Catégories
Conseils e-commerce

5 raisons pour lesquelles votre boutique de commerce électronique a besoin d'une application mobile aujourd'hui

La commodité alimentée par l'adoption généralisée des appareils intelligents a entraîné une révolution.

Développez votre entreprise, Pas votre boîte de réception

Restez informé et rejoignez notre newsletter quotidienne maintenant!

juin
19, 2020

4 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Les sites Web de commerce électronique et le commerce mobile, ou le m-commerce, les options ne sont ni l'un ni l'autre. Les deux jouent des rôles différents dans le parcours client et s'adressent à des publics différents. L'essentiel est de ne pas négliger les expériences mobiles lors de la conception de la stratégie de commerce électronique pour votre entreprise.

Selon une étude de Pew, 8 Américains sur 10 sont des acheteurs en ligne et 51% d'entre eux utilisent des appareils mobiles pour faire du shopping. Si vous ne tirez pas parti du trafic mobile, votre entreprise passe probablement à côté de conversions vitales alors que vous lisez ceci.

Bien qu'un site Web réactif soit un excellent point de départ dans votre parcours de m-commerce, le fait d'avoir une application mobile présente des avantages distincts par rapport aux sites Web mobiles. Voici une liste de raisons impérieuses pour lesquelles votre entreprise de commerce électronique doit opter pour le développement d'applications mobiles en plus d'avoir un site Web adapté aux mobiles.

Connexes: voici ce que vous devez faire pour lancer une application mobile

1. Facilité d'utilisation et meilleure expérience utilisateur

Même si vous avez un site Web réactif, chaque fois que l'utilisateur s'y connecte, le navigateur invite l'utilisateur à se connecter au compte pour poursuivre ses achats. Dans le cas des applications mobiles, les détails de l'utilisateur sont stockés dans l'application et les utilisateurs ne doivent se connecter qu'une seule fois, lorsqu'ils téléchargent l'application.

Étant donné que les utilisateurs n'ont pas besoin de se connecter à chaque fois qu'ils achètent, la facilité d'utilisation est plus élevée et la satisfaction des utilisateurs qui en résulte est également élevée. Les applications mobiles permettent également aux utilisateurs de basculer entre les différents onglets, ce qui simplifie la navigation et l'expérience utilisateur globale par rapport à celle du site Web.

2. Accès aux fonctionnalités natives du téléphone

Les capacités natives du téléphone peuvent être exploitées à l'aide d'applications mobiles, ce qui n'est pas possible dans le cas des sites Web mobiles. L'intégration de composants de smartphone intégrés comme le GPS et les caméras offre à l'utilisateur une expérience utilisateur améliorée. Le magasinage interactif utilisant la réalité augmentée et virtuelle est une fonctionnalité réservée aux applications.

Un autre avantage est le fait que les applications natives sont disponibles pour une utilisation hors ligne. Bien que les applications occupent de l'espace sur l'appareil de l'utilisateur, elles peuvent être utilisées même lorsque le téléphone n'est pas connecté à Internet, ce qui se traduit par une expérience d'achat en direct pour les utilisateurs.

3. Utiliser les applications mobiles comme canal marketing

Les applications mobiles vous offrent la possibilité d'offrir une expérience omnicanal unifiée aux clients. Les applications peuvent permettre l'intégration des médias sociaux qui combine les différents canaux d'engagement des clients. Les préférences des clients sont enregistrées dans l'application, ce qui permet d'afficher un contenu personnalisé aux clients concernés.

L'utilisation du géorepérage et des notifications push envoyées à l'appareil de l'utilisateur lorsqu'il se trouve à proximité des magasins physiques ou en cas d'offres spéciales peut également se traduire par une base de clients plus engagée.

Connexe: Pourquoi votre petite entreprise a besoin d'une application mobile

4. Caisse transparente avec plusieurs options de paiement

L'abandon du panier est le plus gros problème auquel les commerces de détail sont confrontés. Que ce soit en magasin ou sur une plate-forme de commerce électronique, les clients sont plus susceptibles de renoncer à terminer leurs achats si le processus de paiement semble lourd.

Les applications mobiles éliminent les frictions du processus de paiement en le rendant interactif. La popularité répandue des portefeuilles mobiles n'existe que parce qu'ils permettent un traitement rapide des transactions. Des fonctionnalités telles que la numérisation des empreintes digitales et la reconnaissance faciale aident à éliminer les frictions du processus de paiement et de paiement en permettant une authentification plus rapide.

5. Intégration de technologies avancées pour une expérience client interactive

Les applications mobiles et la technologie vont de pair. L'intégration de la réalité augmentée dans les applications pour smartphone est déjà en cours, des marques telles que IKEA et Sephora étant à la pointe de la transformation. L'incorporation de AR / VR dans les applications les rend plus interactives et se traduit par des expériences client engageantes.

Les applications permettent également l'intégration de l'intelligence artificielle sous la forme de chatbots afin de faciliter le client dans la recherche de ses articles préférés et de les faire passer à la caisse. Les assistants d'achat personnalisés qui sont alimentés par des algorithmes d'apprentissage automatique deviendraient bientôt la norme, rendant le shopping facile et amusant – comme il se doit.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *