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10 types de preuves sociales et ce qui les rend efficaces | Commercialisation


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La preuve sociale est un influenceur individuel ou une influence de groupe qui donne une «preuve» à un produit. Il est basé sur le principe que les gens ont tendance à suivre et à se conformer à une personne influente ou à une majorité. Ils le font pour être validés – résultat d'un besoin de sécurité.

Les gens recherchent la sécurité et l'acceptation et se retrouveront toujours naturellement dans un endroit où ils font confiance aux preuves de bonnes choses.

Cela fonctionne de manière similaire à l'effet de train en marche.

effet de train en marche

Les gens ont un biais cognitif qui les fait agir d'une certaine manière lorsqu'ils voient les autres faire de même. Lorsque des personnes influentes dans un cercle social ont une idéologie particulière, les gens ont tendance à adopter la pensée, et plus les gens l'assument, plus l'influence de la doctrine devient importante.
En marketing, les entreprises utilisent ce principe pour amener les gens à fréquenter leurs produits.

Par exemple, lorsque vous voyez des YouTubers approuvant un produit sur leurs vidéos, ils sont la preuve sociale que le produit a de la valeur.

Lorsque vous voyez un produit très apprécié sur Amazon, la foule derrière les évaluations a laissé une preuve sociale statistique que l'article est exceptionnel.

Lorsque vous naviguez sur un site Web d'optimisation du taux de conversion (CRO) et qu'un expert que vous respectez a laissé un avis positif, c'est la preuve sociale que le service est utile.

Examinons 10 types de stratégies de preuve sociale – et comment et pourquoi elles fonctionnent.

Ces informations peuvent approfondir votre compréhension des raisons pour lesquelles les gens suivent les gens, et vous pouvez les utiliser dans vos propres stratégies de marketing.

1. Approbation de l'expert

Lorsqu'un expert, une entreprise renommée ou une agence gouvernementale approuve un produit, les personnes qui suivent l'entité croiront en l'offre. C'est parce que les gens font confiance aux experts et aux institutions.

Si une offre est approuvée par la FDA, les gens croient qu'elle est sûre; comme lorsqu'un médecin prescrit une marque de médicament, ils se sentent plus sûrs de le prendre.

Lorsqu'un critique que vous suivez mal critique une émission de télévision, la réponse la plus directe sera probablement de ne pas la regarder. L'impression est que vous êtes sauvé d'une mauvaise expérience.

Les gens écoutent les experts parce que les informations qu'ils reçoivent les aident à se sentir en sécurité.

2. Évaluations

Les notes sont une preuve numérique cruciale de la qualité du produit ou du service. Les consommateurs ont tendance à faire confiance aux choses qui sont évaluées positivement, et ils ont tendance à rester à l'écart des offres évaluées négativement.

Cela vient du fait que les gens suivront la foule et que les humains trouvent instinctivement la force du nombre. Les humains sont des êtres sociaux qui s'identifient les uns aux autres.

Lorsque les cotes de films commencent à être faibles, elles ont tendance à continuer à perdre des audiences. Mais lorsque le battage médiatique est excellent et que les chiffres de présélection sont en hausse, un film a plus de chances de réussir au box-office.

3. Badges de confiance

Un badge de sécurité est comme un cachet d'approbation donné par une institution de sécurité de confiance. Ceux-ci sont couramment utilisés sur les sites Web qui permettent des transactions financières.

Les consommateurs font confiance aux fournisseurs de sécurité tels que McAfee, VeriSign, TRUSTe et autres. L'acquisition de l'un de ces badges aide les gens à avoir confiance dans un site Web, car le badge (en supposant qu'il est légitime) indique que la société de sécurité a vérifié le propriétaire du site pour déterminer sa fiabilité.

les processeurs de paiement sécurisés font confiance aux badges

Les gens aiment se sentir en sécurité avec leurs transactions monétaires et éviteront les magasins en ligne qui n'affichent aucun de ces badges.

4. Approbation populaire

Beaucoup d'entre nous ont une affinité pour la richesse, le talent, la beauté, l'acceptation et le statut. Les gens sont aimantés à des versions idéales d'eux-mêmes et ont tendance à faire confiance aux opinions des gens qu'ils souhaitent pouvoir être.

Les célébrités sont un puissant moteur de foule. Cela est particulièrement vrai pour les artistes hollywoodiens, les musiciens célèbres, les athlètes respectés et les modèles. Peu importe qu'ils aient un excellent QI ou non; les gens qui suivent leur influence croiront en leur opinion.

En marketing, il est courant de faire de la publicité avec des célébrités. Certains embauchent des personnes célèbres pour une vidéo, certains parrainent des particuliers et certains font un partenariat pour des produits spécifiques.

Un exemple frappant est les Jordans de Nike, qui sont un incontournable de la scène du basket-ball, de la base de fans et du marché des passionnés de chaussures, grâce à l'influence de Michael Jordan.

5. Témoignages d'utilisateurs

Les utilisateurs écoutent les autres utilisateurs. Si vous mangez ceci et que vous l'aimez, je le mangerai aussi. Si les gens voyagent quelque part et aiment ça, j'y passerai aussi des vacances.

Nous sommes tous des gens qui ont les mêmes besoins fondamentaux, et nous croyons naturellement en ce que les autres disent, surtout si beaucoup d'autres professent la même chose.

Les témoignages de personnes ordinaires qui utilisent un produit lui donneront un «vrai» facteur. Les consommateurs savent que les témoignages de célébrités sont probablement payés, alors que les commentaires d'une expérience utilisateur réelle ont tendance à être plus fiables.

Les hôtels sont l'une des industries les plus considérées par les gens à travers des témoignages. Une bonne ou une mauvaise critique d'une seule personne peut améliorer ou nuire à la réputation d'un hôtel.

6. Identifiants

Vous ne voudriez pas subir une intervention chirurgicale opérée par une personne non autorisée, n'est-ce pas? Conduiriez-vous un avion piloté par un opérateur de tracteur?

Les gens croient aux preuves de capacité. Lorsque vous avez des informations d'identification commerciales sur votre site Web, votre service sera perçu comme professionnel et authentique.

Les hommes d'affaires à la recherche de consultants en marketing numérique ont tendance à rechercher les informations d'identification des personnes qui exécutent le service. Ils veulent savoir s'il est géré par des experts ayant une expérience significative en CRO.

En faisant cela, ils peuvent éviter de payer pour un service médiocre qui n'a aucun impact positif sur leur entreprise. Les clients ne veulent pas perdre d'argent et ils veulent être sûrs qu'ils recevront un excellent service.

Ils préfèrent les entreprises qui ont la preuve d'un excellent portefeuille, une clientèle, une réputation, des antécédents et des affiliations commerciales.

7. Médias acquis

Il s'agit d'une activité médiatique non directement générée par une entreprise. Ce n'est pas payé; cela se produit simplement de manière organique.

Quelques exemples de médias gagnés sont:

  • Couverture médiatique
  • Mentions dans les médias professionnels
  • Backlinks sur des sites Web professionnels ou des blogs
  • Mentions dans les communautés en ligne
  • Mentions sur les réseaux sociaux comme les mises à jour de statut et les tweets

Lorsque les gens remarquent que des médias fiables poussent naturellement un produit, ils associent la marque comme «grand public».

Les masses comptent sur les entreprises traditionnelles et croient en elles, car elles sont perçues comme des sources fiables d'informations et de services.

8. Médias sociaux

Les médias sociaux sont désormais une forme standard de communauté où vous trouverez tous les types de preuves sociales.

Des célébrités, des experts, des utilisateurs, des communautés, des amis et d'autres influences sont répandus sur Facebook, Twitter, Instagram, Reddit et d'autres plateformes sociales.

réseaux sociaux

Si vous avez une entreprise, vous devez vous engager dans les médias sociaux pour obtenir plus de prospects et de conversions.

Les gens croient aux partages (recommandations), aux likes (les considérer comme des évaluations) et aux commentaires (témoignages) sur les publications sur vos produits.

Les réponses agrégées fournies par un grand groupe de personnes à des questions impliquant l'estimation de la quantité, les connaissances générales du monde et le raisonnement spatial sont généralement aussi légitimes et sont souvent meilleures que la réponse donnée par n'importe quel individu du groupe.

La solution qui résulte de la sagesse de la foule sera une chose sur laquelle presque tout le monde dans le groupe sera d'accord.

Les gens suivront la sagesse de la foule parce que nous sommes d'accord avec des choses sur lesquelles d'autres personnes sont d'accord. Plus les gens approuvent votre produit, plus vous incitez à acheter.

10. Famille et amis

La famille et les amis, en particulier ceux de longue date, fournissent la preuve sociale la plus profonde.

Un exemple est de grandir en utilisant un dentifrice particulier du choix de votre mère et de l'utiliser encore maintenant.

Peu importe les boissons que vos amis boivent, vous en avez.

Ce principe peut être utilisé dans l'expérience client (CX). Lorsque vous planifiez votre entreprise et votre marketing, tenez compte de tous les aspects de la vie de votre marché cible. Découvrez comment vous pouvez leur faire une preuve sociale de vos produits pour leur famille et leurs amis.

Planifiez pour les années à venir, et vous créerez une relation stable et durable avec votre clientèle et leurs familles qui se traduira par la longévité de votre entreprise.

Faire des preuves

L'un des éléments les plus critiques de l'autre extrémité de la preuve sociale est l'intégrité du produit ou du service. Si vous n'avez pas d'offres de qualité, personne ne dira rien de bien à leur sujet.

Assurez-vous toujours que ce que les gens entendent, lisent et voient est ce qu'ils obtiendront, et rien de moins.

Comprendre ces principes est essentiel pour votre entreprise et votre marketing. Plus vous savez comment fonctionne le comportement humain, mieux vous pouvez trouver qui achètera vos produits.

Exsudez la sécurité. Tout le monde le convoite, et les gens sont attirés par les choses en qui ils ont confiance qui amélioreront leur vie.


Kas Andz est directeur de Kas Andz Marketing Group à Londres.

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