients tenter de payer avec une date de carte expirée.

La page de paiement est la page la plus importante de chaque site Web de commerce électronique. C’est l’endroit où l’accord a officiellement lieu. C’est l’endroit où les visiteurs se transforment en acheteurs. Il est donc très important d'offrir une expérience sans friction sur la page de paiement.

450 meilleurs sites de commerce électronique analysés

Stripe a examiné les 450 meilleurs sites de commerce électronique au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Espagne, en Italie et en Suède. Il a révélé que 58% des caisses européennes comportaient au moins trois erreurs de base. «Cela ajoute des frictions inutiles aux clients et complique le processus de paiement», explique la société dans son étude (pdf).

Ces erreurs ajoutent des frictions inutiles aux clients et compliquent le processus de paiement.

Erreurs les plus courantes sur les pages de paiement

Voici quelques-unes des erreurs les plus courantes trouvées sur les pages de paiement:

  • (42%) Ne vérifie pas automatiquement le numéro de carte tel qu'il a été saisi
  • (29%) L'absence de clavier numérique pour saisir les numéros de carte sur les appareils mobiles
  • (39%) Autoriser la soumission de transactions avec des numéros de carte ou des dates d'expiration incorrects

«À eux seuls, ces problèmes peuvent sembler minimes. Mais, lorsqu'ils sont combinés, ils s'ajoutent à une expérience de paiement inutilement difficile pour les clients », commente Stripe. Selon l'entreprise, les caisses en Italie et aux Pays-Bas ont enregistré les pires résultats pour bon nombre des facteurs évalués.

Les caisses en Italie et aux Pays-Bas ont enregistré les pires résultats pour de nombreux facteurs.

Par exemple, en Italie, les deux tiers des sites Web analysés n'ont pas confirmé le type de carte lors de la saisie d'un numéro de carte. De plus, 56% n’ont pas vérifié automatiquement le numéro de la carte. Aux Pays-Bas, la moitié des pages de paiement n'ont pas confirmé le type de carte, tandis que 56% ont laissé les clients tenter de payer avec une date de carte expirée.

Saisie de numéros de carte avec ou sans espaces

Mais en ce qui concerne les caisses permettant d'entrer le numéro de carte sans espaces, les Pays-Bas ont obtenu les meilleurs résultats. Les caisses en France ont enregistré les pires résultats, environ quatre sur dix n'acceptant pas de numéros sans espaces. «Les clients devraient pouvoir saisir les numéros de cartes comme ils le souhaitent (avec ou sans espaces) et ne rencontrer aucune erreur», pense Stripe. "Bien qu'il soit recommandé, cependant, d'autoriser la saisie des numéros de carte avec des espaces, ou de les séparer visuellement en groupes de quatre chiffres, pour faciliter la validation des données."

Seuls 12% prennent en charge les portefeuilles mobiles

Une autre découverte intéressante est que, bien que 96% des caisses soient adaptées à la taille des écrans mobiles, seulement 12% de ces pages prennent en charge les portefeuilles mobiles. Et il y avait plus de problèmes avec les appareils mobiles.

L'état des caisses européennes en 2020

Un autre problème avec de nombreuses transactions de commerce électronique est qu'elles ne sont pas traduites dans les langues locales. De plus, 81% de toutes les caisses européennes n'offraient pas de méthodes de paiement locales comme iDeal, EPS, P24 ou Bancontact.

En ce qui concerne ces deux sujets, il y a de nouveau de grandes différences entre les pays. En Espagne, aucune des caisses analysées n'a été traduite dans d'autres langues ou proposé des méthodes de paiement locales pour les consommateurs ailleurs en Europe. Mais aux Pays-Bas, les caisses étaient plus susceptibles d'être disponibles dans d'autres langues. Ici, les méthodes de paiement locales n'étaient pas non plus très populaires.

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