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4 raisons pour lesquelles vous avez besoin d'une assurance d'expédition pour les fêtes (2020)

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Papillons. Nous connaissons tous ce sentiment. La sensation tourbillonnante, gluante et flottante qui dégringole dans nos estomacs quand quelque chose d'excitant est sur le point de se produire. Peut-être que c’est un premier rendez-vous, peut-être une entrevue pour un travail de rêve, peut-être que c’est le matin de Noël et nous, petits enfants, avons couru et avons sauté vers le sapin de Noël avant que tout le monde ne soit réveillé.

Pits. Nous connaissons tous ce sentiment aussi. Une fosse dans l'estomac est lourde, pesante, léthargique, nous entraînant vers le bas lorsque quelque chose nous attend avec anxiété que quelque chose se passe. Peut-être que c’est… un premier rendez-vous, une entrevue pour un travail de rêve, ou c’est le matin de Noël et nous, petits enfants, avons couru et avons sauté jusqu’au sapin de Noël pour ne trouver aucun cadeau sous le sapin.

Nous n’avons peut-être pas vécu cela en tant que petits enfants, mais c’est simplement une question de génération. Nos parents ont probablement fait des emplettes dans les centres commerciaux, les magasins maman-et-pop et les grands magasins pour nous, enfants. Ces jours-ci, tout le monde se tourne vers Internet pour faire ses achats des Fêtes. C'est un jeu d'enfant d'avoir la livraison de vacances pour tous nos goodies envoyés directement à notre porte. Le service postal sait vraiment comment nous offrir le traitement des gants blancs alors que nous célébrons les fêtes et que nous sonnons le nouvel an.

Les entreprises de commerce électronique travaillent dur toute l'année pour interagir avec leurs clients, proposer des promotions et des ventes de terrains, le tout menant au grand magasinage des Fêtes. Mais toute l'expérience peut être gâchée dans les derniers instants si le colis n'arrive pas dans le nombre de jours ouvrables prévu. Cette période de l'année est non seulement stressante pour les consommateurs si le colis n'arrive pas, mais aussi pour les marques qui souhaitent satisfaire leurs clients.

Avec la couche supplémentaire de stress et d'impact économique du COVID-19, la saison des achats des Fêtes sera bien différente cette année. Le Black Friday ne se prête pas vraiment bien aux efforts de distanciation sociale. Selon les projections, la demande d’expédition pour les fêtes de cette année sera si élevée que les trois principaux transporteurs, USPS, FedEx et UPS, ont tous annoncé qu’ils n’auraient plus de taux forfaitaire et qu’ils auraient à la place des frais d’expédition pour les fêtes. Les délais d'expédition pour les fêtes devront probablement être plus tôt dans l'année.

Qu'est-ce que l'assurance d'expédition?

L'expédition ne se déroule pas toujours en conséquence. Les colis sont parfois volés, perdus ou endommagés au cours du processus, ce qui peut vraiment ravir la joie des fêtes de notre famille. Le petit Tim ne serait pas aussi plein de joie des Fêtes si la poste ne lui avait pas remis son nouveau smartphone à temps. Les parents paniqués doivent soit regarder leurs enfants se passer de cadeaux, soit payer les frais de transport aérien le lendemain pour obtenir le colis dans des délais de livraison plus courts. Les transporteurs ne sont pas parfaits et le coût peut être important pour les acheteurs et les commerçants.

Pour y remédier, l'assurance d'expédition est un service fourni à la fois aux consommateurs et aux fabricants qui les protège lorsqu'un colis n'arrive pas à destination en raison d'une perte, d'un vol ou d'un dommage. Si le colis est assuré, l'assuré se verra rembourser la valeur déclarée des articles du colis.

La valeur déclarée est importante à comprendre. La valeur déclarée est basée sur la valeur des marchandises dans le colis. Supposons que vous expédiez ou recevez 75 $ de marchandise et qu’elle se perd, l’assuré sera remboursé. Si un acheteur est remboursé, il s'agit probablement d'un remboursement ou d'une nouvelle commande sans frais. Si un expéditeur est remboursé, il s’agit d’un remboursement des marchandises vendues.

Selon le transporteur, certains colis sont toujours couverts. Pour les transporteurs nationaux, FedEx et UPS, tous les colis sont assurés jusqu'à 100 $ de valeur sans frais. Vous trouverez ci-dessous un tableau des valeurs d'assurance incluses pour les trois principaux transporteurs nationaux aux États-Unis:

Transporteur

Un service

Valeur du forfait d'assurance inclus

UPS

Tout

Jusqu'à 100 $

FedEx

Tout

Jusqu'à 100 $

USPS

Courrier prioritaire (national)

Jusqu'à 100 $ (RPC) et jusqu'à 50 $ (CBP)

Priority Mail (international), Priority Mail Express (national et international)

Jusqu'à 200 $

Courrier de première classe (national et international, Media Mail, Parcel Select

Non inclus

Mais certains colis ne peuvent pas être assurés. Les produits couramment non assurables sont les devises et autres instruments financiers, les pierres précieuses, les matières dangereuses et les articles de grande valeur qui peuvent avoir une limite de couverture inférieure à d'autres (par exemple, les téléviseurs à écran plat ne sont assurés que jusqu'à 1000 $).

Les expéditeurs ont souvent une valeur maximale déclarée que les expéditeurs peuvent définir. UPS, par exemple, prend en charge jusqu'à 50 000 $ en valeur déclarée avec un numéro de compte UPS. Pour les forfaits éligibles au Maximum amélioré, les forfaits peuvent avoir une valeur déclarée allant jusqu'à 70 000 $ par paquet.

Fournir une assurance à vos clients pendant la période des fêtes est absolument essentiel pour votre fidélisation de la clientèle et vos résultats financiers.

Différences entre l'assurance d'expédition de l'acheteur et de l'expéditeur

Il existe deux catégories d'assurance d'expédition, l'acheteur et le vendeur. La différence fondamentale est la suivante: l'assurance d'expédition de l'acheteur est financée par le consommateur et l'assurance d'expédition du vendeur est financée par l'expéditeur. Il existe différents processus pour chacun.

Assurance d'expédition de l'acheteur: L'assurance de l'acheteur est financée par le consommateur, ce qui signifie qu'au moment du paiement, l'acheteur a la possibilité d'ajouter une assurance d'expédition à son panier global et débité de sa carte de crédit. Le coût est généralement d'environ 1,5% de la valeur du panier pour protéger votre achat contre les colis perdus, endommagés ou volés.

Il existe deux options pour les commerçants pour offrir une assurance d'expédition à l'acheteur: opt-in et opt-out. La différence entre eux est le paramètre par défaut. Pour l'assurance opt-in, les consommateurs cochent la case s'ils souhaitent assurer leur forfait moyennant un coût supplémentaire, car la valeur par défaut est l'absence d'assurance. Pour l'assurance opt-out, les acheteurs cocheront la case pour refuser l'assurance sur leur forfait, la valeur par défaut étant d'ajouter une assurance.

Un exemple d’assurance de livraison acheteur opt-in est disponible sur la page des conditions de livraison de la boutique du groupe 6. Les commandes d'une valeur de 50 $ ou moins sont couvertes par le courrier prioritaire d'USPS, mais au-dessus de cela, les consommateurs ont la possibilité de protéger leur colis avec une assurance d'expédition.

Un exemple d'assurance d'expédition opt-out pour l'acheteur est celui de Solo Stove. Lors du départ avec Solo Stove, l'assurance d'expédition est automatiquement incluse sur la commande et les consommateurs ont la possibilité de se désengager des frais supplémentaires.

Image du poêle Solo

Un autre exemple d'une option d'assurance d'expédition opt-in vient de The Kitchn. Ils offrent également le choix d'ajouter une assurance d'expédition à une commande, comme vous pouvez le voir ci-dessous.

Kitchn

Assurance d'expédition du vendeur: L'assurance d'expédition du vendeur est financée par l'expéditeur, ce qui signifie qu'une assurance est incluse sur tous les colis envoyés à l'acheteur. L’assurance de l’expéditeur est de plus en plus courante, car on s’attend maintenant souvent à ce que le vendeur soit responsable du colis jusqu’à ce qu’il parvienne à la porte de l’acheteur. (Et plus encore, entre les mains de l'acheteur et non volé de son porche.)

Certains vendeurs essaieront de transférer la responsabilité à leur partenaire chargé de l'exécution des colis. Cependant, cela peut souvent être une expérience frustrante pour les consommateurs qui interagissent directement avec la marque. Une partie de la difficulté est qu'il y a souvent une période d'attente requise de la marque au consommateur, garantissant que l'emballage est effectivement parti et pas seulement en retard. Comme vous pouvez l'imaginer, cela ne se passe pas bien pour les consommateurs.

Pour que les vendeurs offrent une véritable assurance d'expédition, elle doit être soutenue par un fournisseur d'assurance tel que Lloyds, Shipsurance, InsureShip et autres. Si une assurance d'expédition n'est pas soutenue par un fournisseur, la marque peut soit facturer au consommateur, soit accepter la responsabilité du coût total pour le vendeur.

Pourquoi vous avez besoin d'une assurance d'expédition pour votre marque

Si les marques peuvent remettre le coût de l'assurance au client, cela semble être une excellente idée, non? Ce n’est en fait pas toujours dans la meilleure faveur pour la marque ou le consommateur d’ajouter ces frais supplémentaires. Dans un monde de plus en plus numérique, en particulier pendant le coronavirus, il est probablement plus logique que les vendeurs absorbent plutôt le coût de l'assurance. Bien que cela puisse sembler un coût élevé, les impacts positifs seront bien plus importants. Voici quatre raisons pour lesquelles il est dans l’intérêt des marques de prendre en charge les frais d’assurance:

1. Atténuez les risques de vol, de perte ou de dommage coûteux.

Le premier avantage et le plus apparent de l'assurance d'expédition pour les entreprises est l'atténuation des risques. Si un produit n'est pas assuré et est perdu, volé ou endommagé, le vendeur est généralement tenu de couvrir les frais. Ils devront absorber entièrement les frais d'envoi et de produit pour expédier un autre produit au client. Avec assurance, la valeur du forfait est remboursée dans ces cas. Les vendeurs peuvent protéger leur résultat net tout en satisfaisant le client.

2. Protégez votre image de marque à moindre coût.

Une expérience post-achat négative, telle qu'un colis volé, endommagé ou perdu non résolu, se prêtera probablement à des clients en colère, à un mauvais bouche à oreille, à un retour de bâton sur les réseaux sociaux et à un client qui ne reviendra pas. Afin de satisfaire vos clients, investir dans leur expérience peut assurer (jeu de mots) la réputation de votre marque. Les vendeurs peuvent y penser de cette façon: choisissez entre couvrir le prix total d'un produit ou le coût de l'assurance pour satisfaire les clients et protéger la réputation de votre marque. Un excellent exemple de marque protégeant leur image de marque est The Loco Mama, ils se concentrent sur des jouets amusants pour les enfants, ils doivent donc garder une image amicale, compréhensible et accessible. En offrant une assurance d'expédition, ils gardent cette convivialité intacte grâce à un service client solide et à la résolution des problèmes si les choses tournent mal.

3. Augmentez vos revenus.

Une expérience positive ramènera vos clients et augmentera leur fidélité à la marque. En offrant une expérience client exceptionnelle à chaque point de contact client, y compris la livraison des produits, vous incitez les clients à revenir. Le coût relativement bas de l'assurance d'expédition protégera l'expérience client après l'achat, tout en augmentant probablement les revenus à l'avenir grâce à une valeur à vie client plus élevée, ainsi qu'à un marketing de bouche à oreille positif.

4. Facilité d'utilisation et tranquillité d'esprit.

De nombreux assureurs offrent désormais des processus de dépôt de réclamation simplifiés – certains vous permettent même de déposer des réclamations en un seul clic. Cette facilité d'utilisation conduit à des expériences encore plus positives car les clients n'ont plus à remplir une page de réclamations d'assurance ou à faire face à de longs processus d'approbation. Tout cela offre aux consommateurs et aux marques la tranquillité d’esprit – les emballages des consommateurs arriveront et les résultats des marques seront protégés.

Frais d'assurance d'expédition

Il est important de noter le coût de l'assurance d'expédition. Chaque transporteur propose différentes options et prix pour assurer vos colis en plus des frais d'expédition. Consultez le tableau ci-dessous pour une ventilation des options de transporteur:

USPS

Valeur du package

Prix ​​de l'assurance

Jusqu'à 50,00 $

1,65 USD

50,01 $ à 100,00 $

2,05 USD

100,01 $ à 200,00 $

2,45 $

200,01 $ à 300 $

4,60 USD

FedEx

Valeur du package

Prix ​​de l'assurance

Jusqu'à 100,00 $

0,00 USD

100,01 $ à 300,00 $

3,00 $

Chaque valeur supplémentaire de 100,00 $ supérieure à 300,00 $

1,00 USD

UPS

Valeur du package

Prix ​​de l'assurance

Jusqu'à 100,00 $

0,00 USD

Chaque valeur supplémentaire de 100,00 $ supérieure à 100,00 $

1,05 USD

DHL

Valeur du package

Prix ​​de l'assurance

Jusqu'à 100,00 $

0,00 USD

Chaque valeur supplémentaire de 100,00 $ supérieure à 100,00 $

1,05 USD

Minimum pour 300,00 $

3,15 USD

Quels sont les risques si je n'utilise pas d'assurance d'expédition?

