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Conseils e-commerce

5 prévisions pour la saison de magasinage des Fêtes 2020

Malgré de fortes augmentations au cours des derniers mois, prédire les ventes de commerce électronique de vacances de cette année m'a fait me sentir un peu comme Ebenezer Scrooge.

Je voulais être optimiste quant aux ventes de Noël, mais trois de mes cinq prédictions sont globalement négatives. Les deux autres, le commerce électronique click-and-collect et la livraison en économie de marché, sont généralement positifs, mais pourraient toujours avoir un impact négatif sur les activités de commerce électronique pur, car ils sont en concurrence avec les vendeurs omnicanaux.

1. Les élections américaines ralentiront les achats

L'élection présidentielle américaine n'est pas la seule chose qui pourrait produire de l'incertitude et amener certains acheteurs à faire une pause pendant la saison des vacances 2020 – et avec Covid-19 et tout. Mais le moment choisi pour les élections au début de la ruée vers l’achat de cadeaux de Noël pourrait nuire aux ventes au détail.

Considérez deux points glanés à partir des données du Pew Research Center.

Premièrement, «83% des électeurs inscrits disent que« qui gagne vraiment »l’élection présidentielle importe vraiment, plus que la proportion de ceux qui l’ont dit à des moments similaires lors de toute élection présidentielle antérieure datant de 2000», selon Pew Research.

Ensuite, «une importante majorité d'électeurs inscrits (79%) disent que l'économie sera très importante dans leur décision de voter pour», selon Pew Research.

Si les acheteurs du pays s'inquiètent pour leur avenir économique, ils pourraient dépenser moins en cadeaux et décorations en 2020.

2. Click-and-collect augmentera de 50%

En 2019, je prévoyais que les ventes du click-and-collect et du ramassage en magasin domineraient les achats de dernière minute.

Cette année, grâce à la pandémie et à l'augmentation de la collecte sélective, je m'attends à ce que les ventes click-and-collect augmentent de plus de 50%, les acheteurs utilisant le service tout au long de la saison des fêtes.

Les détaillants omnicanaux – de Walmart et Target aux magasins à un seul emplacement – seront en mesure d'offrir la rapidité et la commodité de la commande en ligne, associées à la certitude d'un ramassage local. Cela sera particulièrement important si la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique ou les services de livraison de petits colis rencontrent des problèmes pendant la saison des vacances.

Pour cette raison, il peut être judicieux pour certains détaillants de commerce électronique uniquement d'offrir des services de clic et de collecte dans leurs entrepôts de distribution ou dans leurs emplacements contextuels.

3. Surveillez la livraison locale Gig-Economy

Des services comme DoorDash iront à Walmart et chercheront vos courses. Et, comme Walmart ne vend pas que des produits d'épicerie, il n'est pas exagéré d'imaginer que les services de livraison de gig-Economy pourraient également commencer à acheter des cadeaux de Noël.

Les fournisseurs de livraison locaux peuvent être DoorDash, Uber ou même une startup opérant dans une seule ville ou région.

De plus, un détaillant avisé pourrait embaucher des prestataires de services locaux pour acheminer les colis de son magasin ou entrepôt directement aux acheteurs locaux.

4. Anticipez les problèmes de livraison

"NOUS. Les retards de livraison des colis du service postal causent des maux de tête aux vendeurs de commerce électronique et incitent le marché numérique eBay Inc. à rechercher des alternatives, car la forte demande en ligne taxe les réseaux de colis nationaux », a écrit Jennifer Smith dans un article du Wall Street Journal du 19 août 2020.

L'augmentation du volume des colis de commerce électronique et Covid-19 se sont combinés pour causer des problèmes à tous les transporteurs de petits colis. Et ne vous attendez pas à ce que tout soit résolu d’ici décembre. Au contraire, les livraisons de commerce électronique resteront probablement relativement lentes tout au long de la saison des vacances.

Les détaillants de commerce électronique doivent surveiller les délais de livraison moyens et envisager de fixer des dates limites plus tôt que la normale pour les expéditions à venir avant Noël.

5. Problèmes de la chaîne d'approvisionnement

La pandémie mondiale a détruit de nombreuses chaînes d'approvisionnement au détail plus tôt cette année. Le problème était multiple.

Les gens enfermés chez eux pendant des semaines se sont tournés vers le commerce électronique pour une grande partie de leurs achats, créant une croissance des ventes en ligne sans précédent. Mais le même virus qui gardait les acheteurs devant leurs ordinateurs empêchait également certains travailleurs au moins des usines.

Pour aggraver les choses, de nombreux grands détaillants ont cessé d'acheter des biens en cas de faillite. Maintenant, au moins certaines de ces entreprises ont du mal à acheter suffisamment de stocks pour la saison des fêtes.

Ainsi, les consommateurs peuvent trouver certains détaillants à court d'articles populaires cette année.

Prévisions de l’année dernière

Chaque automne depuis 2013, j'ai fait une série de prévisions liées au commerce électronique pour la saison des fêtes à venir. L'année dernière, ma liste n'en comprenait que trois.

"Click-and-collect sera le moteur des achats de dernière minute." Le rédacteur en chef de RetailWire, Tom Ryan, a déclaré que «la veille de Noël, Target a préparé près de cinq fois plus de produits pour le ramassage des commandes en ligne que l’année précédente. La découverte fournit davantage de preuves que les procrastinateurs de vacances ont découvert la commodité d'acheter en ligne et de récupérer en magasin », ce qui est également connu sous le nom de click-and-collect.

De même, CMO by Adobe, un magazine en ligne, a déclaré que les revenus du click-and-collect «étaient en hausse de 35% en moyenne pour la saison… (atteignant) un sommet dans les sept jours précédant Noël, lorsque les revenus ont augmenté de 55% en tant que consommateurs. a sans aucun doute fait des achats en ligne de dernière minute. »

Nous pouvons mettre cette prédiction dans la bonne catégorie.

"Les ventes sur mobile représenteront plus de la moitié." Les smartphones ont généré 36% des revenus de la vente au détail en ligne entre le 1er novembre et le 31 décembre 2020, selon Adobe. Les smartphones représentaient la plupart des sites de vente au détail circulation, mais il semble que la plupart des consommateurs aient effectué leurs achats sur des ordinateurs de bureau. Donc je me suis trompé.

«45% des ventes seront effectuées sur Amazon.» Selon Statista, Amazon détenait 52,4% du marché américain du commerce électronique en 2019. La société a probablement également dominé les ventes de commerce électronique de Noël.

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