Sans assurance d'expédition, il existe un risque considérable pour le processus de traitement de votre commande. Mais tous les risques ne sont pas créés de la même manière. Ces deux considérations guideront les vendeurs dans leur décision de souscrire ou non à une assurance d'expédition. Compte tenu de ces facteurs, les marques peuvent être encore plus rentables pour déterminer leur niveau de risque et si elles doivent ou non atténuer.

1. Types d'articles.

Le risque d'échec du service de livraison dépend du type de produits. Certaines catégories sont plus susceptibles d'être volées que d'autres. Les marques de créateurs, les articles qui sont plus susceptibles d'être revendus ou mis en gage, et les emballages petits et légers sont quelques exemples des types d'articles les plus susceptibles d'être volés. Les pirates de porche recherchent des étiquettes d'emballage ou de retour avec des noms de marque. Il est donc recommandé d'éviter une boîte extérieure qui présente un nom de marque flashy ou des étiquettes d'expédition indiquant ce qu'il y a à l'intérieur.

2. Destination.

Le risque d'échec de la livraison dépend également de l'endroit où les produits sont livrés. Certaines zones sont simplement plus risquées à envoyer. Comme vous pouvez l’imaginer, les zones urbaines à forte densité de population sont les plus souvent victimes de vols de colis, mais les zones suburbaines et rurales ne sont pas non plus sorties du bois. Les pirates du porche suivent souvent les camions de livraison et volent le colis quelques instants après qu'il est tombé à la porte, sans que personne ne le voie. L'ajout d'exigences de suivi ou de signature peut aider à minimiser ce risque, mais même dans ce cas, de nombreux opérateurs imposent des limites de couverture. Lors de l'expédition à l'international, la meilleure pratique consiste toujours à assurer la commande, car les douanes ajoutent un autre facteur de risque.

3. Calendrier.

Le risque d'échec de la livraison à domicile dépend également de la période de l'année où la commande est passée. Malheureusement, la période la plus merveilleuse de l'année est aussi celle où un pourcentage élevé de colis est volé. Un afflux d'achats en ligne se traduit par un afflux de vols de colis. La saison des achats des Fêtes est une période beaucoup plus risquée pour le vol de colis que les autres périodes de l'année.

Quelques considérations supplémentaires sur l'assurance d'expédition

La dernière question après que les commerçants ont examiné tout ce qui précède – en vaut-elle la peine? Bien que les avantages soient substantiels, il peut ne pas être judicieux sur le plan financier d'assurer vos produits. Si votre marque vend des produits bon marché, il peut ne pas être judicieux de les assurer. Si votre marque vend des produits haut de gamme et chers, il y aura probablement un retour sur investissement.

Connaissez vos chiffres. La réponse se trouve en comparant le coût moyen pour remplacer un article perdu, endommagé ou volé au coût moyen pour l'assurer. Pour trouver le coût moyen de remplacement des articles, les marques doivent utiliser des données internes – le pourcentage d'envois perdus, volés ou endommagés multiplié par la valeur moyenne de la commande. Si 5% des commandes nécessitent un remplacement et que la valeur moyenne des commandes est de 100 USD, le coût moyen de remplacement est de 5 USD. Si cette marque est associée à USPS (le coût de l'assurance pour les commandes de 100 USD est de 2,05 USD), il est alors financièrement judicieux d'assurer les articles à ce prix.

Si le coût d'assurance moyen par article est inférieur au coût de remplacement moyen, il est logique de souscrire à une assurance d'expédition.

Conclusion

Les vacances sont presque à nos portes (avez-vous déjà vu des décors de Noël dans les magasins?) Et les marques doivent se préparer rapidement pour être prêtes pour la saison des achats des Fêtes, en particulier une saison qui se penchera sur l'expérience d'achat numérique comme jamais auparavant. Pour être prêtes pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday, les marques doivent créer des expériences positives tout au long du parcours client pour fidéliser les clients et surpasser leurs concurrents cette saison des fêtes.

L'un des meilleurs moyens de créer des expériences client positives pendant la partie post-achat du parcours client est de proposer des polices simples et généreuses en cas de perte, de vol ou de dommage. Une telle expérience peut être coûteuse pour les marques, donc investir dans une assurance expédition peut être une excellente protection pour assumer la responsabilité de leurs produits jusqu'à ce qu'ils arrivent entre les mains des clients.

Vous avez donc le choix: offrez les papillons ou le noyau dans l’estomac de vos clients. Une fois qu’un produit est acheté, la marque gagne mais l’expérience n’est pas encore terminée. N'offrez pas à vos clients un trou dans le ventre, en vous méfiant de savoir s'ils recevront ou non leur colis. Au lieu de cela, donnez-leur les papillons en attendant que leur produit excitant arrive et donnez-le au visage souriant de leur enfant.

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